在体验驱动技术革新的产品和商业开发上，苹果一直以来都是业界的榜样。结果导致大公司们被迫做出调整，特别大型的生态平台厂商：推出安卓平台的谷歌，推出Windows 8和Surface的微软，推出Kindle的亚马逊，这几家都做足了功课，重新设计了网站、应用程序、操作系统、服务，发布了自主开发的硬件。这些厂商都有一个共同的目标，无论它们各自的业务彼此有多么不同：在客户体验上进一步优化并与对手区分开来。2012年这些举措当中有许多收获了不少眼球。2013年，随着消费者开始对市场上新产品产生兴趣，最近一波产品研发将进入高峰。这些产品生态的一个共同点是，它们不再将技术作为一个关键的差异化因素。客户体验成为增长长期竞争力优势的唯一来源，如今技术实现不再是为用户带来绝妙体验的最大障碍。商业案例、公司文化、利用所有“触点”实现并交付预期体验效果的能力，这些才是关键。