职场沟通，你学得会！
文/中层管理与职业化专家李绘芳
前言：
今年初，因一段“海归女对掐主持人”的视频在网上爆红，天津卫视旗下由张绍刚担当主持人的职场服务类节目《非你莫属》赢得社会大量关注。没多久，该节目又爆出某海归男留学生因不堪张绍刚的持续讥讽而当场倒地的“晕倒哥”事件。
这再次引起社会各界的强烈反响，《人民日报》和新华网均发表评论文章，批评《非你莫属》“一味盛气凌人无知无畏”、“职场不需要更多‘傲慢与偏见’”等等。包括李开复在内的社会各界和众多网友就此发表了大量言论，不仅是关于电视里针锋相对的价值观，更多的是围绕这档节目所呈现出来的文化冲突和人生百态。
我们知道，现实生活中的求职应聘是一个“忍气吞声”的信息不对称行为，作为卖方市场的招聘企业，其强势地位不言而喻。而《非你莫属》又让数位企业嘉宾和专家高坐在台上皇家风格十足的皮圈椅上，对应聘者进行大庭广众之下的集体审查、指手画脚，这势必加剧了双方不对等的格局。
李绘芳老师表示，作为娱乐化节目的主持人，张绍刚或许没有很好地把控住局面的平衡，让场面很“难看”，或许是他吃透了这类节目的本质，有意识地想通过出位的言论来打破平衡，赌一把收视率。于是，整场节目变成了一场赤裸裸的语言围殴，逞了口舌争辩的一时之快，却输掉了大多数观众的心。
这让我们不得不倒回头来佩服一番《非诚勿扰》的主持人孟非了，对于男嘉宾在台上所承受的种种美女飞来的白眼，以及花样百出的调侃，孟非起初并不会不知趣地去打断。但是一旦“调侃”有了攻击性，孟非总是会旁征博引地去善意提醒。
人类是群体性动物，每一个人所说的每一句话，都带有某种信息；不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达，这一切都必须仰赖彼此的沟通。沟通不是招安劝降，沟通也不是把自己的观点强加给别人。而要能有效地沟通，就必须在尊重的前提下，才能事半功倍。
中层管理与职业化专家李绘芳老师认为对对方的尊重也是自我尊重的一种表现，这不仅理应让各个节目的主持人学习，对于常常恃才傲物的职场新人来说，这一点也尤为重要。勿因群疑而阻其见，勿任己意而废人言，心智成熟，才会在职场人生中得到更好的收益。
李绘芳老师认为作为在职场中的职业人士，懂得沟通更是重要，现在团队合作非常的重要，缺乏沟通或沟通不畅就会产生大的问题。像最近有名的“订盒饭”事件，实际上也是沟通问题，一个认为自己十分的自然，另一个认为自己的尊严受到了侵犯。所以沟通有以下几点一定要注意：
一、沟通方式不能一成不变
每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通？要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。提醒你：把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非“别人”愿意去改变。
二、沟通气氛要好
你见过吵架能吵出一个好的结果么？人在情绪当中，意气用事，完全非理性的状态下，是没有办法解决问题的。在陌生的环境中与人沟通时，人的保护机制自然而然会启动，心没有打开，大家说话小心翼翼，人的思维也在这样的拘谨的氛围中活跃不起来。
怎么样营造和谐气氛呢？开个小玩笑，风花雪月之类的话题扯一扯，如果能找到双方有兴趣的爱好说一说就更好了。笑声中，和谐的氛围就出来了。遇到情绪化的冲突，不妨停一停，约个时间下次再谈。六方会谈停停谈谈不也谈了几年了嘛。
沟通的方式不能一成不变。
三、应给别人一些空间。
沟通不只是自己说说说，还应听对方的声音。每个人的价值观不完全相同，所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意思，从对方的角度听听，也许同样有几份道理。所以不要强人所难，打压，权势，只会造成口服心不服的局面。大家都只会闹个不愉快，沟通完后，大家心情都郁闷死了。
沟通的意义在于对方的回应。
“素质太低，根本听不懂我说什么”。其实是你自己素质太低，不会有对方能听懂的语言去表达。沟通的目的是形成共识，取的理解。所以，表达的好与坏，是以对方的理解为唯一衡量标准。我爱你，我很爱你，但是对方说，没有感觉到，或者对方说，你根本不爱我。沟通跟恋爱一样，不是你以为表达清楚了就清楚了。沟通也不在于你的演说技巧有多么的流利，也不在于你说的多有道理，多么地正确，沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。而效果的决定因素，是对方的回应，对方收到了多少。
四、不要假设。
以自己之心度他人之腹，以为自己很聪明，以为了解他心里想什么，以为他会这样或那样。“我已经完全告诉他了，他怎么会这样，真不明白。”你当然不明白，因为你以为他已经明白了，谁告诉你，他听懂啦？怎么样去判断对方有没有明白？很简单，让对方复述一遍。千万不要问：明白了没有？大部分人的标准答案：明白了；也万万不要问：有没有什么疑问？大部分人的标准答案：没有了。
“跟他说也没有用，他肯定不愿意去做的”，凭什么你替对方作决定呢？你问都没问过，怎么就判定他不愿意呢？所以，不要假设，不要瞎猜，有疑问应向对方求证。看多了电视剧的人会发现，剧情里的人际关系特别是男女之间的关系，之所以出现我爱的人嫁给别人了，都是假设惹的祸。
五、直接对话，坦而言之。
“老板，生产部经理不配合我的工作，找他沟通他根本不听”。如果你是老板，你会怎么做呢？我知道，有很多经理人，或者很多老板，听到这样的信息，会把那个生产经理找过来，拐弯抹角或单刀直入地去了解事情的“真相”，然后会下达指示或解决方法。这样有效吗？没有效！不但没有效，而且后果很严重。为什么很多老板天天累呢？是他们自己找的！
因为以后一有沟通不了的事或沟通不了的人，当事人只会找老板了，老板就忙着去协调了。这样的事情，解决起来其实很简单，直接把两个当事人叫过来，让他们把“沟通不了的工作”好好通过沟通形成共识并拿出解决方案来。老板坐在旁边听就可以了，有需要的时候，也可以出招指导指导他们。