别把“危机”变成“问题”！
文/著名企业管理教育专家平梵
前言：
管理危机它是一种常态的社会过程，也就是从预防危机的发生到反思预防危机的循环。对于危机也是一样的，有很多人其实往往满足于把事情尽快平息下去，别再出事、别再惹麻烦了，缺乏一种从危机中进行学习，对危机进行反思和总结这样的细致过程。 为什么很多危机屡屡发生，我们的应对模式屡屡是那样呢？贝克理论，他讲到有组织的不负责任，这也是现代社会很重要的特征，他讲每一个人都在工作，都很急，都在尽职尽责，但是总体来说都是虚耗，没有谁真正的去对这个社会负责。这可能是我们在危机管理中需要重视的。
一般来说事件发生有几个必要的条件，每一样条件具备，就意味这危机更会发生，但是任何一个环节的缺失，也有可能防止危机的发生。危机真的爆发还有第四个是诱发因素，总要有一个诱发事件，还有就是行为动员，一旦诱发因素出现，特定事件发生之后，有一些人在里面传播消息、煽动情绪，造成一种集体的行为。
即使到这一步，如果说社会的控制能力很强，我们的控制系统、指挥系统非常灵敏、有效，也可以把危机暂时给压下去。但是如果反映迟钝，如果控制失灵，危机就会演变为公开的危机事件。安徽池州事件也是一个例子，其实当时有一些首长没有在现场，对这个事情没有意识到严重性。
生于忧患，死于安乐。企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展,就必须树立这样一种意识:危机迟早都会来的.危机意识是企业发展的原动力。我们被无处不在的危机包围着，在通讯工具越来越发达，信息传播一日千里的“地球村”时代，任何一个坏消息都会以最快的速度向全国乃至全世界扩散，从而给我们带来灭顶之灾。
企业中的每个人都必须清楚：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机规避到最小。我们任何一个人都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机。 企业的全体员工，上到高层管理者，下到一般的员工，都应“居安思危”将危机的预防作为日常工作的组成部分。
海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰” 联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？” 戴尔电脑迈克尔-戴尔：我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。
平梵老师著名危机管理专家平梵老师表示对于企业危机的控制需要从如下几方面着手：1、树立强烈危机意识，创建蕴含危机意识的企业文化；2、建立危机预防、确认、控制、解决、转化机制，比如建立危机预警管理系统，做好监测；3、建立企业危机管理小组；4、制定危机管理计划；5、危机管理的控制与改进。企业应当建立高度和强烈的危机意识，并实施掌控，以适应现代全球经济一体化背景下的企业发展，使得企业符合国家要求的可持续发展，进而赢得企业的长足进步。
著名史学家柏杨曾经因为漫画“大力水手”事件被判刑，走进了人生中最绝望的低谷。漫画内容是一对父子买了一个岛并建立了一个国家，然后两人竞选总统，此画一出，柏杨便遭到了台湾当局的逮捕。
狱中的日子漫长而恐惧，但政治犯都比较文明，刚好为柏杨提供了一个安心读书创作的地方。他开始专心研究《资治通鉴》，在狱中完成了《中国人史纲》、《中国历代帝王皇后亲王公主世系》和《中国历史年表》等三部历史著作。柏杨曾经说过：“这三部书是我在火炉般的斗室之中，或蹲在墙角，或坐在地下，膝盖上放着用纸糊成的纸版和着汗珠，一字一字地写成……面对着汗迹斑斑，颜色枯黄了的纸册，我有无限的感恩和热情。” 在如此绝望的逆境里，柏杨先生居然将牢房变成了书房，可见柏杨先生的毅力有多强。
后来柏杨被囚禁了9年26天，于1978年出狱。出狱后的柏杨仍然遭到台湾当局的监视，并威胁他不准暴露台湾当局的黑暗，否则就不能为任何一家报社写专栏，并以政治犯论处，剥夺了他许多的权利。就这样，柏杨先生在众多的阻碍和迫害中成就了一生，并于1993完成了自己最著名的历史著作《柏杨版资治通鉴》，或许也正是这些逆境造就了著名的史学大师柏杨。
平梵老师表示从这则故事中可以得到启示无论是危机还是契机，如果我们积极对待，都会成为我们向前发展的因素，关键在于怎样抓住契机，怎样化危为安。危机并非人为因素所能控制的，它们常常不期而至，让我们措手不及，但是危机并不可怕，它可以预知，提早预防，也可以化解，从而变危机为契机。上天关上一扇门的同时也为你打开了另一扇门，因而我们在危机面前并非束手无策。平梵老师表示在遇到危机时处理危机的方法有：
1、做好危机管理方案。在危机发生前，要对危机持一种积极的态度，时刻准备在危机管理中把握机会。在危机发生后，要任命一个危机管理小组和一个危机控制和检查专案小组，尽可能使组织的行为与公众的期望保持一致，还要确定可能受到危机影响的公众，并建立有效传播的渠道，最大限度地减少危机对组织声誉的破坏。
2、做好危机传播方案。危机发生前，要将公众利益置于首位，设计好用于处理新闻报告的文件箱，吸纳各种背景材料，并不断根据最新情况予以充实；准备应急新闻稿，以便发生危机时可直接充实发出。危机发生后，一定要掌握报道的主动权，要设法使媒体对事件进行正面报道，提防那些怀有敌意的新闻媒介。
3、做好危机处理方案。在危机发生时，要以最快的速度建立危机控制中心，调配受过危机训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划；应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；了解事件面对的公众，倾听他们的意见，确保能够了解公众的情绪；设法使受危机影响的公众站在组织的一边，并帮助组织解决有关问题。
4、控制危机的影响。为了减少危机带来的负面效应，应当尽量减少危机传播的范围，并采取适当的补救措施。当危机发生后要尽快地发布背景情况，介绍组织所做的危机处理工作，准备好消息准确的新闻稿，以告诉公众发生了什么危机，正采取什么措施来弥补；不要发布不确切的消息。
在危机传播中，避免使用套话，用简洁明了的语言来说明组织对事件的关注；建立广泛的信息来源，与当地的舆论媒介保持良好的关系；确保组织在处理危机时，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对组织的信任度；危机管理人员要有足够的承受能力。