诚信经营的成功心法
文/著名企业管理教育专家平梵
前言：
企业可持续发展作为企业诚信经营的一个指导原则，一方面要求企业既要注重经济效益，又要注重企业与社会、资源利用、环境保护的协调发展；另一方面要求企业从单一追求经济效益目标，发展到以追求经济效益、解决资源可持续利用、积极承担社会责任等多样化目标的统一和均衡，并在此基础上以保持人类生存基础、改善人类生存条件作为企业可持续发展的追求目标。平梵老师强调诚信就是竞争力、诚信就是市场，诚信就是财富。诚信是立身之本，诚信是生产力，不讲诚信者无足之地。
企业诚信经营，是指企业在市场经济活动中忠实履行各种契约的承诺，以体现自身的信用并塑造良好的企业形象，从而实现持续发展的管理活动过程。诚信是诚实和守信的两个方面。诚实就是在经营中保持真实无欺的道德规范，守信就是恪守承诺，坚守约定。诚信在其本质上是人的利益关系的反映和表现
恒福糖业发展有限公司坚持诚信经营，立足和谐发展，以诚信经营赢得了百姓良好的口碑，更成就了公司的“甜蜜事业”。徐闻县恒福糖业发展有限公司在做大企业生产规模的同时，始终坚持“质量就是企业的生命”这一宗旨， 注重把好原料“龙头关”、生产工艺指标控制关、人才教育关，全方位提高产品质量，为客户提供放心的白砂糖。
一直以来，湛江市糖企沿用政府指导价收购甘蔗，恒福集团在2010年跨2011年榨季率先开展蔗价二次结算，收效良好。鉴于此，该公司特发通告，广而告之村民“本榨季收购甘蔗实行‘二次结算’”，由此给农民吃上了“定心丸”。榨季结束后，该公司就从车间、部办抽调人员将二次结算款284多万元交给辖区 8900多户蔗农。
“易记面馆”是在南京享有知名度、美誉度的面馆。在30多年的经营中，从一个人的路边小摊点，发展到现在的两家门店、20多名员工，总经营面积300多平方米，易慧萍始终坚持“诚信经营，质量至上，以善为本”的经营理念。
作为南京首家进入室内卖小吃的店主，易慧萍开始逐渐改变经营项目。根据食客要求的变化，她首先增加小煮面，开始只有三鲜面，肉丝面，后又增加杂烩面，盖浇面，还有6元钱一份的西餐，铁板烧。易慧萍还不断地创新，很快创出了具有脆、嫩、辣、鲜、爽口特色的“易记鸭血鸭肠汤”这块招牌。慕名而来顾客越来越多，生意越来越好。
只要是易记面馆的员工，易慧萍都把他们看成是家里人，在业务上手把手地教技术，在生活上用女性的细致与周到问寒问暖。易记面馆有一支稳定的团队，现有员工20多人，大多来自农村，还有一些是下岗职工或无业人员。对失去双亲的员工尤其同情，平时花在他们身上的心血比自己的孩子都多，店里员工从不叫她“老板”，而是亲切地称呼她“妈妈”。
在创业致富道路上，她还把关爱扩大到社会，怀着一颗感恩的心，积极履行社会责任。多年来一直资助困难学生，在南京抗洪救灾中，捐献了一条水泥船；在四川地震发生后，捐款63000元用于抗震救灾；经常慰问孤家老人，多年来累计捐款100多万元，为社会公益事业贡献微薄之力。从以上事例中得到启发，平梵老师平梵老师认为提出了诚信经营的称功心法：
1创新。灵活的组织积极开发创新产品和服务，主动预见行业内的破坏性事件．而不是待一切为时已晚时才被动应付。不断寻求破坏性技术，开发创新产品和服务。在需要淘汰现有产品时决不犹豫。应用新技术改进一切经营流程，而不仅仅是那些计新产品和服务的流程。
2.战略。围绕对顾客的明确价值定位来制订战略。由外及内，基于客户、合作伙伴和投资者的言行(而不是自己的直觉或猜想)制订战略。根据市场的变化——例如新技术、社会趋势、政府法规或者竞争对手的突破性产品——不断调整自己的战略。在组织内部明确无误地传播战略，并与自己的客户和其他外部利益相关者进行沟通。
3.文化。倡导公司文化的人有时认为，只要你能使工作变成一种快乐，那么其他一切都将是顺理成章的事情。我们要从以下方面出发：激励员工和管理人员各尽所能。对员工和管理人员进行充分授权，放手让他们寻找改进企业经营的途径。创造一个既富有挑战又令人心情舒畅的工作环境。
4.执行。在运作执行中力求尽善尽美。你也许不能永远取悦于你的顾客，但是你永远不能令他们失望。提供能持续满足客户期望的产品和服务。不断消除任何形式的冗余和浪费；以两倍于行业平均水平的速度提高自己的生产率。
商战不败显奇谋，经营致胜唯谋略。成功的企业，必有超常的智慧。杰出的企业家，必是位谋略大师。经营谋略是企业家图谋致胜的智慧，是商战中运筹帷幄的计谋。经营谋略是市场竞争的取胜之策，是企业超常发展的动力之源。唯有具备领先于人的超常智慧，才能使企业基业长青，长盛不衰。
商战的目的是占领市场或者叫做赢得消费者的承认和信任。所以，商战不仅在知己知彼，更重要的是知市场，知消费者。企业对消费者不是“以诈立”，而是“以信立，以诚立”，是靠良好的质量、服务、优惠的价格树立信誉，赢得消费者。
市场只有一时的胜负，一时的胜负不能决定永远的输赢，市场上没有英雄，市场竞争要求每一位企业家时时刻刻都兢兢业业，如履薄冰般苦心经营。商场需要的不仅是竞争，还有合作。作为一个成功的企业，需要在激烈的商战中随时保持领先的竞争优势，竞争优势取决于决策能力，任何正确的企业决策都必须依赖于及时准确的情报资源和规范的情报管理体系。有效利用情报信息就可获得商机，反之，不仅会错失良机，而且在突发事件中，也会因缺少应变能力，遭受巨大的经济损失。