一、关于沟通

　　团队的沟通最重要的是核心团队的沟通，在实际的工作中，与上下级的沟通，包括与客户进行沟通的时候经常会有沟通障碍，有时候我们发现跟同事在讨论问题的时候经常会发生争执，其实沟通本来可以很愉快的进行的，但是由于一些因素的影响经常会适得其反。而我们在实际的沟通和交流的过程中，掌握一些要点，这样效果才能体现出来，让沟通成为凝聚团队和业绩增长的重要方法。那我们在沟通中应该注意哪些要点呢？


　（一）沟通思维的完整性

　　人与人进行交流的时候往往希望别人重视自己，但是沟通是双向的，道理很简单，你作为谈话者的时候，希望把自己的意思能够形象正确的表达出来，不被对方曲解，但是往往你在谈话的时候，其实你是有一个方向和思路的，如果中途被人打断，多少会受到影响，出于礼貌，即使你要去否定别人，首先你要听别人把他的思路陈述完毕，这是作为团队成员相互沟通最基本的礼貌。我们在工作中不管是对下级的沟通还是和上级之间的沟通都要做到以上这一点，这是一种尊重的需要，即使不认同观点也要等对方把话陈述完毕。

　　另一点要注意的是，沟通的另外一个极端是一句话沟通，很多的管理者在进行沟通的时候，或者是在发出命令、陈述团队目标的时候是一句话的表达，导致团队成员不知道如何实施计划和目标，也不清楚你的表达意图和目的。所以沟通的时候一定要详细，而且有完整性，这样你的上司才能知道你为什么要这么做，你的下属才知道怎么来实行你的目标；你的计划是什么，怎么来实行，以及实行目标的时候可能会发生的问题，这样的沟通才是好的完整沟通，而且在执行团队任务的时候需要反复的沟通才能越靠近你的目标。


　　（二）沟通的角色定位

　   在不同的角色，说该角色的话，用该角色的沟通方式。有一个例子给我的印象很深刻，记得读高中时有一次姥姥生病连夜送到医院后，我去医院看了她，看了舅舅、姑姑、妈妈都在，在医院跟姥姥说了那么一句话：“姥姥，你的牙不好，平时多喝点牛奶，让我妈给你买点。”看起来一句很普通的话，后来被爸爸训了：“你小孩子操心可不少。”我觉得我说错话了，后来我回复了一下当时的情形，是我说的话有问题。第一，因为我是所有人当中的晚辈，轮不到我说话，当然也轮不到我用指示的口气说话。第二，说者无意，听者有心，我没有考虑舅妈他们的感受，好像我在责怪他们平时都没买东西给姥姥吃，没有照顾好她一样，这就是“说者无意，听者有心”。

　　所以我们在沟通的时候一定要知道自己的角色是什么，在沟通前一定要想好在什么样的场合说什么样的话，站在对方的立场上考虑沟通问题，沟通之前三思，这样就不会引起没有必要的误会，进而产生矛盾。
　　

　　（三）沟通以后的确认，也就是再沟通。

　　沟通是双向的，说话者所描述的意思有可能您只理解了一部分，如果您有不理解的地方就需要进一步跟对方确认；同时有可能即使有些地方您理解了，但是在执行过程中会发现跟您理解的有偏差，所以需要反复的确认和沟通。因此可以通过会议或者是单独沟通的方式来解决这个问题，这个就是会议的功能，会议沟通是非常好的一个顺畅沟通的平台，管理者可以充分利用好。
 

　　（四）建立公平的沟通环境，培养宽容的胸襟。

　　很多的管理者也意识到了沟通的重要性，也在尝试着和下属沟通，在最后往往不能达到很好的沟通效果，问题得不到解决，公司不能形成良性的和谐的沟通环境，这里主要的首先是管理者必须要有宽容的胸襟，有的时候下属会对指出管理者的缺点或者是指出管理者所谓的错误，这个时候一定要有宽容的心态，并且让他陈述完毕，如果确实是管理者的错误，则主动承担责任，这样才给所有的员工起到表率作用，那么下次再碰到问题的时候员工会很愿意跟你沟通。通过会议的形式来进行的沟通，特别要注意会议沟通更讲究公平的环境，不要一个会议下来员工没有说话的资格，一直是管理者一个人在上面说。这就是不公平的沟通环境，最后员工不想开会，即使开会也不愿意沟通。

　　也就是说我们需要建议一个公平的沟通环境，不要因为你是他的上司，你就可以否认他，并且对他们动怒，这样就破坏了公平的沟通环境，而下次再碰到问题的时候，员工不会把真正的问题说出来，也不愿意跟你沟通，“只许州官放火，不许百姓点灯”。那么这样就造成了非常恶性的结果和循环了。

　　公平的沟通环境，也可以通过单独的沟通来建立，单独的沟通应该是平等的沟通，是一种关心与关怀，可以是朋友的劝导，可以是前辈身份的告之，可以是上下级的希望教导，这个要看具体的事情的沟通，选择不同的沟通角色。小事和细节当面谈，重要事情开会谈。对于不同的事情根据情况的不同选择不同的方式。另外一点是沟通时候的技巧，现在我们的沟通方式有：面对面谈，网络QQ谈，电话谈，办公室谈，咖啡厅谈等等。根据不同的事情，轻重缓急来选择谈话的方式和技巧，多替对方着想，想想怎么说话会让对方心情舒畅，化解彼此心中的疑惑。


　 （五）重视事实，客观公正。

　　管理者在管理的过程中需要辨认信息的真假，有的时候是听到的，有的时候是感觉到的，有的时候是自己亲眼看见的，但不管是哪一种一定要调查清楚事实的真相，不要动怒，更不要用怀疑的眼光去和员工沟通，这样是一种不尊重。同时在团队中碰到矛盾的时候用公正的让所有人信服的方式去沟通。

　　 另外一点是，管理者不要根据个人的喜好，去判断你的下属员工的好与坏，每一个人都有每一个人的优点和缺点，但不能放大对方的不关紧要的一些缺点。


　　（六）让团队中的人认识自己、了解自己

　　作为一个管理者,让员工了解你，了解你的为人、了解你做事和做人的底线和原则，实际上也是在引导一种领导者的文化和底线，这个底线和原则是一种判断是非的武器，是员工做事的准则和标准。