由新入职员工哭诉想到的

——和文化特使沟通近期区域文化建设

最近，接到一些哭诉的电话，挑两个有代表性的和大家聊聊。

有新入职员工的也有老店长的。

新入职员工

新入职员工哭诉自己很想学，但没人教，而且自己想学去问别人时，店里其他人不爱搭理。

我问分店文委是谁，说不知道，但知道有个店助。我问你入职分店时店助有和你沟通过么？有给你安排师傅么？答没有，入职以来几乎都看不到店助。然后他就质问我，我是从朋友那看到你们内刊才来应聘的，你们说的什么“快乐”都是假的，我现在一点都不快乐……

老店长

老店长哭诉，说公司政策老这么变来变去（春雷变了三四遍了，价格半年动了五六次），前台系统老不能正常工作，我心痛我店那帮小孩，我这还好还能正常运转，我担心区域其他分店还能撑多久。其他店长不愿说，我只是和你说说，我担心公司再这么折腾下去，非把人逼疯了不可……

不管是新入职员工还是老店长，他们哭诉都是爱7天的表现，只是对7天的认知前后对比产生了“落差”。

新入职员工反映的情况是肯定存在的，虽然是极少极少的个别店才有的情况。

老店长反映的情况不是一两个区域目前店长的心态。

这要引起我们文化特使的特别注意！特别是文委的思想意识建设！写下下面几段话，供各位特使参考。

这两个事例，充分说明有些文委“该干的不干，该说的不说！”

文委是“上传下达”的主力。

“下达”不是简单的解读政策，而是军令如山倒，公司出台什么政策，应想尽一切办法达成结果，这才是合格的文委的思维，达成超过公司预期的果，这才是优秀的文委。

“上传”不是只报喜不报忧，只盯着自己眼前一亩三分地，在权衡利弊后再蜻蜓点水。信息的透明，除了常规的理解外，还来自于大家能敞开心扉、毫无顾忌的说真心话，这样才能节省管理成本、提高沟通的效果。有些文委怕实话实说了会对分店有不好的影响，说了后对某某人因此受到处罚啊，会不会得罪某某部门啊，自己会不会受到打击报复啊等等。公司不会因为谁敢说话或是说错话而去打击的，这样的事据我所知，公司从来没有过。不管对的错的，只有我们敞开心扉说出来了，才更便于沟通交流，解决分歧，尽早达成共识。切忌粉饰太平。文委是双重身份，不能只盯分店一亩三分地，还要肩负企业文化的重任。大家既然选择在7天这口大锅里搅，那就拿出点魄力。

对文委要求6个字——“敢说，苦干，必果。”供文化特使参考。