卡耐基沟通的技巧，不防也学学。 

    WBSA商务策划师叶莲枝整理了一些有趣的例子，不知有缘好学的看官们能否分析到语言的艺术在哪里？语言表达需要怎样“策划”出有技巧性的话语来给人们一个深刻印象和提升认同度呢？“策划”出有技巧性的语言更能让沟通顺利地达到沟通所要的目的？您认为WBSA商务策划师叶莲枝这说法有道理吗？

     请看：史宪文老师的精彩对答。

1、广州日报，2000年 

 问：点子大师何阳因诈骗罪进了监狱，策划与骗子有什么区别？

 答：策划人骗人肯定比别人高明。策划是工具，用在好的地方会化腐朽为神奇，用在坏的地方会祸国殃民。何阳不是因为策划进了监狱，而是因为不给人家策划而进了监狱。如果仅仅因为点子大师何阳进了监狱，就得出结论——策划人就是骗子，这是大错而特错的。某家医院出现医疗事故，把病人给治死了，你能认为医院就是殡仪馆吗？何阳除了拥有点子大师称号外，还兼任着一家报社的记者，能说你们记者全是骗子吗？我反对何阳骗人的行为，但我仍然认可他对中国策划业所作出的启蒙贡献，看人要客观。正式因为策划人具有很大的智慧优势，为了使他们走正路，所以才要采取证书管理，不务正业的要吊销其证书。我希望何阳认证WBSA，在新的时期，能继续为策划界作贡献。

2、南京大学，2001年

 问：（纸条问题）我是一个大学生，请问如何策划去追女孩子？

 答：我刚讲完“回避法”，这位大学生光想着追女孩子了，没有好好听课，我告诉你，无论如何去追女孩子都不算是策划，研究如何让女孩子追你才是策划！（笑声，掌声）大学生的根本任务是学习，我不赞成把恋爱作为大学生活的头等大事。只要你把学习抓好了，把修养提高了，女孩子就自然会尊重你的价值，获得美满的爱情就顺理成章了。大学生恋爱为什么成功率很低，大多数的原因是没有理性地“追”的，荒废了学业，耽误了成长，一旦反悟过来，就后悔，就没有了爱情动力。

3、青岛，2001年

 开场白：山东最善于煽动，青岛最令人倾倒，（掌声）我来到了令人“倾倒”的大学，十分高兴。什么样的煽动能动员千军万马？什么样的思想能使千万人倾倒？什么样的帷幄运筹能决胜千里之外呢？创新的思维能办到，我今天就给大家讲创新思维的方法。

4、南京电视台，2002年

 开场白：南京是六朝古都，但这些朝代都非常短，你们各位南京人知道为什么在南京的朝代都很短吗？那是因为南京人富有创新精神！（笑声，掌声）企业要想使其产品快速更新换代，就必须大力开展创新工程……。

5、马来西亚，2002年

 问：中国事事搞策划，到处没有市场规则，为什么不事事搞规则？

 答：规则是怎么出来的？不正是策划出来的吗？在竞争中搞策划，在策划中形成规则，这是人类的基本道路。许多人主张让我们中国照搬西方的市场规则，我认为，有些规则可以比照，有些规则明显是欺负我们第三世界国家的，我们只好重新策划，策划出一个新的规则来，保护我们的规则利益。（掌声）

6、新加坡，2002年

 问：什么是企业的核心竞争力？有核心竞争的组织最显著的外在特征是什么？

 答：组织的核心竞争力是一个团队的思维方式和行为模式，形成习惯后连自己想改变都办不到。也就是说，企业具备核心竞争力最显著的特征是：老板想把企业搞垮都办不到！（笑声）世界上最具核心竞争力的组织是中国的封建王朝，连皇帝都无可奈何。她战胜谁都是彻底的，匈奴民族没有了，谁战胜她也将成为她的组成部分，元朝怎么样？清朝怎么样？（眼睛盯着一位日本听众继续说）你们日本战败了还哭，你们哭什么？偷着乐吧！真的把中国占领了，你们将成为中国的第57个少数民族（长时间的激烈掌声，那位日本朋友愤然而去）。

7、北京大学，2003年

 问： 史教授，您的演讲确实使我们感受到了WBSA策划科学的先进性和实用性，但为什么在社会上WBSA没有MBA那样有影响呢？

 答：1898年中国出现了一件大事，那就是成立了北大；100年后，1998年，世界出现了件大事，那就是成立了WBSA。但这两件事在发生当初，其社会影响都不大！（笑声，掌声）北大一直到1916年，在蔡元培的领导下才成了气候，为此北大人付出了18年的努力。WBSA仅仅走过5年的历史，但如果有北大人的帮助，我想WBSA用不了8年就成气候了！（掌声）

8、大庆，2003年

 开场白：我今天来到了中国最有礼貌的城市，我发现大庆的街道两旁到处都是“磕头机”，大庆见谁都行礼。各位，大庆人有句名言：石油工人一声吼，地球也要抖三抖。大家知道地球为什么抖吗？那是因为地球害怕得直发抖，地球里的资源是有限的，但脑球里的资源是无限的（掌声），今天我们一起来挖掘大脑里的资源。

9、成都，2003年

 问：你认为世界上哪个策划最成功？

 答：看样子你是一位企业主。企业家的每天工作就是投入产出，产出越多，投入越少，其策划就越成功。按这个标准，我认为世界上最成功的策划是刘备开发的三国项目——流出一行眼泪就能让诸葛亮出师未捷身先死，而且还死而后已。（笑声，掌声）眼泪的背后是道德力量，你既不想给人才高工资，又舍不得给出众人才以股份，你只有用道德的力量了，士为知己而死。同力不如同心，同心不如同德。不过，你要真心地流泪，要流出了鳄鱼的眼泪，那些人才就全跑了。（笑声，掌声）

10、哈尔滨，2004年

 问：中央为什么在2003年提出了“振兴东北等老工业基地”的战略？

 答：不知道，因为中央开会没有让我参加（开玩笑）。让我猜猜，举国经济发展轰轰烈烈，国家有钱，不投资就是损失，往哪里投资？中国分东南西北，西部投资要继续，但回报遥遥缓慢；南部投资已经接近饱和，况且台湾战端的可能威胁一直悬在弦上。西部不足，看东部，南部不足看北部，东部和北部交叉，等于“东北”，于是就有了东北振兴战略。对东北看准了吗？没有完全看准，所以，加上个“等”字；东北的产业主导是什么？是“工业”；这东北工业特点是什么？东北工业特点是一个“老”字，是企业老吧？老企业老品牌这是优势，问题在于脑筋老；要把东北工业建成什么样？要建设成“基地”。这就是“振兴东北等老工业基地”概念的由来吧。

11、清华大学，2005年

 问：如何解决好就业问题？

 答：首先，你要把就业与“就义”区别开（笑声）……；其次，还要把就业与“迁就”区别开……；第三，更要把清华与“精华”区别开……。

 叶莲枝理解：如想就业更有效用，更要懂得如何运用WBSA商务策划专业知识体系，特别是运用WBSA策划思维三步曲和OK思维脑图十大要素来进行“智慧就业”。有兴趣的请看WBSA《现代商务策划管理教程》中的关于“智慧就业概论”、“智慧就业操作实务”、“就业渠道”、“就业沟通方式”、“经验的挖掘与使用”、“脑图整理与再造要领”等等企划实习性章节的内容作参考。 

12、上海，2005年

 问：请分析一下上海的光明牛奶和内蒙古的蒙牛牛奶比较，品牌管理的差距在哪里？

 答：上海人的企业管理比内蒙古人的企业管理有差距？鬼都不信！（掌声）。光明与蒙牛的差距就是产地的差距，而这个差距是要命的，因为谁都不相信上海能产牛奶，如果是经营人奶，那么，蒙古人就输定了！（长时间的笑声、掌声）

13、湖北，2006年

 问：东风汽车的长期战略目标是成为世界前三大汽车厂，你认为实现这个目标的关键是什么？

 答：路遥知马力，日久见机芯，技术是关键。长途载重是东风的优势，安全保靠最重要。总也不坏的车安全吗？一旦坏了，司机就会恐惧万分。经常抛锚，一修理就好，这样的车才有安全感，所以，技术先进主要在于服务司机，使修理技术先进，“坏了好修”这就是安全技术优势！（掌声，笑声）

14、温州，2006年

 问：有些员工经常上班脱岗，怎么办？

 答：两个办法，一是让经常脱岗的几个人组成一个临时小组——《脱岗员工处罚办法》起草小组（笑声）；二是让不脱岗的员工讨论《检举揭发脱岗人员的奖励办法》（掌声）。

    。。。。。。

     再看：史宪文老师骂人也策划！

1、史宪文面对辱骂讽刺从来都是针锋相对，有人说他没有大家风度，缺乏涵养，给他提意见。 

    史宪文反驳道：骂人、造谣、侮辱别人之能事的人，他们普遍皮子发紧，需要老师给松皮子，我不收拾他们，他们会埋怨我服务不到位。学者是干什么的？教育人的，因才施教是我的天职。涵养不等于姑息养奸。

 （叶莲枝小结：幽默回复，建立个人正面形象，不怕辱骂讽刺，策划巧妙回应）

 2、有人用论语观点反驳史宪文讲述论语：巧言令色非君子，你这样讲论语，算不算巧言令色？ 

    史宪文说：卡耐基有句名言，伟大的演说取决于伟大的听众。我的演讲博得这么多次掌声，这么多听众认同，你是说我还是说你旁边的听众巧言令色？他接着说：我可能“巧言”了，但始终没有“令色”，因为前排听众没有女性，怎么可能令“色”？ 

 （叶莲枝小结：幽默回复，咬文嚼字，间接指听众不是傻子，除了提问的人，这策划出巧妙回应）

3、有人当面揭露史宪文，说他于1992年募集股份成立了大连大金港股份有限公司，市场上股价一度炒到4倍以上，后来这个企业黄了，股民破产。 

    对此史宪文反问：那年我29岁，一个人能干出这么大的事？还能让股民投资翻四倍，我有那么厉害吗？我确实是被选为那家公司的首任董事长，第二任就被选下去了，我离开以后企业就黄了，你是说：有我就成，没有我就不成，我有那么神吗？你别这样捧我，让人以为你是我私下安排的托儿。你说说，你到底是不是托儿？

 （叶莲枝小结：幽默回复，表达谦虚与大概情况，同时话题转向了，暗指提出话题的人是竞争对手派来捣乱的，策划运用了WBSA创新方法之逆向法） 

4、有记者问他：号称点子大师的何阳犯了诈骗罪，给人们一个感觉：搞策划的都是骗子。 

    同样以策划为职业的史宪文这样反问该记者：何阳同时兼任几家报纸记者，你们是同行呀！

 （叶莲枝小结：言下之意是说提问人与何阳同类，也会是骗子，侧面说出提问者这样说话会误导人，策划运用了WBSA创新方法之回避法）

5、“商界评论”杂志刊登一篇报道，揭露行业潜规则，其中有一篇“商务策划师是怎样炼成的”，讲的是一位33岁的匿名经理人，12年前参与了创立WBSA核心团队，是五位发起人之一，后来发现是骗局，于是就出来了。 

    作为WBSA的创始人的史宪文回应得十分简单：他33岁，12年前WBSA创始的时候他才21岁，他就能成为这么大骗局的核心成员？谁信呢？只有世界上最愚蠢的大骗子杂志才会信！

 （叶莲枝小结：言外之意是骂“商界评论”杂志制造传播谣言，或是托儿，策划运用了WBSA创新方法之分解法） 

6、有人问他：你把这么好的策划项目推荐给我们，你自己为什么不投资做呢？（言外之意是说他有推销坏项目骗钱之嫌。）

    史宪文回答：兽医晓得如何让驴怀胎，那你去问问兽医：既然你知道如何使驴怀胎，干嘛你自己不怀胎？我策划什么项目就能做什么项目吗？我具备你的企业条件吗？ 

 （叶莲枝小结：意指好项目需要好的策划与相关企业条件和相应资源的整合，当策划人有能力做策划但没有更好的资源整合运用时会想到找具有相关资源的合作对象，由策划人全程或主负责运作以达双赢合作。策划运用了WBSA创新方法之捆绑连接法）

     。。。。。。

     WBSA商务策划师叶莲枝理解总结：

    分析史宪文老师应对尖酸刁难或不便直接回应的问题，总结几点： 

1、巧妙的回应，源于策划思维与技巧运用。

 如迅速运用WBSA策划思维三步曲：整理A-判断J-创新C，知道是否直接或间接回应问题，结合相关策划专业知识点、一些相关的资讯资料与言简意核的表述方式，让人学习体会，如有条件的带上一些幽默更好。

2、WBSA策划思维三步曲的灵活运用。

 WBSA策划思维三步曲中，整理和判断（分析）就是要看具体情况而有技巧的定出创新性的语言来回应，如能结合当时现场环境或当时对话人情况或当时所处的环境背景状况，同时能灵活运用自身策划知识体系与技能的优势、通过迅速的整理和判断分析，创新性地幽默一下地回应出相关内容，这内容还要有步骤地说出来，以达清晰回复问题。这整个过程就是精彩的灵活运用了WBSA之OK思维脑图的十大要素。

3、幽默回应，策划专业，促成个人品牌。

 通过专业的策划过程，迅速简短有技巧的表达，更能体现回应者的策划专业、博学多才、灵活运用、突出特点，借力使力，以形成良好的个人品牌印象。

     另看：“负面”教材与策划正面指导。 

    又如：WBSA商务策划师认证广州导师叶莲枝撰写的《研讨如何应对领导在旁监视巡视》文章里提到：冯启老师的个人案例：工作期间面对身后站着一位女性总裁的“巡视”，一时不习惯就说了一句话，因此惹来了一翻“教训”。

    叶莲枝WBSA商务策划师广州导师也以此案例为话题，“策划”预演了一个如何应对领导在旁监视巡视的场景与有技巧的语言回应，让学员们或有兴趣的朋友们有个“心理准备”，以借鉴以应变。具体内容请看此文章。

     又看：举例如何处理身边的突发事情？ 

 莲枝在撰写的文章《对商务策划的理解》中提到：简要写到如何运用WBSA商务策划之策划思维三步曲，来处理我哥哥当时突发的有被人污害的嫌疑的事，结果是真的基本把事情解决了。大概经过请看此文章。

所以，人与人之间的沟通，包括沟通技巧、沟通原则、沟通方法等是有一定讲究的，就要注意既要先站在对方立场考虑，同时也要站在自己立场考虑，以及站在双方所处的环境情况的考虑，“策划”出有技巧性的话语发言更能让沟通顺利地达到所要的目的。

    莲枝结合WBSA专业策划知识的“总体定态”之四面墙（缺一不可的四面定位Mm-O-E-G与要灵活运用的八方定量）来简要解释一下，让大家多些了解与好记忆，就是：

一面墙：先站在对方立场考虑：“对方”对应为对象O；“先站在、立场考虑”，对应为据对方当时具体实际的情况拟定要考虑哪些要素，这涉及到八方定量的灵活运用。

二面墙：同时也要站在自己立场考虑：“自己”对应为自我Mm，M为大体性的，m为自我优势；“同时、也要站在、立场考虑”，对应为同样地据自身具体情况和现实状况拟定要考虑哪些要素。

三面墙：以及站在双方所处的环境情况的考虑：“双方所处的环境”对应为环境E，这环境不为人所能轻易改变的；“以及站在、情况的考虑”，对应为同样地据实际环境状况拟定要尊重要考虑哪些要素。

四面墙：“策划”出有技巧性的话语发言更能让沟通顺利地达到所要的目的：“达到所要的目的”对应为目标G；“‘策划’出有技巧性的话语发言、更能让沟通顺利地”对应为经过一翻思考后，即通过WBSA策划思维三步曲：整理-判断-创新后，运用相应的步骤来陈述回应，得出回复问题的“答案”。

    其实，WBSA商务策划专业知识体系，是知识也是工具，灵活运用知识工具，不仅用在生活上，工作上，事业上，也能用在待人接物上，沟通语言上，人生职涯规划上；而针对企业与策划项目，同样能给到策划人技术力量和创新思维，能让策划人更有效地服务于企业，争取更多的成效，对商务策划人来说是受用一生的好工具！对企业来说更是善用人才，用尽其才。

    这是WBSA商务策划师认证广州导师叶莲枝理解感悟总结所得，期待能给到有缘好学之朋友们一些启示或启发。故此，欢迎有缘好学之友人常来叶莲枝这博客坐坐并多留言多交流，互动学习进步更快，呵呵。