火车售票不应以“订票公平”为由拒绝便捷


火车售票不应以“订票公平”为由拒绝便捷
杨于泽

 

  铁道部与中国银联9月15日在北京签署战略合作协议,推动用手机、电话、互联网、自动售票机等新兴支付方式购买火车票,火车站刷卡购票、自动售票机售票等都将成为可能。铁道部财务司副司长刘洪润表示,今年有望实现网上购票。
  其实若干天前,就传出铁道部拟推动网络订票的消息,本来是方便人们售票之举,却引来很多人的天大担忧。担忧什么呢?担忧老人、农民、进城务工者不会上网或不方便上网,被会上网、上网方便的人占得先机,不公平;担心票贩子买下大量火车票,从中渔利。仔细想想,这些问题确实存在,担心并非多余。
  但我们首先应当看到,用手机、电话、互联网、自动售票机等新兴支付方式购买火车票是便民之举,让他放在现实背景下,它既是商业技术进步,也是社会进步。这年头,我们上网可以买到飞机、轮船,可以买到半价的时装、图书,但要买火车票却非到铁路部门自设或者特约的售票窗口,甚至非得赶到火车站去排队,费时费力,无形中加大了出行成本。将来网上订票、手机购票,方便,省时省力,无疑降低了社会成本。铁路部门有心这么做,我们应当感激不尽。
  任何事情都有利有弊,我们应当正视其弊,但不要夸大。特别是因为有人不会上网或上网不方便,就质疑售票新技术、新方式的采用,是完全没有道理的。现在中国网民有4.2亿,让他们实现网络订票,可以说社会效益巨大。当然也有不少人不会上网,或者有时候上网不方便,但因此就拒绝售票新技术的应用,让网民和非网民、有手机的人和没手机的人一起不方便,大家都活在旧的“公平结构”中,是很荒唐的思维。  
  事实上,火车、飞机、长途汽车的运能大抵是充裕的,只存在一点时令结构上的矛盾。在一年的绝大多数时间,网络订票、手机订票的旅客对于不会上网以及上网不方便的人没有排他性,因为座位多的是,我能上,你也能上。大家的区别仅仅是,网络、手机订票的人来得轻松一些,不会上网和上网不方便的人显得累一点。
  不过,一旦春运来临,大家开始抢票了,老人、农民确实处于劣势,铁道部门就要认真考虑公平问题了。如何避免便民之举方便了票贩子,也是一个严肃的问题。但这类问题,其实在售票“旧秩序”中同样存在,要买票订票,有权、有权、有路子的人大概永远都比弱势群体来得便捷,买到票的机会也更高。倒是手机、电话、互联网订票这样的售票新技术,只认鼠标、按键不认人,在理论上抹平了身份鸿沟,为购票公平提供了可能性。
  所谓订票买票公平,还得向新技术中求。售票新技术暗含技术门槛,但也为公平公正打开了大门。老人、农民、进城务工者不是孤立的个体,如果他们不上网、不用手机,可以委托家人、熟人订票买票,可以电话呼叫上门服务。真正难办的,还是铁路票务部门“捂票”,以及票贩子与铁路内部勾结倒票,但这跟售票新技术没有太大关系。如果火车票实名制确有防止倒票之效,铁道部就应当认真考虑,火车票实名制要不要推向全国?