银行收费整治给服务提出了新要求
最近银行收费问题成为热点。银监会发文要求各银行要深入论证收费项目的可行性和收费水平的合理性。三种情况三种方法：对违反规定的收费项目，要立即停止收费；对没有违反规定但存在较大争议的收费项目，要对收费项目和定价水平的合理性进行评估，并及时采取措施妥善处理；对代理收取的费用，要对客户做好信息披露和解释工作。
据报道，2003年《商业银行服务价格管理暂行办法》出台时，银行的服务项目仅有300多种，现在已发展到超过3000种，在服务翻倍的同时也开始收费。目前，在收费项目中，真正不合规的收费项目非常少，引起争议的收费项目仅占银行收费项目的四分之一。我们要问的是，服务真的翻倍了吗？
据报道，2003年《商业银行服务价格管理暂行办法》出台时，银行的服务项目仅有300多种，现在已发展到超过3000种，在服务翻倍的同时也开始收费。目前，在收费项目中，真正不合规的收费项目非常少，引起争议的收费项目仅占银行收费项目的四分之一。我们要问的是，服务真的翻倍了吗？
我们最切实的感知是，收费国际化了，号称与国际惯例接轨，而服务则国情化了，叫做中国特色的银行服务水平。为什么老百姓会有这样大的争议？我想，最好的解释无非三条：第一，有些费用就不该收，客户的钱花的不值，因为你服务没有上去。第二，你收费的对象不对，重点应当对富人收费，即所谓的高端客户，你的服务是高端的，高端的客户群，收费当然也可以高端。第三，收费的时机选择和方式问题。应当明明白白收费，而不能糊里糊涂收费，许多客户是在被收费时才气恼的，而非在业务发生的时刻，因为他在当时被忽悠了或者被关键点模糊化了。至于时机，繁荣期和萧条期当然会有大的差异。在一定程度上说，银行收费成为热点也是对当前经济形势趋向低迷的一种折射。