像冰激淋一样的美味（上）

“老猴子”思维

在他的带有自传体特征的《混序》一书中，迪伊·霍克（Dee W. Hock）反复地向我们提出这三个问题：

• “为什么任何地方的组织，无论是政治的、商业的，还是社会的，都越来越难以管理自己的事务？”
• “为什么任何地方的个人与他们所属的组织会日益产生冲突和疏离？“
• ”为什么社会与生物圈越来越混乱？”

书中，霍克并没有给我们一个明确的答案。或者他并没有试图给我们一个所谓的答案。他不断地提问，暗示着他自己对于这些问题尚存的困惑。实际上，他能够唤起我们对于这些司空见惯的问题的关注和严肃的思考已经是非常了不起了。这些问题如此尖锐，又如此复杂，我们不可能凭借一些新的观念的灌输或是一些商业的、社会的甚至是政治上的技巧去轻易解决。“可能性永远也不会由观念来决定，而只能由尝试来决定。”霍克说。有时，人们甚至要借助上帝的力量。上帝或者以运气的方式降临给人们解决之道，或者让人类尝够了因循守旧的苦头后，才会以一种特别的方式让我们醒悟。不过，对于那些已经在旧有的观念和系统中倍感舒适和自在的个体或者组织来说，“醒悟”永远不可能是一夜之间的。上帝只会让人在不知不觉中实现超越历史和自身的变化。

然而，即使是上帝需要并推动人类真正地做出改变的时候，那也肯定会是由于一个睿智、坚忍而且强有力的领导者的出现，酝酿已久的变革和创新才会果断地向前进行。在霍克的眼里，所谓的“非凡的远见”和“出色的战略”这些常常被用来形容那些成功的领导者的符号式特征，并不能代表着这类领导者的特质。传统的组织中那些所谓的战略规划、市场分析、管理技巧等也不能带来根本性的组织变革和创新。同时，“变革型领导者”并不是一种标签，只能贴在某种人的额头上。霍克不想制作一种“领导者”的模版套用给所有的组织，但是他相信一个领导者无论是领导一种变革，还是要推动既有的创造性的战略，所具有的基本特质是相同的。

在霍克那里，组织的健康和演化式的成长，很难源于“一种机械的、可测量的和可控制的过程”，而是“由团体成员间的关系、互动以及他们的信念相互作用而自发产生的。”因此，能够激发如此的组织表现的领导者，就是优秀领导人的人选。具体地说，“领导人要做的是找到并修正那些阻碍水平发挥的因素，察觉并表达出一种社群感，一种未来的愿景，一组可遵循的原则，能使人们热情地投入其中，然后鼓励并使每个人潜在的、跃跃欲试的非凡才能发挥出来。”

霍克一方面在VISA中实践着他的对于未来组织和领导力的感悟，另一方面，他也在不断地修正自己的认识，并使得它们变得炉火纯青。就像书中，他不断地把自己的亲身经验和挫败经历与深处于内心的 “老猴子”互相对话和互相印证，解剖纷繁复杂的外部世界，反省那些似乎已经成为真理的东西，分析自身处境，找到解决思路，并为后来的实践留下有价值的指导。生活中的迪伊，是一只“小绵羊”：年轻、柔弱，充满着对于传统的反叛，在现实中组织的傲慢和强大面前屡屡“遍体鳞伤”；而“老猴子”则是他的心灵避难所，在和“老猴子”一次次的对话中，“小绵羊”寻找内在的信念和勇气，并强化外在的力量，从而能够面对无穷无尽的挑战并最终超越。

关于作者: 迪伊·霍克

对于很多人来说，《混序》这本书作者的名字肯定是陌生的或者最多似曾相识。只是，你可以不知道迪伊·霍克何许人也，可如果你不知道“VISA”的含义，那么你很可能是生活在20世纪中期以前。VISA几乎充斥着我们生活的每一个角落。如今，全世界有10亿之众的人口持有带着VISA标志的信用卡或借记卡，VISA信用卡组织代表了全世界超过2.1万家大大小小的金融组织。这个庞大组织的最初的创始人就是迪伊·霍克。在他产生创建这样一个金融组织的念头，并开始付诸无数艰辛去实施的时候，他还只是美国西部一家规模不大的“国家商业银行”中层管理人员，而且在此前的10多年的时间里，他在被他称为“支配型”组织的企业里几乎一事无成，且时时要忍辱负重，小心前行。直到1968年，霍克开始有机会说服美国银行（Bank of America）等大型金融机构，抛弃他们各自的信用卡发行计划和内部联盟的建设，转而成立一个全国性（后来很快演变成全球范围）、开放、共济式的信用卡组织，这就是后来的VISA。

作为VISA组织最主要的创始人，霍克从首任执行总裁（CEO）开始，担任这一职位达16年之久。1984年霍克从VISA的执行总裁退休。在此后的近10年时间里，他在旧金山附近一座僻静的山里享受他一直向往的隐居生活。在这期间，1991年，他入选美国“商界名人堂(Business Hall of Fame) ”，这个代表着美国商业领域最高荣誉的称号，除了1975和1976首度和二次颁发，此后每年都只有不到10人能获此殊荣。1992年，他又入选美国《Money》杂志的“名人堂（Hall of Fame）”，并被该杂志列为“过去25年最能改变人们生活方式的8位人物”之一。

但霍克似乎并不怎么喜欢VISA执行总裁这个职位。他流露过在VISA熬了那么多年，他“始终无法让‘自己’认同‘总裁’ ”这个位置。实际上他的所有经历就是在与形形色色的具有我们所熟知的“组织”特征的商业模式“浴血奋战”。 所以，当他决定从VISA的领导人职位上退下时，他感到的是一种从未有过的轻松。1991年他在“企业名人堂”颁奖典礼上的致辞中说：“多年来，我一直对于深藏于内心深处并终会吞噬自己的四只野兽──自我、妒忌、贪婪以及野心──心怀恐惧。直到1984年，我隔断了与生意相关的一切联系，转去寻求一种与世隔绝的隐居生活，我意识到我是做了一个多么了不起的交易：我抛弃了金钱，而换来了自由的时间与空间，以及自我丰富的满足。此时，我才感到心中的那四支野兽终于被牢牢地锁了起来。”

（待续）