最近，有关丰田汽车召回的消息铺天盖地，一向以精益管理著称的企业，却遭遇了全球大规模召回事件，令很多人感到意外。为了解消费者对汽车召回的看法，及汽车召回对消费者购车的影响程度，搜狐汽车频道与新华信国际信息咨询(北京)有限公司共同推出了“汽车召回是否会影响您的购车计划”的联合调查，共回收有效问卷395份。
近九成被访者认为丰田大规模召回不正常 品牌形象会受损
近期，丰田召回的事件引起了众多消费者的关注，在参与此次调查的被访者中，有高达99.0%的被访者表示看到过丰田全球召回的信息。
请问您如何看待此次丰田全球召回事件？
从今年1月下旬开始，因油门踏板问题，丰田已先后宣布在美国召回问题车230万辆、加拿大约27万辆、欧洲180万辆、中国7.5万辆，共计近445万辆，且召回还在继续。而在刚刚过去的2009年，丰田汽车曾多次大规模召回。短短的一年间，丰田全球召回车辆已超过1000万辆，超过去年丰田的全球销量。
那么，消费者是如何看待此次丰田在全球范围内所进行的召回事宜呢？调查结果显示，近九成被访者表示“不正常”，其中，59.7%认为不正常的原因是“召回数量太多，暴露了丰田的质量问题”，29.1%认为“丰田管理体系存在问题”。同时，也有不足一成的被访者认为“正常，是一种负责任的表现”。
在业界，一种观点认为，丰田此次大规模召回与其持续多年的过度扩张不无关系。 “萝卜快了不洗泥”，在过去10年里，丰田猛踩“油门”，最终在2008年超越美国通用汽车，荣登“全球销量第一”，并于 2009年蝉联“冠军”，激进的市场战略使其标准化的产品供应体系出现松动。
另一种观点则认为，不断削减成本是导致丰田今天结局的罪魁祸手。据了解，被誉为“成本杀手”的丰田前CEO渡边捷昭2001年底就主持了一个从2002年到2004年降低成本30%的计划，涉及80%的零部件。而现在丰田召回的车辆中最早的就是2004年生产的产品，由此看来，丰田实际上是削成本在前，后伤及到质量。专家认为，降成本本身不是坏事，但是成本和质量有些时候是有冲突的，中间要找一个平衡。
请问您认为此次召回事件会对丰田品牌产生怎样的影响？
此次轰动全球的丰田召回事件，因规模巨大，必然会对丰田的品牌形象产生一定程度的影响。那么，消费者认为此次召回事件会对丰田品牌产生怎样的影响呢？调查结果显示，九成以上被访者认为丰田的品牌形象会受到负面影响，其中70.9%认为“严重受损”，23.8%认为“品牌形象受创，但不会太大”。
业内人士指出，为长远声誉和品牌忠诚度考虑，汽车企业应该严格遵守安全标准。目前国内汽车产品很多，消费者的选择余地越来越大，品牌忠诚度正逐渐成为一个汽车企业能否实现持续发展的一个重要因素。
丰田召回累及日系车 “经济省油”印象遭颠覆
请问近期的汽车召回事件是否影响了您对日系车的印象？
对于国内消费者来说，近期的汽车召回事件是否影响了他们对日系车的印象呢？调查结果显示，近九成被访者表示受到了一定程度的影响，其中，59.7%表示“影响很大”，30.4%表示“有一定影响”。
请问您认为日系车在以下哪方面最具有优势？
尽管此次召回事件导致丰田的销量急剧下滑，但以本田为代表的日系却是曾经创造辉煌业绩的佼佼者，市场份额攀升很快。在中国，更是曾经占据30%以上的市场份额，领先于其他各大车系。
获得如此大的保有量，日系车必然有它的独到之处。那么，日系车的哪种优势吸引了如此众多的消费者呢？调查结果表明，“经济性能”是众多消费者所认可的日系车的最大优势。其次，外观和内饰也被少部分人认同。
获得如此大的保有量，日系车必然有它的独到之处。那么，日系车的哪种优势吸引了如此众多的消费者呢？调查结果表明，“经济性能”是众多消费者所认可的日系车的最大优势。其次，外观和内饰也被少部分人认同。
与其他车系相比，日本人在造车时更重成本控制、重经济性、重舒适性，因此日系车一般拥有经济、省油、车辆设计实用、表面做工精致等特点，较高的性价比恰好迎合了部分中国消费者的需求。
超四成被访者有购买日系车计划 召回事件令他们改选其他车型
请问您是否有过购买日系车的计划？
在参与此次调查的被访者中，是否有人有过购买日系车的计划呢？调查结果显示，被访者两大阵营态度鲜明，41.3%明确表示“是”，50.4%表示“否”。由此可见，日系车在消费者心目的份量仍然非常大。
请问召回事件会影响您购买日系车的计划吗？
在有过购买日系车计划的被访者中，召回事件对他们的影响有多大呢？调查结果显示，近七成被访者表示“会改选其他系别车型”；但同时，仍有27.7%的被访者坚守初衷，表示“不会”影响他们购买日系车的计划，其中，16.0%认为“召回不代表车型质量不好”，而另外11.7%则是因为“要购买的车型不在召回的范围”之内。
结论
新华信通过以上调查发现，丰田此次全球大规模召回事件已经引起了普通消费者的广泛关注，且引发了信任危机。丰田曾经创造的汽车制造“神话”正在受到前所未有的严峻挑战。
作者：搜狐汽车评论员 郑雪芹
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