对所有业主而言，物业费和供暖费是每年两笔必须支出的费用，但仔细琢磨这两笔费用的计算方式却又非常不合理甚至荒诞不经。

物业费的计算方式是将建筑面积作为基准单位，包含了公摊面积和套内面积两大部分。问题是套内面积属于业主私产部分，物业管理公司在未被业主同意的情况下根本无法涉足，相应的设备维护也通常采取了收费方式。相对套内面积而言，公摊面积的卫生保洁、照明维护、社区保安、环境绿化是物业公司投入人力、物力最大的地方，但这并不能证明物业费要将套内面积也计算在内的合理性。

物业费收取始终是困扰社区建设的一个老大难问题，尽管物业管理公司强调他们的努力与付出，但其收费方式的不合理性也是毋庸置疑的事实。2009年，北京市有关部门曾组织了一次物业管理示范项目考评工作，希望借此活动增加对《北京市住宅物业服务等级规范（二、三级）》的贯彻，要求凡申报五星示范项目的均应达到北京市住宅物业服务等级规范三级标准。结果积极参与项目考评的物业公司并不是很多，业主评委们提出“如果评上五星级，物业费会不会涨？”这样的问题更是实际且质朴。

供暖费的计算方式也是将建筑面积作为基准单位，包含了公摊面积和套内面积两大部分。与物业费恰恰相反，合理的收费方式应该是业主为套内面积的供暖买单，公摊面积往往没有配置相应的供暖设备又如何扯上了供暖费？通常情况下，供暖企业多为国营企业，与电、水、气同为垄断性企业，业主与其平等对话的可能性微乎其微。

尽管供暖费的计算方式已经破绽百出，但供暖企业的收费方式也出奇强硬，笔者就曾荣幸地接受过北极热力公司的供暖缴费提示短信，除了表明费用额度外，还特别注明如您不能在此时间缴费，我们将收取违约金，公司周六、日不休息。问题是，当老实的业主把供暖费交给“值得信任”的热力公司后，其室内温度却得不到任何形式的质量保证。

如果机缘巧合，你家的温度低于18摄氏度乃至到了13摄氏度，热力站的投诉电话通常是不起作用的，最常见的回答就是“我们会把您的已经反馈给我们的领导”。如此托辞就是小半个月，能到你心急火燎地盼来热力公司检测员实地量了温度，他的回答也能让你背过气去，“现在的供气紧张，集团给我们的热力压力不足，我们也只能维持这样的温度了”。既然这样，俺交的供暖费又作何用处了呢？热力不足是否退款乃至罚款，热力集团不置可否，或者就是揣着明白装糊涂。反正你们业主不能罢免我们热力公司，因为我们是国企垄断行业。

中国消费者协会曾提出过“明明白白消费”的口号，但在物业费和供暖费的问题上，我始终认为这就是两笔糊涂账！！！当然，你如果真的坚持常年不缴费，物业管理公司和热力集团公司将理直气壮地把你告上法庭，虽然他们的服务是否货真价实颇值得怀疑，但业主举证证明其服务低劣的机会确实不大。

在此向今年三月份参加全国两会的人大和政协委员呼吁，能否就物业费和供暖费这两笔糊涂账进行讨论，让全国数以万计的业主们能心安理得地缴纳他们享受过真实服务的费用，而不是在缴费的时候产生一种被实实在在宰了一刀的感觉。