城市的美好由其硬环境和软环境的经纬编织而成，我曾经到过世界上许多个城市，应该说我们上海市的硬环境还是相当不错的，早在1998年，我第一次出国，从飞机场出来顿觉环境和我日常所居的上海大不一样，甚至还有直似到了人间天堂之感。以后这种感觉还在我的国外旅游中经常出现，2005年以后，我在国外时，这种感觉已经逐渐消退，代之的却是另一种感觉：怎么比上海差得多啊！

城市的建筑、城市的交通设施、城市的文化设施、城市的信息传输设施、城市的生活设施、城市的能量供应设施、城市的绿化程度、城市得废弃处置设施、城市的生态面貌、城市的美化程度和城市的生活环境构成了城市的硬环境。上海迎世博的举措在硬环境方面举目在在可见，到2010年，在硬环境上，反映上海是一个现代化的世界大都市，可以说已经绰绰有余了。

但是在软环境方面，我们上海还有许多方面需要作出加倍努力。城市所有建筑的使用、城市所有设施的运转及其使用、城市所有面貌的良性持续存在、城市活动的基本个体群的运转水平及其动态素质，这些构成城市的软环境的基素，我们还需从许多细小的点点滴滴中作出努力，寻求新的突破性的实践是做出这种努力的最为有效且最能迅速显示效益的方法。

最近我在澳洲呆了一段时间，在我逗留悉尼、凯恩斯和墨尔本期间，这三个城市的重要枢纽点上几乎都设有城市旅游和交通的咨询点，外地来的人能够在这里得到很为周到的免费服务，一下子这个城市就能很好地带给外来人一种温馨的感受。

在美国南部城市亚特兰大有一项很有人性化的都市服务，在一些重要的城市枢纽点设有小亭子，其中有一名中老年人穿着制服坐在那里接受人们的各种咨询。外来人或是这个城市中的不熟悉某些情况的人，在这里都可以得到非常温馨的服务。

我想做出这样一个建议：在我们上海市也可以设立这样的人性化咨询服务站，《上海的温馨——为您效劳站》《May I help you》《城市的美好交流站》，只需一个小亭子，如同东方书报亭一般，或者像电话亭一样，由玻璃围隔，上复一个小屋顶的小亭子，其中可以有一张小桌子，几把折叠椅，一名服务员，这名服务员要具备这样的基本质素：具有东方和西方的礼仪素养，面貌诚恳，对城市交通情况、旅游资源、购物指引、餐饮及其他服务资源情况十分熟悉，在一些重要的点上，该工作人员最好能够精通英语。这个咨询服务站可以每天服务八小时或十六小时，让每一个到这里来的人都能够深切感受上海的温暖。工作人员可以在上海的退休教师、退休文化人士、退休工程技术人员中招募，可以通过退休教育工会及其他行业的退休组织推荐提供，可以是义工，也可以是适当领取服务费的工作人员。这一项服务及其相关设施支出不会很多，但是它对提升上海软环境的水平会做出非常巨大的贡献。“让城市生活更美好”会在这一项服务中熠熠生辉。