从蒙牛的恶性营销 看乳品行业相煎太急


“三鹿”驰名商标曾是中国乳品行业的骄傲,继三聚氰氨事件爆发之后,三鹿迅速倒掉,整个行业也为之蒙羞。而市场还完全未复苏时又传出“圣元奶粉性早熟事件”,圣元也由此被拉下水,乳业市场再度愁云笼罩。乌云在顶的当下又一波在起,蒙牛的恶性营销又被推到了风口浪尖。

  
   首先是一条消息在微博上疯狂转载:“‘圣元奶粉性早熟事件’竟然是有组织、有预谋、有计划、有步骤被策划出来的!幕后黑手是蒙牛!”后来蒙牛跳出来否认,并怀疑是伊利栽赃,明确指出蒙牛集团从未策划、组织、实施与“圣元奶粉性早熟事件”有关的活动,并已就此事向公安机关报案,拟追究制造这一虚假信息的个人、组织的法律责任。该声明还否认了高管被拘的传闻,称“集团所有高管均在正常工作”。最后,声明中还表示,蒙牛集团对不正当竞争造成的重大危害有着切肤之痛,近年来曾不止一次遭遇类似的诽谤、中伤,并始终保持高度克制,“但仍将保留将之前的诽谤、中伤事件真相公诸于众的权利”。蒙牛发布澄清声明后不久,伊利也正式对外发布公告,透露案件已破,对方相关责任人已被捕。伊利方面表示,蒙牛乳业儿童奶负责人安勇、北京博思智奇公关顾问有限公司赵宁、郝历平、马野等4人已于近日被检察机关正式批捕,李友平、张明2人网上追逃。

   10月21日蒙牛就诽谤对手事件致歉,该声明称,“2010年7月,安勇发现伊利集团的儿童成长牛奶产品在其包装上标明含有鱼油(DHA)后,在未向任何上级请示的情况下,擅自与合作公司联系,发表了鱼油中含有的EPA成分对婴幼儿健康不利的言论。安勇这种行为,造成什么后果,就承担什么责任。公司负有教育不周、管理不力的责任。安勇对伊利及消费者造成的不良影响,我们深表歉意!” 于此同时,蒙牛又颇有深意的抛出“经公安机关查实,2003年到2004年间,伊利集团曾花费超过590万元,雇佣公关公司对我公司进行新闻攻击。”并称圣元早熟门系对手恶意诽谤,公司将追究编造、传播这一虚假信息的个人、组织的法律责任。


 且不管蒙牛、伊利你来我往的公关游戏做的如何。这个行业经过这次事件后,公信力再度下降。对蒙牛伊利的是是非非,公众的认知度没那么高,只知道他们同属一个行业。从表象来看,乳品行业的两大巨头都把精力花到攻击对方的公关中去,那他们的产品质量可有保证?他们的信誉可有保证?“大海不择细流,固能成其深。泰山不让寸土,固能就其高。”大企业必然要有大胸怀,要承担起相应的行业责任,社会责任。所谓“桃李不言,下自成蹊。”做好自己,便能证明自己,行动比语言更重要,踏实的做好产品比攻击竞争对手更重要。

 有人在微博上说,“蒙牛这个公关的蠢事情就不会谈恋爱的蠢人一样,不是你说情敌是荡妇,你喜欢的男人就会喜欢你的…… ”郑渊洁在微博上说“我每天喝牛奶,三聚之后,只敢喝三元了。近日刚对家人说,老喝一个牌子有风险,换蒙牛和伊利吧。家人正要去超市易帜,蒙因给伊下绊被抓了员工。我说那就喝伊利吧。家人还没走到超市,又爆出伊七年前也给蒙使过坏,也被公安抓了杨某某。我赶紧通知在超市的家人,还三元吧。能给对手使坏也能给消费者使坏。”蒙牛和伊利应当明白了吧?不是你们两家斗个输赢,分个上下,消费者就对谁印象更好,本是同根生,相煎何太急?还是把心思用在如何做好产品,做好品牌打造上才是正道。

 另外从这个案例可以看到蒙牛失败的品牌营销。如果没有任何根据,指望通过网络造势带动舆论走向,往往也是达不到目的的。流言如无根之木,无源之水,需知公众也不是笨蛋,这些操作在真相大白之后,往往是引火烧身。中华商标超市网(http://www.gbicom.cn)负责人说,商标品牌的营销出发点必须建立在诚信和善意的基础上,以事实为依据,以创意为灵魂,这样才能有好的作品。互相攻击之后往往是两败俱伤。希望蒙牛和伊利能好好正视自身的问题,作为行业之首做好领头羊的作用,停止同为国货品牌的窝里斗,让中国奶业走向世界!(张华)

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