和谐为本：剖析历久弥坚的“雅阁现象”

    ——生存于这个社会，有为人之道，亦有为企业之道，造车当同做人。

    截止今年8月底，第八代雅阁今年的销量累计已经再次突破了10万辆，达到111176辆之多，仅8月这一传统意义上的销售淡季，在生产线进行例行检查的前提下，雅阁的销量也超过了1.2万辆。照这样的趋势发展下去，雅阁的年销量突破16万辆也不是什么难事。究竟是什么原因，哪样力量，能够让一个品牌如此的历久弥坚？一个车型如此的持久弥新？

“三不”原则打造的最佳质量

    资料显示，作为广州本田的拳头产品，广本对于雅阁的品质控制到了可说是“苛求”的地步，也唯有这样，这才能满足商务人士对于汽车产品既要精致，又要可靠，还需均衡的选车标准，例如：

    供应商方面，第八代雅阁的零部件供应商是从全国范围内优中选优精挑细选出的，因此，应用在第八代雅阁上的零部件品质有些方面甚至超过了日本本田和美国本田的水平，为整车的高品质提供了初始的可靠的保障。同时，根据水总是从最短的木板处漫出的“木桶原理”，雅阁主张“大家好才是真的好”，技术圆熟、均衡划一是最重要的；在低碳时代，每一个部件的质量必须足够先进而且整齐划一，雅阁要求每一项和所有项技术整体的先进性才能组合起最完美的汽车，否则有哪怕一两样质量差的“老鼠屎”零件的话其他零件质量再好的“一锅汤”也是浪费！

    在制造过程中，广本的员工们有个必须遵循的“三不”原则，即：不接受、不制造、不放过任何缺陷，也就是对缺陷和不足坚决说“不”！在生产过程中，员工必须确保每道工序生产的都是合格品，严格执行“下道工序是上道工序的顾客”的理念。出厂前对于车辆的检验更是严格，不但要通过国内轿车行业的首家具备检测设备计算机联网控制的一级检测线对车辆进行全面的体检，还要经过模拟各种不同路面而设计的试车跑道、淋水密封试验间和排放检测工作间等整车检测设施的“考验”，这才保证了车子的全身“硬件”质量过硬，才经得起日后各种真实路况的高标准挑战。

和谐人性化服务，比用户自己还要关心用户的车

    以人为本，提供人性化服务，这句话许多人都会说，许多企业也此为宣传，但真正能够做到的，却就在少数了，而广本恰恰就是那少数中的一员。下面不妨通过几个细节，解构雅阁是如何提供人性化的产品及人性化的服务，从而强化雅阁以人为本区别对手的核心诉求的：

    人性化服务做实，4S店是厂家与消费者联系的最直接桥梁，厂家服务的好坏，人性化体现在哪里，消费者在4S店里是最能感受到的。比如修车方面，广本在每个区域都设有技术过硬的相关技术负责人，4S店员工一旦在技术上有无法解决的问题，向厂家反馈后，技术负责人就会立即到店，和修理工一同与客户进行沟通以解决问题。而为了准确获知客户满意度，广本还会在每家店一年至少做8次“飞行检查”，而且，他们事先会和一些普通车主沟通好，让他们以“隐蔽客户”的形式到店进行维修，对店内维修的专业性、服务态度、店内设施等很多检查项目进行暗访和评估，从而更真实地反映出终端服务的好坏。

    真正做到从客户需求出发，广本人说——“比用户自己还要关心用户的车”，这句话不仅仅是作为一个口号，而是广本员工们的行为准则。雅阁Accord的英文原意是协调，我们更想称之为“和谐”，显然本田也正是希望“借此吉言”造出能够与人和社会和谐共处的汽车。从第一辆雅阁下线开始，“比用户自己还要关心用户的车”这种专业的热忱和敬业态度就一直伴随着广汽本田从开始走到了今天。

        卓越可靠的品质是自信的根源，无怪乎，不少六代雅阁甚至已经跑了40多万公里了，车况还非常好；也因此，上代雅阁能够创造连续19个月稳居同级车市场销量王座的奇迹；更可羡，第八代雅阁敢于开业界之先河提供“3年10万公里”保修。群众的眼睛是雪亮的，雅阁一直不变提供优良的产品与卓越的服务帮助他们树立了再次选择的信心，这就是为什么购买雅阁的“回头客”特别多的原因。超过110万雅阁车主的口碑相传，和谐为本的雅阁及其影响力必令雅阁成为更多消费者的超值之选。