9.18是个有历史的日子。

今天（2008年9月18日），我和我的同事应约访skypine的老总，期间，与体系经理和董秘作了长约2小时的沟通和交流。

体系经理对于ISO9001、ISO14001、SA8000等“体系”挺熟悉的，称公司计划上SA8000，作符合性认证。亦称“绩效在于KPI”。令人喷饭。

此“系统”非彼“系统”

体系经理认为，卓越绩效模式是与质量管理“体系”、环境管理“体系”、职业健康安全管理“体系”类似的管理“体系”。

不错，英文“system”翻译成中文，有“系统、体系；制度、体制；方法、做法”等释义。如果从这个意义上将卓越绩效模式PEM与ISO等同，我没有异议。

不过，如果对PEM和ISO9001等单项管理体系的实质内容稍加研究，就会发现，这是两类不同的体系或系统。

企业作为社会的一分子，自有其内在循环系统，正是这些内在系统维持着企业的生命。这些内在系统，诸如：市场管理、营销管理、订单管理、研发管理、pmc管理、采购管理、制造管理、交付管理、设备管理、财务管理、HR管理、行政管理，它们的运作方式即为体系，这些体系仅仅解决了企业经营的单项问题，或者说，这些管理体系仅仅解决了企业经营的技术性问题。

以ISO9001：2000为例。这个标准从质量方针、质量目标的确立开始，逐步展开到管理职责、资源配置、产品实现和持续改进。这个思路是好的，解决了企业运作的基本原则和框架。不过仔细看看，她并没有回答企业经营的众多问题，例如，领导系统、治理系统、发展战略、战略落地、经营结果、业绩监测……

再看看PEM。这个模式，提醒公司高层，从企业的关键经营要素KBF的战略审视开始，以【领导三角】（领导和治理、战略和行动、卓越营销）带动【结果三角】（战略HR、运作系统、经营结果），并以绩效监测、知识管理贯穿其中，其关注点集中表现在一下几个方面：

• 聚焦企业的核心竞争力
• 聚焦竞争对手、标杆
• 聚焦企业经营的【关键】，例如关键客户、关键需求、关键供应商、关键过程、关键目标等等
• 聚焦企业盈利能力和发展能力
• 聚焦企业的经营结果

此“绩效”非彼“绩效”

体系经理说skypine已经建立了较好的绩效管理系统。细问得知，他所讲的绩效管理系统是针对员工个人的工作绩效管理系统。由此，我联想起，7月份在skypine现场评审时，与人力资源经理、公司经营团队交流时，SKYPINE核心层对于“绩效”的解读。

人力资源系统中的员工绩效管理之“绩效”和PEM中的“绩效”，均源自英文performance。

员工绩效管理系统的“绩效”具有下列特征：

• 主体：针对员工个人、个体或群体
• 来源：源自员工的工作实践
• 评价：SMART原则
• 指标：可设计，但不可预测

而在卓越绩效管理系统PEM中，术语“绩效”指源自过程、产品和服务，能够进行评价并与相关的目标、标准、以往结果和其他组织对比的产出及其结果。

“绩效”可以用财务和非财务性指标表述。

PEM关注四类的“绩效”：产品和服务的；以顾客为中心的；财务和市场的；企业运营的。

产品和服务绩效——指对顾客重要的产品和服务特性的测量指标的绩效，如产品可靠性、交付及时率、顾客体验的缺陷水平、服务响应时间等。对非盈利组织，产品与服务绩效的例子可以包括：紧急情况快速响应领域中方案和项目的执行绩效、居家服务或者多语言服务等。

以顾客为中心的绩效——指与顾客感知、反应和行为测量指标相关的绩效，例如包括顾客保持、抱怨以及顾客调查结果等。

财务和市场绩效——指与成本、收益和市场地位指标相关的绩效，包括资产利用、资产增长和市场份额。例如投资收益、员工增加值、资产负债率、资产回报率、营业利润率、预算绩效、储备基金量、现金周转时间、其它收益率和流动性指标、市场获得。

组织运营绩效——指与有效性、效率和责任义务相关员工、领导、组织的和道德的绩效测量指标。例如：周期、生产率、废物减少、员工轮岗率、员工交叉培训率、遵守法规、财务责任以及社会参与等。运营绩效可以在业务单元、关键工作过程、整个组织三个层面测量。

我在想，SKYPINE是一家发展潜力巨大、发展前景良好、极具成长性的优质企业，虽然尚在创立初期，但这种“优质性”已经初见端倪。只是，管理团队的视点【高度】、视野【宽度】、知识【深度】、战略【长度】和行动【强度】，令人担忧啊……

经营团队的【5度】决定着企业的【5度】，这是毋庸置疑的！