竞争优势的定义：古今中外最周全明白的解释
作者：许诗玉企管博士
「竞争优势(competitive advantage; CA)」是经常被社会各界所浮滥使用的流行语。「竞争优势」也是经常被学术论文或管理书藉所列报的关键词，但少有学人能够清楚说明它的正确定义；有关竞争优势的定义，作者曾经搜寻过很多论文及书籍，但是未曾得到一个美好实用的定义。
美国麻省理工学院核子工程博士、麦肯钖(Mckency)顾问公司日本分公司前总经理大前研一(Kenichi Ohmae)曾经给竞争优势下过这样的一个定义(注14)：「提供目标客户比竞争者更高的价值；或者，相较于竞争者，以更低的成本提供目标客户相同的价值。」
其它欧美学者们对「竞争优势」也不求甚解，而他们只能说：比别人做得好，这就是竞争优势。类似蜻蜓点水式的这种说法，未免失之于轻率、过简、与不深入了。
中外有诸多的人士只注重目标客户但确实忽略了对供货商、债权人、员工、投资人、以及/或者其它关系人提供应有的价值与贡献；这种对利益关系人(例如顾客、供货商、债权人、员工、投资人、以及/或者其它相关的个体)失衡对待的结果必然会阻碍人类社会的共同发展。因此，正确的意见领导(opinion leadership)就至为重要了。
为了给「竞争优势管理」奠定一个稳当的基础，许诗玉博士给「竞争优势」定义为：「竞争优势就是在某一特定的价值链之中，个人或组织所创造与保持的优异差异性(superior differentiation)；其优异的差异性可以：(一)使其利益关系人(例如顾客、供货商、债权人、员工、投资人、以及/或者其它相关的个体)易于认定并接受其所提供的产品、服务、形象、以及/或者品牌名气，并且(二)使其所提供的产品、服务、形象、以及/或者品牌名气能够胜过其它竞争者所能提供的价值或贡献。」
「优异的差异性」的特性既是非常卓越的、又是与众不同的、更是别人无法并驾齐驱的。个人或组织在非常专注，力图创新，并使其所提供的产品、服务、形象、以及/或者品牌名气达到差别化(differentiated)的情况之下，才能创造并保持其优异的差异性。
优异的差异性表现于对利益关系人所提供之价值或贡献；个人或组织若没有优异的差异性，则没有竞争优势。个人或组织不仅要达到利益关系人的高要求，而且要使此高要求的实现值超越利益关系人的期望值，俾让利益关系人非常满意或十分感动。
在竞争激烈的商场，个人或组织千万不要先把己身的「自我实现(ego)」抬得太高，但一定要先多多益善地满足利益关系人的各种欲望，并令其十分惊讶或赞赏。美国作家包斯威尔(Nelson Boswell)说(注15)：「这是一个简单却有力的规则：永远给人们多过他们所期望得到的。」
「优异的差异性」的特性既是非常卓越的、又是与众不同的、更是别人无法并驾齐驱的。个人或组织在非常专注，力图创新，并使其所提供的产品、服务、形象、以及/或者品牌名气达到差别化(differentiated)的情况之下，才能创造并保持其优异的差异性。
优异的差异性表现于对利益关系人所提供之价值或贡献；个人或组织若没有优异的差异性，则没有竞争优势。个人或组织不仅要达到利益关系人的高要求，而且要使此高要求的实现值超越利益关系人的期望值，俾让利益关系人非常满意或十分感动。
在竞争激烈的商场，个人或组织千万不要先把己身的「自我实现(ego)」抬得太高，但一定要先多多益善地满足利益关系人的各种欲望，并令其十分惊讶或赞赏。美国作家包斯威尔(Nelson Boswell)说(注15)：「这是一个简单却有力的规则：永远给人们多过他们所期望得到的。」
「优异的差异性」就是「竞争优势」的别名。「竞争优势」的优势化根源于「竞争优势的实质与形式(the substance and form of competitive advantage; SAFOCA)」。竞争优势不是从天上掉下来的礼物，而其生成有诸多的来源；容于下文解析竞争优势的来源。(完)
注14：傅悦齐译2004：134。傅悦齐译(2004)，《大师解读策略》，台北市：天下杂志公司。Tony Grundy (2003) Gurus on Business Strategy.
注15：Katherine Karvelas (1998) Commitment to Excellence: Quotations That Lift to the Spirit Toward Excellence, New York: Career Press.
(以上多摘录自许诗玉博士《功成名就利厚优势学》)
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