昨晚和同事以及一位朋友在公司讨论关于员工管理的问题，不知不觉到了凌晨一点。这个话题无疑是值得考虑的，就是关于员工的执行力问题。

领导者必须委派工作，特别是在旅游这种基于人脉关系较强的企业。很多业务，即使很小的业务，客户可能都会直接找到老总。但很明显，老总无法总是亲自去处理这些事情。所以必须将这些业务委派给各个部门的相关人员去处理。但是我们在讨论中，彼此都经历过这样子的情况：一件小事情，委派下去，然后自己忘记了，最后这事情好像石头沉到大海，消失得干干净净。有一次，一个朋友打电话，让我给他报个价。当时我正在开会，于是电话通知我的一个同事处理。然后又赶去另外一个客户哪里，最后我是忘记了这件事。过了三天，我突然记起这事情，于是赶紧打电话给我这个同事。问那个事情落实得如何，结果，这位同事给我一个大吃一惊的回答：“哦，那天我打过去了，老是占线。然后我就没有联系了。”

任何一个人，都会觉得这是一种极其糟糕的委派。但是在当时，我觉得我是不想责备这位同事的。因为当时我们公司的确未能形成结果导向的行为模式，可能有人会说，想当然都不应该这样子，但是往往企业管理就被一些哭笑不得的想当然害死。

所谓结果导向，就是员工接受委派的时候，委派者必须让接受委派的人明确这件事需要达到什么样的结果。如果从更机械的角度，你叫我打电话，我就打了，打不通是另一回事，因为你没有叫我打不通要打到通。这种解释很弱智，但类似的情况却往往在企业中屡见不鲜。其实谁都在知道，这件事的结果就是：找个这个客户，了解他的意向，给他报价。结果就是给他报价。如果这个员工，做到了这一点，应该说，他完成了委派。当然，如果要做得更好，他必须跟踪，并向我反馈，直至做到了这个项目。

公司现在有一个同事，我是比较喜欢委派工作给她的。因为每次我给她委派工作，她在执行的每一个进度，都会向我汇报。这种互动是比较令人满意的。她同时也很明白这个委派是要达到什么样的结果，在实际执行中，她拥有一定的自主权，但只要结果一致，公司是需要让员工发挥这些主观能动性的。

公司一定要向员工传播一种理念：请给我结果。过程也许很重要，但结果才是委派的目的。