姓名： 国文
职位： 中国某保险公司培训经理
采访时间：2009-4-22
嘉宾简介：国文，中国某保险公司培训经理，中外企业人力资源协会会员服务委员会委员。
国文先生给人的感觉比同龄人更成熟，初为人父的他举手投足间都透着稳静与持重。在交流中，你能不断感受到的就是他对企业发展的一份发自内心的责任感。在几年培训工作经历的回顾中，他给我们回顾了某保险公司的培训发展历程，给我们展示了某保险循序渐进、覆盖面广、分批发展的营销培训模式，他更寄望企业的培训能不断深化，沉淀，将外部课程内化为符合信用保险规律、体现公司产品服务独有特质的内部课程，深刻和持续地提升员工的素质、知识与技能。他，还有更多值得分享的内容，敬请细细品读！
采访内容：
猎课网：国文经理，目前贵公司的培训处于一种什么样的状态？
嘉宾：
目前我们感到相对满意一点的是，整个培训工作的方向是比较明确的，我们一直在朝着一个既定的方向在逐步推进，而且培训项目的频次、节奏和重点基本都在掌握之中，简言之，一切都在按计划循序推进，有控制地完成着一个接一个的目标。
猎课网：目前中国某保险公司的培训最大的亮点是什么？
嘉宾：
1、覆盖面广：目前我们把全国二十余个省级分支机构划分为8~10片区，每个片区再将客户经理按经验丰富程度分成A、B两班，进行逐年阶梯递进式培训。通过这种方式，我们覆盖了地域、经验、时间三个因素，基本照顾到了全部客户经理，扩大了受益面，加强了客户经理之间的横向联系和交流，基本实现了以相对较小的成本和代价获取较多的学习收益的目的，是一种比较符合实际的操作方式。
2、深度更深：公司从最初的以信用保险产品、流程等专业培训为主，发展到现在内容更为丰富、形式更为多样，逐步构建起相对完整的培训体系。比如销售，我们对客户经理所需具备的素质（包括心智、知识、技能等）做了较为深入的观察和研究，在此基础上对客户经理培训课程做了体系化的设计，每年进行递进式安排，如销售人员的递进培训是：
第一阶：《专业销售》
第二阶：《谈判博弈》
第三阶：《顾问式销售》
第四阶：《客户关系管理》
第五阶：《销售团队管理》
猎课网：培训分区是怎么样执行的呢？它又是出于何种考虑？
嘉宾：
1、分区办法：分区安排是从07年正式开始的，去年安排了共8个区，今年共10个区。是将全国分支机构按地域接近原则自然分区进行组合而形成的。
2、分区规划：06年时，我们尝试把业务分区中的相邻两个区进行组班，获得了比较好的效果。07年我们把这种模式在全国推广，08年继续深入探索这种模式，09年，我们定的任务就是要配合业务发展需要不断完善这套模式。
3、分区理由：将邻近区域的分支机构组班，除了成本的考虑外，还有一个因素是相邻区域的客户结构和客户特点相对接近，有利于业务交流和探讨，但更多考虑的是加强机构与机构之间理念、技术、经验的传播交流，互通互访，相互学习，彼此促进，为企业内部润滑提供更多机会。
4、构想由来：分析了公司自01年成立以来在培训和人力资源开发方面的经验与教训。其中重点是投入、受众面、培训效果三大因素分析。由于信用保险在中国又是新鲜事务，没有成规和经验可循，培训对公司人才培养和发展十分重要，假如培训没有系统的规划，没有明确的方向和目标，对于公司发展的益处就会受到很大限制。但公司在全国多数省份都设有机构，人员相对分散，因此培训工作又面临着成本效益比较的压力。通过综合分析我们找到了一个初步的解决办法，那就是在整理培训目标，规划实施办法，落实操作可行性的前提下，设计了“分片区、分层次、分类别”的客户经理培训模式。
猎课网：您在培训工作中的心得？
嘉宾：
1、责任心很重要：小而言之培训，大而言之人力资源管理和开发，如果要成为企业发展的战略伙伴，发挥重要作用，都不能浮在表面，而是首先要对公司核心业务和主要业务流程有一个深入的了解。这需要很用心，耐得住寂寞，舍得花大量时间与精力去做这样的事情，而这首先需要的就是责任心。每当我在培训工作或者人力资源工作中遇到难题时，都会痛切地感受到自己对公司业务了解得不够深入，对员工的工作跟进得不够及时，因此自己也一直在这方面努力。
2、良好思维习惯：除了责任心外，思维的习惯也很重要。专业技能对我们的工作很重要，同样重要的还有宽阔的思维和视野，与人沟通的热情和诚意。思维、视野宽阔有助于我们找到正确的方向，热情、诚意的沟通有助于我们获得准确的第一手信息。大量地占有信息，仔细地遴选信息，然后通过信息整理提炼出规律，“压榨”出有价值的东西，对于做好培训工作应该是很有帮助的一种习惯。
3、习惯来自培养：好的工作习惯很少是与生俱来的，它更需要后天的不断磨砺和培养。我自己有一个切身体会。大学四年我在学校担任班长，我的第一任班主任是一个很善于观察别人的人，也很善于表达。大一寒假放假前有一次班里搞活动，我与他在一起喝酒，老师借着酒意提醒我：“你很聪明，思维很快，但你当班长就不能老是搞跳跃式思维，同学们会受不了，应该注意思维的缜密性、行动的计划性。”第二学期我就开始有意识地训练自己，重大活动、重要事项前，一定是三思而行，把细节想得尽量周全，跟大家解释的时候有理有据，掌握分寸。现在工作当中的一些习惯，就是得益于大学中的这种锻炼。
猎课网：贵公司今后在培训方面会向什么方向发展？
嘉宾：现在中国的信用保险市场，没有一套成熟的模式可以借鉴，相应的也没有一套成熟的培训模式可以照搬。我们是在努力地、一步一步地往前推进，期望能够建立适应我们公司要求的培训和人力资源开发模式，这个过程很艰苦，需要不断思考、总结和改进。但一旦构建起这样一套模式，我们就有了一个基础的人才培养规范，假以时日，如果运作成熟，我们还有可能成为“知识输出型”机构，那时离公司初创时提出的“建成世界一流的ECA机构”目标应该会比较接近了。因此，今后的发展方向是系统规划基础上的整理，沉淀，再整理，再沉淀，注重实用、可操作，进而将各类课程内化成某保险公司自有核心课程。
猎课网：您喜欢这个工作吗？今后有些什么打算？
嘉宾：喜欢，很喜欢——因为做好这个工作能够锻炼自己，还可能服务到公司，帮助到别人。但目前离“完善”这一目标还有不少距离。因此，今后的工作打算就是继续努力！
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