触觉在品牌体验中的重要意义
杨松霖
大家都听过“盲人摸象”的故事，人们以此嘲笑那些以偏概全的人，而对于盲人而言实属不易，因为他们没有可以通观全局的视觉，只能用手点点滴滴地触摸感知。其实，触觉是五种感觉之中最本质的也最直接的，只要想一想情人温柔的触摸所造成的影响就可以确认这一点。尽管绝大多数的感觉都可以让我们认知整个世界，但是往往只有触觉才能使我们最终拥有世界。或许正因为其作为一种感觉是如此完整，以至于被我们疏忽了。对于满足消费者来讲，不论是产品的本身，还是商场附属物、室温、大门的手柄等等，触觉都是品牌情感体验的一个重要维度，所以我们千万不要把它忘记了。
生理心理学家们认为，触觉是皮肤觉中的一种，是轻微的机械刺激使皮肤浅层感受器兴奋而引起的感觉。触觉感受器在头面、嘴唇、舌和手指等部位的分布都极为丰富，尤其是手指尖。人们自身的触觉对机体是有益的，如经常伸伸懒腰、半躺在摇椅上前后摇摆，可以松弛神经系统；经常进行桑拿浴、淋浴、擦身和按摩，可以使痉挛的肌肉放松下来。
触觉还有更为神奇的作用，即可用来表达某种亲密、善意、温柔与体贴之情，它是启迪人们心灵的一种手段。比如，当一个小孩因受到惊吓而畏怯、恐惧时，解决问题的最好办法就是将他抱起来，紧紧地拥抱着他，并且亲切地亲吻他的脸蛋，小孩便会意识到有人在保护他，从而不再畏惧和恐惧。又如，将一只友爱温暖的手搭在处于困境的朋友肩上，可以使他振奋，给他以勇气；搭在处于紧张和焦虑不安的朋友肩上，可以使他肩部的肌肉放松而感到轻松；当朋友之间满怀热情地紧紧握手时，人会觉得更亲切，当人们哭泣时，为他们擦去眼泪，会令人感到无比安慰。再如，恋人与夫妻之间除了需要经常进行思想和情感交流，还需要出于忠实、真诚和爱情而产生的恋人间的相互拥抱和夫妻间的相互新热，这是一种颤动心灵的冲击，它会使爱情的暖流默默地注入双方的心田，使人感受到爱情的力量和婚姻的幸福，使生命永具吸引力，使生活永远甜蜜、美满……这些都是触觉在情感沟通中的神奇功效。
正是触觉能促进情感沟通，让我们最终拥有世界，因此消费者希望在真正购买之前能够触摸他们想要的衣服、鞋子、钢笔、皮包等等所有的一切。这不仅仅是为了最实际、最明显的理由，诸如鞋子合脚与否，而且是为了那些更加深层的潜意识，这与把握和玩赏什么东西所带来的简单预约以及在买下它之前属于自己的相像有关。例如超市敞开售货就是让消费者能够“自由地漫游、自由地尝试、自由地触摸”，从而大大延长了消费者购物的时间。
注：本文摘自拙著《品牌速成大师》，欢迎您参与“品牌速成”课题研究。
欢迎与作者探讨您的观点和看法。杨松霖，卓越策略家、营销与品牌导师，融通西方现代管理与东方古典思想的开拓者，找位学与统欲主义的创始人，品牌原动力的发现者，品牌速成理论的奠基人和行动导师，“客户就是情人”的首倡人；现已公开出版的营销与品牌方面的专著有《找位》、《品牌原动力》、《客户就是情人》、《品牌速成大师》等；现任多家实业和咨询公司的高级顾问，被誉为最具理论和实践功底的营销大师。沟通反馈请发送至E-mail:yslem@126.com。