《探源“管理学”》之：管理艺术——调控群众情绪的艺术（三）

调控群众情绪的意义与原则

（二）调控群众情绪的原则。1、物质性与精神性相结合。人满足了物质上或精神上的需要，就会满意、愉快、欣慰，情绪就自然好。2、生理学与环境社会性相区别。产生情绪有年龄、性别、健康状况、疲劳程度等生理原因；有时令气候、环境景物等自然原因，有单位、家庭、工作、生活等社会原因；有世界观、方法论、觉悟程度、道德标准等主体不同认识情况的原因。通过各种文娱活动、思想教育、改善环境、改进工作等办法改变环境社会性情绪。3、个别性与倾向性相区别。4、直线式和转化式相区别。5、紧急处理与缓和处理相区别。对于暴怒、恶语伤人、动手逞凶或绝望轻生等，应通过严厉批评，强行就范，或安慰劝解，使过激行为得以控制。对于由于心境不好引起的莫名其妙的烦躁、不快、委屈感、压抑感等情绪，应当用缓冲式的方法加以化解和调和。（待续）