第二节 八项管理原则的内容
上节提到，在2008版的ISO9000族标准中融入了八项管理原则，这八项管理原则是什么呢？
这八项原则是：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方的互利关系。
首先，标准将顾客的利益与企业的生存紧密地联系在一起，明确提出了以顾客为关注焦点的原则，奠定了企业生存的基础。
第二，强调领导在企业发展战略上的价值和作用，强调如何将企业引导到一个正确的方向、倡导什么样的价值观和企业文化，以及如何保障实现企业战略所必要的资源配置。
第三，强调了员工参与的重要性，企业能力的形成来自于每一个员工，没有员工的参与质量保证将是一纸空文，只有让员工的目标和企业的目标形成一致，才能使员工的才干为企业带来效益。
第四，在整个标准及标准的各个部分中，充分运用了过程方法，将活动和相关资源作为过程进行管理，使得每一项工作都能环环相扣，并保证达到预期的效果。
第五，标准运用了系统的方法，关注于企业内部各个环节之间相互关系的处理和顺畅，可以避免日常管理中局部思维造成的不利影响。
第六，持续改进，强调企业应将质量的改进作为永恒的目标，这样才会使企业获得持久的生命力。
第七，基于事实的决策，强调用事实说话，强调生产过程的可追朔性，即可能通过记录查找问题产生的原因，进而分析改进，为领导的决策提供科学依据。
第八，强调与供方的互利，即强调公平的价值交换，以为企业的长期发展创造一个良好的环境，促进双方的价值创造能力。
在企业中贯彻ISO9000族标准可以使企业形成一种上下一致的严谨的工作作风，以及一种目标一致的团队协作精神。上述八项原则书中将一一介绍，这里就不赘述了。