“世界上首屈一指、最具影响的管理思想家”、“当今最具影响力的企业战略思想家”以及这个时代的“商业先知”——我们说的正是C.K.普拉哈拉德。

普拉哈拉德著述不多，但本本都是经典。从1995年他与加里·哈默尔合作出版的《竞争大未来》算起，至今他一共写了四本书，包括《消费者王朝》、《金字塔底层的财富》以及最新的《普拉哈拉德企业成功定律》。

尽管普拉哈拉德在不同时期的创作其所关注、探讨的主题各有不同：例如在《竞争大未来》中，他描述了企业管理范式如何演变，如何从陈旧的控制与指挥模式一路发展成为后来的经理人主动出击、以市场为导向、整合企业内部资源以满足客户的需求；到了《消费者王朝》，普拉哈拉德则指出企业还没有尽可能地利用全球化带来的机遇，人们还不能意识到发生变化的不仅仅是游戏规则，游戏中每个人的角色也已转换。价值的概念同时也发生了变化，它不再是产品或服务与生俱来的特质，价值无法由产品的生产者或服务的提供者来灌输，必须要有消费者的共同创造，通过消费者的亲身体验来实现价值。企业胜出的唯一途径就是建立新的战略资本；在接下来的《金字塔底层的财富》中，普拉哈拉德又把世界经济的传统思维进行了颠覆，他认为每天生活在2美元的贫困线下的40亿人加起来是一个巨大却被冷落了的市场。“40亿穷人可以成为下一轮世界贸易和繁荣的引擎。”普拉哈拉德强调市场潜能的真正来源不是发达国家的富裕阶层，也不是新兴的中产消费者，而是亿万热切的贫困人群，他们将第一次加入市场经济的洪流。

然而，这些书在内容上其实是连贯的。正如普拉哈拉德所说，它们共同探讨了创新和价值创造的几个关键方面。首先，越来越多的价值是与消费者共同创造的；其次，任何一家企业都不完全具备与其消费者共创价值所需的知识、技能和资源，企业需要学会从多个渠道获取资源；最后，新兴市场可以成为创新的一个来源地。从“核心竞争力”中以企业为能量单元的竞争模式，到“消费者王朝”中以终端客户为竞争力灵感来源的竞争新思维，再到“金字塔底层”施展并培育竞争力的战略新蓝海，不难发现，普拉哈拉德的每一次“商业新知”的发现都紧紧围绕着“企业竞争理论”展开，可谓步步为营、环环相扣——即使是在《普拉哈拉德企业成功定律》一书上，这一点表现得尤为明显。

在一次接受采访中，普拉哈拉德表示说，在写作《普拉哈拉德企业成功定律》之前的四年，他一直在反问自己，在互联网时代，什么才是企业最根本的竞争力？在下一个十年，什么才能让企业持续保持优势？为此，普拉哈拉德注意到四大趋势：首先是“连通性”，对所有人来说，个人电脑和手机将彻底改变竞争格局，这是最核心的问题；第二，随着科技的发展，数字化成本正在下降；第三是技术和产业的融合。一个手机既可以是电脑（文件处理功能）也可以是照相机（照相功能）甚至还可以是手表（计时功能），或者是以上所有的东西的结合？同时，和技术融合一样，产业边界也正被打破，逐渐走向产业大融合；第四个趋势是社会化网络的出现。普拉哈拉德认为，如果一个企业置这四大趋势于不顾，拒绝接受这些趋势对企业创新和价值创造方式的改变，未来，不管它是销售轮胎、保险或医疗保健的传统公司，还是Facebook、谷歌或eBay这样的新公司，都将失去核心竞争力。

为了保持竞争力，企业不得不采取新的经营模式。这正是普拉哈拉德出版《普拉哈拉德企业成功定律》的初衷和动机。通过此书，普拉哈拉德系统地阐述企业创新的重点和过程正面临着重大改变，传统的组织结构正在瓦解，“以企业和产品为中心”的传统价值观正在被一种“个性化体验”和“共创”的价值观快速替代。

在普拉哈拉德看来，像iGoogle、联合利华公司旁氏研究所、星巴克等企业就是对上述这种趋势最贴切的演绎。它们提供平台，消费者决定如何使用（使之个性化），以满足其具体的需要，然后用IT技术手段实现从多个渠道获取资源、技术/服务外包以及大规模定制。也就是说，数字时代下企业成功定律（或核心竞争力）基于两个原理：N=1和R=G。N=1是指某位消费者在某一时刻的体验，它意味着“价值的基础是消费者独特的个性化体验。即使面对的是1亿消费者，企业也必须学会关注某一具体消费者及其在某一时刻的体验。个人的中心地位是其工作重点所在”。而R=G则是指来自多方的资源，它们往往遍布全球各地，其含义是“没有一家企业的经营范围和规模大到足以满足某一具体消费者在任一时刻的体验。所有企业都将从众多大小企业那里获取资源。获取资源不是拥有资源”。

普拉哈拉德指出，N=1和R=G的真谛在于用多方资源来满足一方需求。为了实现这一想法，企业一方面必须善于利用世界上最优秀的人才和合适的资源；另一方面必须重视能够激活创意并使之变得可操作的环节，也就是清晰、透明和有活力的业务流程，以及能够界定趋势并发现独特管理干预机会的聚焦式分析工具。此外，为了成功打造合乎要求的业务流程和分析工具，企业还需要建设灵活高效的信息技术架构和相应的组织架构。普拉哈拉德建议我们必须基于组织结构体系，如价值观、技能、态度、优劣势、培训机制和绩效评估体系等，从根本上构筑组织新的核心竞争力。更重要的是，我们必须重新思考组织的信息与通信技术平台如何成为一种战略资产。

从普拉哈拉德竞争理论的进化过程来看，技术或者说互联网的烙印已愈发明显。他为商业变革所架构的竞争框架令人振奋、耳目一新，在面向全球化的同时，更是面向扁平化的未来。通过这个逻辑，我们不难得出一个简单结论，人才资源和IT系统比我们想像的更重要。而这也正是普拉哈拉德说过的。

【美】C.K.普拉哈拉德：《普拉哈拉德企业成功定律》，中国人民大学出版社2009年1月第1版，定价：36.00元。

二〇〇九年六月六日