服装终端人员要提升沟通能力

文/刘金山

”沟通就是生产力。”

   对服装终端人员而言，沟通——言语的、与非言语的信息传递，传播品牌文化，传达品牌概念，使顾客接受产品与服务——是其工作的核心的内容。

   沟通又是一门艺术，一门学问，需要自我长期的经验积累，需要用心体会。如何提高沟通能力呢？这里提出三点建议：

第一，建立自信：自信是赢得尊重的前提，是被人重视的第一步。只有被人重视，才能建立与顾客的相互信任，才可能打动别人。在我们的终端人员队伍中，有的像求人施舍的乡下小贩，低三下四，恨不得叫一声“奶奶”，求你买一套衣服。这样的人，没有一丝大公司人员的风范，与自己品牌的定位极不相称，他们怎么能够传达品牌的文化定位？

我们应该理直气壮，我们也有理由理直气壮。因为，我们是为顾客创造价值的人，我们的产品品质优良。也许某个顾客今天可能还不是我们的消费者，但是，只要我们用心工作，向他准确传达冰洁的产品和品牌内涵，他也许会留意、甚至记住你，明天或许她就会成为我们的消费者。

第二，提高自身素质：沟通是智慧的较量，知识贫乏者，情商低下者，不可能产生感染力量，激发对方的共鸣。所以，我们要自觉提高自身修养，提高我们自己的语言表达能力，并学会分析顾客心理，投其所好，在短时间内引起顾客的兴趣；要提高自己的情商，学会控制自己的情绪，营造具有亲和力的沟通环境，使自己富有人情，而不仅仅给顾客留下促销员的印象；要自己提高自身的文化品位，“腹有诗书气自华”，让自己带有更多的书卷气。

第三，做个有心人：沟通是心与心的交流，用心投入，才能换来真诚回报。如果，看到一个顾客，首先盘算的是她是否有钱，能否买得起自己的产品，以貌取人，沟通肯定没效果。前不久，在CCTV的实话实说节目，介绍了一个常年在野外跟狮子打交道的摄影师，当有人问到有没有危险时，他深有感触地讲，把狮子当成人类的朋友，尊重它，跟它交流，取得它的理解和信任，你会发现，跟狮子在一起，有时比跟某些人在一起更安全。用心沟通，狮子也可以成为朋友，更别说是人。

希望广大终端销售者做个有心人。

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