一位先生听说诺顿百货“说一不二”退货，于是他开着车来了。
他把要退的固特异轮胎从车上抱下来，就径直往里滚，一直滚到电梯里。
“先生，我有什么可以帮您吗？”电梯里的另一个人笑着问他。
他理直气壮地说：“我要退固特异轮胎，我不满意。”
那人还是一脸笑容，随手拿出电话拨通后说：“财务部吗？查一下固特异轮胎多少钱，准备好这些钱。”
要问，这人谁呀？口气那么大！他就是诺顿百货的董事长诺顿先生。
财务部的小姐把足额的轮胎钱给了
晚上，
“我今天把轮胎在诺顿退了，真是说一不二呀！”
“啥！轮胎？”几个朋友觉得不可思议。
一个朋友醒过神儿来，好笑地说：“你个傻瓜，也不看看诺顿卖什么！它只卖皮鞋和女装。”
一个月里他给诺顿带去了20万美元的生意。一见有朋友要去买皮鞋或女装，他都要说：“去诺顿吧！我上次轮胎都退了，还怕你买的东西不满意了退不掉吗？”
这就是诺顿自1963年成立以来在竞争激烈的美国市场杀出一片天地的法宝：顾客满意。