作者文章归档：穆峰
改革进入深水区，经济同样进入深水区。2023年中央经济工作会议分析当前经济形势，目前我国有效需求不足、部分行业产能过剩、社会预期偏弱、风险隐患仍然较多，国内大循环存在堵点，外部环境的复杂性、严峻性、不确定性上升。
新闻工作者托马斯·弗里德曼提到：这种充满不确定性的复杂模糊的乌卡（VUCA）时代，是当今企业面临的无法回避，甚至无法被预测的挑战。（注：乌卡（VUCA）就是Volatile（易变）、Uncertain（不确定）、Complex（复杂）和Ambiguous（模糊）四个单词首字母的缩写）
乌卡时代如何依托中央经济会议策略“稳中求进、以进促稳、先立后破&...
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01.以客户价值为中心
真心对客户好，让客户说了算
10月18日，以“整装破局与零售思维”为主题的第三届整装零售50人论坛暨《破局思维：中国整装零售经营管理评论》新书发布会在杭州举行。
诸多业内专家学者和企业家受邀参会，并围绕装企的整装零售生存之道、行业趋势和装企的困境、装企创新指导等前沿话题交流思想、碰撞观点。旨在通过先进行业经验和案例共享，为打造整装零售新模式指明方向。
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打破行业认知，重塑整装零售新模式
当下，家装行业发展逻辑已经发生变化，整装是家装新增长点已成为行业共识，发展空间未来可期，但目前行业内对整装的定义还未形成一致的认知。因此，打破行业认知，重塑国内...
家装的难点在于调和用户个性化需求与稳定交付之间的矛盾。问题的核心还是标准化体系的缺失，从获客到签单、从设计到施工，有太多环节影响交付的稳定性。这就需要对整个流程进行梳理和分解，在每个节点建立标准，加强监管，这是一项复杂的工程。
中装协住宅产业分会数据显示，2022年家装行业产值下滑近10%，仍有2.6万亿的规模。但行业发展已近三十年，龙头装企市占率仍不到千分之二，“大行业小公司”的态势仍未改变。
可喜的是截止2023年9月中旬，贝壳整装事业线合同额已经破百亿。贝壳整装业务包括被窝家装、圣都装饰、贝壳精工装及团装。贝壳整装成为了家装史上第一个破百...
知者研究 真正的整装应该是产品化的，是可以像买汽车、吃火锅一样，菜单式选配，个性化服务，一站式解决，用户只需要对结果做出评判，而不需要关注过程。
家装公司根据消费者的家装整体需求将设计、人工、辅材、主材、定制、家具、软装、电器等装修要素产品化（部品集成一体化），以平方米、单空间或整体空间报价，并负责售前、售中、售后的整体服务，且合同责任主体唯一，最终为用户提供一个完整美好家的整体解决方案。
知者研究
整装不是“全”，而是“整”，指的是整体性，统一性，其服务主体是唯一的，部品风格是一致的，内部组织是一体的。
一、整装的基本逻辑
整装大势所趋，这已经成为行业共识。但不同装企对整装的理解还是有差异，所以做整装的逻辑也不同，总的来说有两大类：
其一，组货逻辑。装企提供部分或全部材料的采购，设计师根据用户需求从现有...
作者|爱空间创始人 陈炜
家装消费具有低频、高客单价的特点，90%的装修用户在消费决策前，非常关注家装公司的口碑，口碑的重要性由此易见。但行业经历数十年的发展，用户口碑仍处于较低水平。要改变这一现状，唯有装企从业者们真正意识到口碑的价值并践行，从而提升用户满意度。
穆峰老师数年积累，专著几易其稿。这种坚持，让我们看到了他的使命感，帮助装企更加用心服务客户，用更好的体验赢得口碑。
幸运的是，爱空间已经走在这条正确的路上。秉持着“客户是朋友，口碑为王”的价值观，爱空间几年来获得了不少用户的认可，2021年实现了NPS值72%，2022年口碑用户占比...
“只有整体设计，加上完整的产品供应体系和标准化服务体系才能让消费者所见即所得，享受真正的整装服务。”
作者 |曾育周 “整装校长”靓家居董事长
如今，整装受到空前的重视，因为整装的逻辑是消费者一开始的认知，消费者有这个需求。要完整装修一个家有个大概的比例，40%硬装、30%软装、30%电器，这个4:3:3的规律基本没有变过。假设原来一家装修公司能做30个亿，那把后面的软装、电器一起做就有近80亿。
因为消费者住了几年之后可能还有维修、升级之类的需求，如果你能够再增加维修保养的话，...