我们总说，当我们把产品销售出去以后，我们的服务才开始。可见，服务在营销方面的作用举足轻重。可是，我们不禁要问，作为物流公司，如果有了运单就万事ok的话，这样的物流公司必将越来越乱！导致的就是客户的流失！

前几天，伊比沙接到一个喷丸玻璃珠订单，客户是一所大学。因为对方急用，我们在和该物流公司廊坊点的经理确定好了到货日期以后就把运单交给了该物流。玻璃珠第二天就到了北京，而货物却在北京迟迟滞留了3天还没有送往北京的客户手里。期间，我们频频给物流打电话，总是得不到明确的答复。客户这边不断的催促我们。本来订货发货货款等事宜都很顺利，客户也很满意，结果却因为物流的迟迟拖延而导致客户的腻味以及急躁。

该物流公司在全国各地的点多，也正因为如此，点与点之间协调不当。只要够一车的货物也许会到达比较及时。而200多公斤的货物因为不好配车，所以为了节省费用，就等到有到那的一车货的时候再发，所以，我的这批货在北京总部滞留了3天却一直没有发往北京昌平的物流点。请问，当我们都不站在客户的角度去考虑，而一味的想如何从客户那里多捞一点，一味得算计如何节约自己的成本，把对客户的承诺放在脑后，后果必将是失去这个客户。因为，一味站在自己的立场算计客户，是会付出代价的，这种代价就是失去客户的在线忠诚度。良好的服务，赢得客户的好评，很多的时候就是多站在客户的角度考虑而牺牲一点自己的利益的。

当客户对我传来一次又一次的抱怨的时候，我能做的就是尽量平静得去解决。而物流公司，因为你们，却影响了我们在客户面前的信誉。当我从一开始就尽量站在客户一方考虑的，真正切实想用心做到与客户的真诚交流与合作的时候，耳边听到客户抱怨声却是因为物流公司，物流公司，你让我们如何挽回在客户面前的信誉。

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