在销售喷丸玻璃珠的过程中，出现过很多的疑问和问题。喷丸玻璃珠设计到很多方面的只是，物理的，化学的，关键是找出问题所在。有这样一个故事：

  传教士赫伯·杰克逊初到某地，当地有人给他配了一辆旧车。这两车子有点毛病，一旦停车后就很难再次启动起来。杰克逊先生绞尽脑汁，终于想出一个妙招。头一次开这辆车时，他到家附近的一所学校求救。在获得校长的首肯后，他领了一大帮学生帮他推车启动。车子开动后，需要停下来时他就把它停在斜坡上，以便容易重新发动，或干脆不熄火。整整两年时间，杰克逊先生用这套土办法来开动车子。

后来由于健康原因，赫伯·杰克逊要离开此地了，他把那辆旧车转交给新来的传教士。

杰克逊先生自豪地向后者解释启动车子的独家办法。新来的牧师边听他说边打开车盖，仔细查看起来。他用力拧了拧一根发动机连线，随后做到驾驶座上。让杰克逊感到十分惊讶的是，随着发动机的一声轰鸣，汽车竟然在平地缓缓开动起来了。“其实不必大动干戈，只是一根连线松了，稍微紧紧就好了。主要是你没找到问题所在。”新来的牧师解释道。

其实类似这样的事情，在商业中也是普遍存在的。遇到问题的时候，我们都会希望尽快解决问题，但是如果找不到问题的关键，也会花费不必要的时间和精力。最终还不一定得到同样的效果。就像昨天，我们的一个客户，打电话反应我们的喷丸玻璃珠有粘壁现象。因为是第一次使用，认为我们发的玻璃珠不是镀膜的，是在欺骗客户。反应也比较强烈。“贴心，细心，耐心”是销售中应该遵循的原则，对于客户提出的问题给出合理的解释是保持长久合作的基础。“客户要的玻璃珠是不是镀膜的，镀膜的目的是防潮，但是究竟是什么使干燥的玻璃珠还有粘壁的现象呢”？往往这个时候总会有思维定式的情况发生，就是把问题的焦点放在问题本身，而不会逆向思维或是扩大思维。就在这时，我们经历过几十年玻璃珠研究经验的老总发现了问题，他从化学的角度思考关于喷丸玻璃珠粘壁的问题。问题所在就是玻璃珠表面镀的膜是有机物质，而客户用玻璃承载它，玻璃是无机物质，无机物质和有机物质在一起就像是磁场一样，同性相斥，异性相吸。所以会出现粘壁现象。合理的解释让客户明白了他们在使用技术上的问题。也让我们得到了更深的专业知识。

在实践中进步，在摸索中前进。但是，如果对于一个问题找不到它的所在，那么这条摸索前进的路会更难，更长！销售喷丸玻璃珠的过程也是这样！