做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。从演变趋势看，目前社会责任的评价标准已由过去单纯提供慈善捐助等公益资助，提高到增加透信息明度、促进社区和环境可持续发展，强调银行核心业务活动与社会责任有机结合的高度。强化社会责任，对于银行进一步深化改革和提升综合竞争实力，对于促进监管工作的深化都具有重要的推动作用。

　　对于监管部门来讲，建议从如下几个方面着手，促使银行机构切实强化社会责任，提升银行服务，维护金融消费者的合法权益，提高应对金融全面开放的能力。

　　一是在监管理念上，引导银行机构不仅要追求“利润最大化”，也要为创造实现“利润最大化”的经济、社会和资源环境而努力；积极引导银行机构关注国家宏观调控政策和产业结构调整，正确处理好宏观调控、自身发展与支持地方经济的关系，不断加大信贷有效投入，切实促进经济与金融良性互动。

　　二是在监管措施上，相关职能部门要制定相应的指导意见，督促各银行机构制定明确的服务改进目标，提出有效的服务改进计划，定期向监管部门提交客户服务满意度评估、消费者投诉管理情况的报告；督促银行机构高管层每年都要专题研究服务质量的改善问题，重视投诉处理机制建设，设立或明确服务质量监督部门，加大资源投入，加强人员培训，提高客户服务部门的人员素质。要求各银行机构的客户服务中心今后必须做到：有电话必有人接、有询问必有答复、有投诉必有回应。

　　三是在公众教育上，督促银行加强金融知识宣传教育，做好个人理财产品的风险提示，增进公众对金融创新的了解和对买者自负原则的认识，不断提高公众的风险防范意识和风险承受能力。

　　四是在平台搭建上，为推动银行提高柜面服务质量，维护金融消费者合法权益，树立、银行业良好形象，要指导银行业协会着手开展银行服务质量考核评比活动，每年都要表彰奖励一批“银行服务示范单位”和“银行服务之星”，对于考评结果很差的单位和柜员，也将予以通报批评。