2007年广东省办公用品连锁企业
战略及经营管理分析研究报告
前 言
广东作为一个长期以来生意规则宽松的地方，其历史不下几百年。在广东人的生意经中，服务意识根深蒂固。他们对周边的客户，无论是企业也好，个人也好都形成了近距离增值服务的强大能力和风格。无论什么事情，无论你楼下的小店是不是做这个生意，只要一个电话他就会为你服务，哪怕是到隔壁小店买一盒烟。这种便利性和服务能力是一般的销售企业所无法承担的。在此情况下，需要消费者自主采购的需求相对就弱。我们从大卖场方式在广州发展缓慢上看出这些文化上的因素。我们不能肯定这种商业文化就不能改变，但是现状对超市的发展产生了障碍一定是毫无疑问的，至少要比在其他地区难。
办公用品零售业在中国的兴起，无疑遵循了10多年来中国文具及办公用品行业的一些基本的发展模式：办公用品零售业与四种力量（逐渐成长的文具制造商、寻求变革的文具批发市场、比传统文具行业更领先的OA/IT领域、非常复杂的顾客群）的博弈，在“市场基础”上，演绎布局和游戏规则。只是，办公用品超市让这样的中国式博弈，变得更为复杂。当然，还有另一个版本是关于办公用品零售业布局的构想，就是办公用品超市、办公用品直销、文具店、批发市场等共存共荣的“美妙图景”。
通过对广东省内知名办公用品连锁企业研究，列举几个较有代表意义的办公用品连锁经营企业现状进行分析，也许能对经营办公用品寻找更好的发展模式带来启发。本项目研究由我与袁耿胜先生共同完成，所有研究数据截止于2007年11月底。
第一部分 广东今日合作办公用品有限公司
广东今日合作办公用品有限公司是香港今日集团以及国内几家投资公司共同创建的会员制办公直销卖场，由国内文仪行业资深专业人士主持管理。是迄今为止国内第一家集办公大卖场、有店铺文仪直销、目录册销售、网上会员办公采购为一体的大型综合办公用品供应商。公司成立于二00四年八月十八日，注册资金二千万元人民币，公司现有专业的销售人员200多名，齐力打造专业的办公用品超市，供应三万多种办公用品：包括办公文具、办公耗材、办公设备，电脑及周边用品、文仪精品、办公家俱、办公室个人用品、办公礼品及订制品，办公饰品、学生用品、体育用品、美术用品和办公商务等,引领行业业态新模式。
自
企业获得的荣誉：
2005年被评为“中外企业信用联盟成员单位”
2005年广州市文具行业协会会员单位
2006年，由中国百货商业协会、中国国际名牌协会主办的中国文化用品品牌测评活动中，广东今日合作办公用品有限公司被评为“中国文具十大连锁店”之一。成为中国办公用品行业知名连锁品牌。
2007中国文具金球奖全国唯一“年度最佳新进分销商
合作办公成为2006年度、2007年度广东省人民政府办公用纸、扫描设备、碎纸设备、摄影器材、打印设备、移动存储设备的协议定点采购供应商及广州市人民政府除湿设备、碎纸设备、摄影器材、传真机的协议定点采购供应商。
一、投资理由：
投资者何伯权，在选择投资办公用品，并创立办公用品超市，其可操作性分析的理由是在对国外及国内办公用品行业进行了大量考察后，认为：
1、 一年销售额达800亿元的中国办公用品领域，却还缺少“品类杀手”。而在美国，办公用品的专业超市已经很成熟，如Officedepot、Stammple，都是用了18年便杀入了世界500强，它们的年营业额分别做到100多亿美元，分店数量均超过1000多家。中国现时文具店的模式，就仿如美国上世纪80年代的销售方式，而中国办公用品领域今后必将像美国一样出现专业超市巨头。
2、 比起中国目前起主导地位的文具批发市场，办公用品超市具有如下几个优势：一是一站式的购物，不必买笔、纸等不同用品就需跟多个商家打交道；二是由于是从厂家直接进货，品质与价格比较有保障；三是服务，除了在卖场零售外，还会派办公顾问到各大写字楼上门直销，以及提供电脑采购方案等其他服务，提倡“阳光采购”。
二、拓展方向：
至于合作办公把拓展区域首先选择广州的主要原因，合作办公总经理夏燎原认为：
1、 广州是商业化现代大都市，有巨大的办公用品消费市场；
2、 整个华南地区办公用品供应便利，有利于良好的产品供应链的形成；
3、 竞争对手竞争力不大，在广州，经营办公用品的多是100平方米左右的文具店，连锁办公用品超市还没有发展起来。
4、 同时，广东作为夏最熟悉的区域，项目工作操作起来更为便利也是重要原因之一。
2004年在天河北店投资近600万元并计划在两年内投入几千万元，开店3到5家。董事总经理夏燎原表示三年内实现盈利。
截止2007年11月底，已在广州的天河，黄埔，越秀，东风等区域有了6家分店，发展会员近6万名，销售额超过5千万元。
三、探索之路：
作为总经理的夏燎原，具有能吃苦，拼搏，有韧性等特性，多年营销经理经历让他积淀了丰富的营销知识和公关能力，做事具有很好的战略眼光及前瞻性。但是，他虽然有丰富的办公用品行业经验，却因低估了经营管理超市特别是经营办公用品的复杂性而付出了不小的代价。
第一办公用品是一种非常特殊的商品，其主要客户是一些集团、单位，他们的购物习惯不同于一般的消费者；第二一般每个公司的行政部门都与一两个小文具公司挂钩，对方可提供随叫随到的送货上门服务，结算也可以几月一结；第三存在于这个行业中的回扣关系网阻碍大型办公用品超市的发展。同时，中国文具行业发展并不健全，商品的复杂性，产品信息的不完整，给超市的日常经营管理带来非常多的麻烦，行业缺少专业管理人才，业务员的培养、客户关系的处理、货款的跟踪、商品的损耗、客户需求特殊商品的采购、员工办事效率低下、单据混乱等大量的琐碎事情的困扰下，只能在摸索中前进。
在大战略上，OfficeBox在华南的发展不可避免地遭遇两大挑战：其一是超市这种商业形态本身所要求的快速发展与本地商业文化那种长期以来形成的小规模强服务的业务模型的矛盾；其二是一种新型商业模式和法则从头开始所经历的学习到成熟的累积过程。
四、品牌战略：
合作办公在成立之初亦综合考虑了地域文化、商业文化、新观念的接受等等重要问题，最终形成了自己的事业发展“路线图”：就是在全球强势渠道发展的必然性中，以服务品牌的建设为中心，搭建一个服务于办公室和企业群体的平台，她的载体是一个超市，但却不仅仅是一个超市。因此，OfficeBox作为一个服务品牌能否站稳脚跟才是当前的大课题。
在超市营业之始，合作办公在夏燎原的带领下，点燃了“品牌战略”。OfficeBox成立后运用过很多营销概念：合作社、会员制、俱乐部、阳光采购等等众多经营方针：
第一：“没有回扣的办公用品超市”及“阳光采购”；实施支撑点是“企业老板才放心，财务才省心，采购才舒心，使用者才开心”。那么，OfficeBox究竟赢在哪里？
首先，“阳光采购”不是在打销售战，而是一场心理战。对于广东这样一个民营企业占主导地位的经济圈而言，穿透力可想而知。所以这项计划是“老板计划”。
其次，“阳光采购”是树立一个企业的健康的社会形象，以增加用户的认同感和信任度。
“阳光采购”的核心和价值，该项目的实施，无论对于OfficeBox的成长，或者的行业的成长都有着巨大的价值和贡献。我们认为这是一个面对现实，具备可操作性的争夺未来的优秀计划。
1、 这是一个市场计划，并且具有很强的针对性。它通过解决问题的方式去满足一些重要的需求，而它在心理层面的展开过程，有利于为自己获得相对持久的信誉和信任。使一个企业在满足自身追求的过程中，较大限度地满足了社会的良性循环需要。
2、 这是一个不花钱或少花钱的形象工程。这种新商业文化的推进，对于企业的发展无一害而有百利。有利于一个企业在自身探索新商业模式的初期阶段，就能在纷杂的市场环境中站稳脚跟，为新商业与旧商业的竞争与更替争取了时间。
3、 这是一个导向未来的合理的战术和策略，它的执行基本不会影响OfficeBox对未来市场的发展企图。可以这样说，它是在广东地区错综复杂的商业环境中，甚至是阻碍新商业模式、文化、环境的“铁壁铜墙”中撕开了一个通向未来的大口子。
4、 “阳光采购”尽管地域性的意义强过全国性的意义，但是，把她放到任何地方都可以是一个能经得住评论和考验的概念，因此也不会影响它日后向全国任何地方的扩展。
第二：2006年5月，OfficeBox提出了一个全新的服务口号——“提供标准化办公服务”。所谓标准化办公服务，即“万种商品，标准配备”、“优质产品，标准定价”、“快速高效，标准配送”、“成本控管，标准采购”、“办公顾问，标准服务”等涵盖产品、价格、配送、成本管理、顾问服务等涉及客户行政办公各方面的行业新标准。
第三：服务口号：
阳光保证宣言，100%让老板放心，
价格保证宣言，100%让财务省心，（差额奉还，一百个放心）
服务保证宣言，100%让采购舒心，（免费送货，天河区内、东山区内2小送达，如未按时送达，按订单1%罚款）
产品保证宣言，100%让使用者开心。（假一罚百，送你一百元。）
五、经营策略：
1、连锁性的大卖场
在主要的城市商业区和商务区将相继设立2000平米左右的办公用品大卖场，交通便利，购物环境优雅，现场得到专业导购人员的介绍。卖场商品能全面满足办公人群、学校、家庭的办公和学习的需要。选址必然是CBD区，定位是中小企业和大公司，还在一楼卖场提供电脑装机、装订、冲印等服务；
2、目录册销售
每年出版一本超过10000个SKU的大目录。大目录上提供办公用品的真实照片及商品信息介绍，方便采购人员快速查阅，足不出户就可以了解办公所需商品的商业信息。每季度还会发布部分商品特价信息，及时地由直销顾问或直邮的方式送到会员客户手中。
3、网上会员办公导购
我们将大卖场的商品搬到网上，提供24-HOURS的产品展示，会员客户可以从网上浏览到所需的商品及价格。会员能在网上了解以往商品采购记录及合作办公给每位会员客户的如何节约办公费用的建议。推广会员制，会员更可享受比超市价格低5%的价格；
5、 提供“一站式”服务
适应国内办公用户的消费购买习惯，在有形的店面空间、虚拟的网上空间、桌面的目录册空间及有线的电话空间里，为文仪采购提供大店量贩，顾问的直销、效率的配送及网上的支持等全方位服务，为客户提供“一站式”服务。
6、创立 “七合优势”
办公用品超市化经营带来价格优势，由于对供应链进行整合优化，直接从厂家进货，保证了商品价格比同类产品的市场价平均低15%；首次创立了她的“七合优势”：合格的品质、合成的商品、合算的价格、合情的环境、合理的物流、合一的服务及合拍的伙伴。
六、商品促销：
熟悉办公用品行业的人将非常清楚，举行办公用品的促销是一件非常艰难的事情，办公用品是很难令人产生冲动购物的品类，消费者很难因为今天的降价而多买几支笔，多用几个本子。然而，合作办公在促销方面，一直坚持自己的各项活动，坚持每月一期的《促销快讯》定期投递给客户，并策划了一期又一期的主题促销活动如：“合作办公超市实惠益大家”、“二月惊喜”、“07年，我等您”、“合作办公超市两周年岁末大放送”、“心动第二站惊爆价 乐翻天”、“心动第三站 欢乐有礼贺圣诞”、“美丽有约 凉夏活动”等等。
这些促销活动也许很难对商品销售带来立竿见影的效果，但是在合作办公的品牌战略中却起到及其重要的作用，合作办公每时每刻在宣传“100%保证低价”。这让顾客对合作办公的与众不同及印象更加深刻。当然，这也付出了经济的代价。
七、选址拓展：
截止2007年11月底，已在广州的天河，黄埔，越秀，东风等区域有了6家分店，合作办公开店拓展速度，虽然与公司原制定目标有所差距，但从其发展的历程及选址的结果看，合作办公正朝一个理性的方向发展，从布点选址也看出其操盘人对本行业经验的越来越成熟：
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店名 |
开业期 |
经营面积 |
商圈环境 |
备 注 |
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天河北店 |
2004年8月 |
达2000平方米 |
主要为该商圈几万家办公机构、学校及社区供应办公用品 |
推出“七合优势”口号：合格的品质、合适的商品、合算的价格、合情的环境、合理的物流、合一的服务及合拍的伙伴 |
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区庄店 |
2005年4月 |
2500多平方米 |
周边企业 |
推出“合作社”优质服务工程，打造办公用品阳光采购大道 |
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东风西店 |
2005年10月 |
300多平方米 |
广州政府机构较为集中的区域， |
标志着OfficeBox在广州的布局正在逐步展开 |
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黄埔店 |
2006年4月 |
超过3000平方米 |
直接进入工业区，成为大型企业的办公用品配送中心 |
经营面积最大的一个店，与以往三家店相比规模化、专业化程度得到了很大的提升 |
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天河电脑城店 |
2007年7月 |
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进入广州电脑设备最集中的市场 |
广州布点基本完成 |
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黄埔大道西店 |
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200多平米, 3000多个品类,5000多种商品 |
毗邻珠江新城中心CBD区域,辐射该区域数万家中小型公司 |
单独配置的区域配送中心,相对于区域内的很多小文具店而言,黄埔大道西店更能满足周边客户的一站式采购和及时配送 |
八、公司领导及组织构架：
法人代表：何伯权
注册资金：1500万人民币
总经理：夏燎原
毕业学校：上海同济大学工业企业管理专业
职业经历：
1、 广东乐百氏公司分公司经理
2、 香港李锦记集团广州公司经理
3、 深圳市齐心文具股份有限公司销售部经理、营销总监、销售副总等职
4、 2002年自创公司深圳市和君文汇商贸发展有限公司，任总经理
5、 2004年创立广东今日合作办公用品有限公司，任总经理
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职位 |
岗位职责 |
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销售总监 |
1、年龄30-36岁，本科以上学历，五年相关经验 2、具同等职位二年以上经验； 3、熟悉销售管理的各个流程及环节，具建立销售管理及考核体系的能力； 4、对直销模式有深刻了解，并有丰富管理经验； 5、策略规划、团队管理、客户管理能力强； 6、业绩承载力强，有行动挑战力，具领导魅力； 7、语言及文字能力俱佳，电脑运用熟练； |
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商品总监 |
1、男性，具同等职位五年以上经验； 2、负责建立并完善公司OA/IT类产品结构体系及运作标准； 3、负责公司OA/IT类的产品系列引进及供应商整体管理工作； 4、负责对公司大型招投标（OA/IT类）项目的整体督导及规划工作； 5、卓越的团队领导能力及协调能力； 6、对行业认知度深、思路清晰、能够制定各时期不同的企业相关产品线的战略规划。 |
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销售总监助理 |
1、性别不限，同等职位或销售经理职位三年以上工作经验； 2、具实际销售团队带领经验，并对团队目标的下达及跟进控制有较深刻理解； 3、擅长针对各种数据进行分析并提供可行性建议； 4、对CRM管理有实际操作经验，对构建CRM结构有运作经验； 5、具团队协作精神，有较强的双向沟通能力； |
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OA产品主管 |
1、男女不限，大专以上学历； 2、三年以上OA（办公设备及周边产品）产品行业经验； 3、熟悉OA采购流程的各个环节； 4、有OA产品供应商及市场资源者优先； 5、极强的沟通及谈判能力。 |
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采购主管 |
1、性别不限、经济或管理专业毕业； 2、3年以上文化用品行业的采购经验 3、良好的组织能力和团队意识； 4、能熟练使用电脑，b对文化行业的各类产品均有一定认识及了解者优先； 5、有良好的职业操守、对公司有高度的认同和忠诚； |
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销售经理 |
1、男女不限，年龄28-35岁； 2、大专以上学历，市场营销或工商企业管理专业； 3、要有5年以上丰富的终端销售经验；3年以上同等职位经验； 4、精通直销供应链管理和客户关系管理知识； 5、可提供销售管理的成功案例；具带领及指导团队的经验； 6、有保险业或办公用品行业从业经验尤佳。 |
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销售部经理助理 |
1、男性，年龄25左右； 2、大专以上学历，市场营销专业 3、有2年以上相关工作经验； 4、对数据分析及销售报表制作的有丰富经验； 5、有相关销售经验，有同行业经验者优先； |
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业务代表 |
1、大专以上学历，工作一年以上人员或应届毕业生皆可。 2、良好的沟通能力及谈判能力。 3、能吃苦耐劳，有团队协作精神。 |
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客服主管 |
1、年龄24-28岁，大专学历； 2、熟悉售后服务的相关流程及工作内容； 3、熟练掌握电话沟通技巧，语言表达能力极强； 4、有较好的管理能力和执行力； 4、有IT或办公设备行业经验者优先； 5、声线甜美、懂粤语者优先； 6、团队协作精神佳；服从工作安排； |
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系统工程师 |
1、负责公司运作系统的开发及数据分析的具体工作； 2、公司数据库维护及安全防范管理工作； 3、负责确保公司电脑信息系统的安全、正常运行工作； 4、工作认真负责，有团队协作精神； 5、有实际系统开发编程经验者优先； ６、有大型零售连锁超市系统开发及管理者优先； |
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商务文员 |
1、女性，年龄20-28岁，中专以上学历； 2、音质甜美，国粤语流利，善于电话与客户沟通； 3、良好的服务意识，反应灵敏，能处理一般的客诉； 4、有办公用品或电话服务员工作经验都优先； |
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平面设计 |
1、负责公司产品的平面设计、制作及协助市场推广工作； 2、美术类大专以上学历，熟悉操作CORELDRAW、PHOTOSHOP等设计软件； 3、擅长平面设计，文字功底好，有独特的创意。 |
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店长 |
1、有零售业大型超市店长工作经验三年以上； 2、熟悉超市的各项流程的制定、执行；有良好的业绩管理技巧； 3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送； 4、成熟、稳重、五官端正、形象良好，口才好； 5、对办公用品行业了解或从事过该行业相关工作者优先； 6、熟悉广州市黄埔区、经济开发区者优先。 |
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OA工程师 |
1、男性，二年以上OA维修工作经验，具备销售经验者优先； 2、熟练维修办公设备：如打印机、复印机、传真机等，并能进行技术讲解； 3、服务意识强，善于沟通，组织纪律性强，执行力好。 |
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客服专员 |
1、女性，中专以上学历，具有1年以上（OA/IT类）行业工作经验； 2、具有良好的沟通、协调能力、团队合作精神； 3、工作认真负责、细致。 |
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行政助理 |
1、年龄23--28岁，身高 2、优秀的协调组织能力、分析判断能力及解决问题的能力； 3、熟悉行政考核、办公室管理、企业文化宣传等工作的具体操作； 4、工作认真、敬业、细致，有强烈的责任心和团队意识，具有较强的人际沟通能力； |
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订单员 |
1、年龄20-28岁，中专以上学历； 2、音质甜美，国粤语流利，善于电话与客户沟通； 3、良好的服务意识，反应灵敏，能处理一般的客诉； 4、有办公用品或电话服务员工作经验者优先； |
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人力资源助理 |
1、男女不限，年龄22--28岁，人力资源、心理学、法学、文科类专科学历； 2、两年以上工作经历，熟悉人力资源薪酬、招聘操作流程； 3、能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。 |
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采购助理（纸张产品） |
1、男女不限，年龄25-35岁，大专以上学历； 2、三年以上纸张产品行业经验； 3、熟悉纸张产品采购流程的各个环节； 4、有纸张产品供应商及市场资源者优先； 5、极强的沟通及谈判能力； |
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信息技术部主管 |
1、三年以上同等职位经验； 2、对公司信息系统建立、内部网络管理有丰富工作经验； 3、负责管理监督并确保信息部各项专业工作执行质量（内部网络及硬件维护/资料录入及管理/数据库维护及管理/数据分析等）； 4、具团队管理及协调能力； |
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售后服务技术员 |
1、年龄20-32岁，高中及以上学历，形象良好； 2、熟练维修办公设备：如打印机、复印机、传真机等，并能进行技术讲解。 3、服务意识强，善于沟通； 4、组织纪律性强，执行力好。 |
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防损主管 |
1、年龄25--35岁，中专以上学历； 2、有三年以上大型超市防损经验，熟悉超市流程运作； 3、有较强的团队管理，执行力强； 4、有良好的沟通能力。 |
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IT数码产品采销经理 |
1、男女不限，年龄28—35岁，大专以上学历； 2、对IT数码产品市场有深刻了解，对发展趋势有良好认识； 3、对IT数码（包含PC、笔记本电脑）产品有丰富的专业知识； 4、善于组合销售产品，优秀的谈判能力及供应商管理能力； 5、良好的团队管理能力； |
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OA产品高级经理 |
1、男女不限，年龄24—35岁，大专以上学历； 2、三年以上OA（办公设备及周边产品）产品行业经验； 3、熟悉OA产品渠道，在行业内有较强的人脉关系； 4、有OA产品供应商及市场资源者优先； 5、极强的沟通及谈判能力； |
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IT产品部经理 |
1、男女不限，年龄26—35岁，大专以上学历； 2、三年以上IT（电脑设备及周边产品）产品行业经验； 3、熟悉IT产品渠道，在行业内有较强的人脉关系； 4、有IT产品供应商及市场资源者优先； 5、极强的沟通及谈判能力； |
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网站开发工程师 |
1.男女不限，年龄24-30岁，大专以上学历； 2.有计算机及互联网行业两年以上工作经验； 3.熟练使用ASP、ASP.NET、javascript编程，有具体项目开发经验， 能够独立完成项目需求分析、设计及实现各阶段工作，熟悉前台开发优先考虑； 4.精通数据库开发，能够熟练操作、维护MS SQL Server； 5.良好的代码编写习惯，工作认真和负责，诚实守信，善于沟通，具备团队合作能力。 6.熟悉网站的制作流程、有较好的项目开发设计分析能力，有电子商务相关开发经验者优先。 |
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CRM客户经理 |
1.贯彻公司客户政策的经营理念，制定培训策略，建立并完善培训系统； 2.负责本部门销售业绩之达成，并对本部门工作质量进行监督、检查与管理，制定绩效考核评估标准； 3.带领团队及时完成大目录册电话销售的销量目标； 4.开发电话营销订单产品组合和推广方法，对DM销售提供促销方案及DM设计要求； 5.了解竞争对手最新动态，分析会对OfficeBOX构成的威协，为决策层提供准确的相关资讯； 6.对现有客户资源进行有效组织和关系维护，并对潜在客户进行积极开发、挖掘； 7.建立高质量的客户管理知识库，从不同的角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、内部组织职能进行多维分析； 8.对客户反馈意见进行分析，并提出相应的解决方案。消除客户的不满，维护公司利益，赢得客户信任； 9.通过组织分析，找到电话营销的特长、与其它销售方式（零售、网站、直销上门）形成的差异化的竞争优势，并在实际运作中不断建立并完善各项功能； 10.按照客户需求协调公司内部的各项资源，确保商品、服务的质量、高效； 11.发挥自身的竞争优势，面向市场，不断挖掘符合公司战略的新利润增长点； 技能要求： 1．具有敏锐的商业意识和丰富的专业经验； 2．拥有对市场活动、销售活动的分析能力，能够对各种销售活动进行追踪； 3．具有较好的发现、分析、解决问题的能力，较强的观察力和应变能力； 4．具备良好的销售客户服务理念，诚实守信，热爱本职工作，有强烈的责任心； 5．熟练的电脑操作，熟练使用日常办公软件及统计分析、数据库管理等应用软件； |
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行政劳保类采销助理 |
1、男女不限，年龄24—35岁，大专以上学历； 2、对劳保、行政用品有较强的市场销售经验与渠道； 3、有较强的数据分析能力，有较强的执行力； 4、有良好的团队协作能力； |
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IT产品店长 |
1、男女不限，三年IT行业工作经验，大专以上学历； 2、熟悉IT硬件产品，有稳定渠道及资源； 3、具有大店管理经验； 4、形象气质佳，有较强的销售能力； |
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采购助理（礼品类） |
1、男女不限，年龄25-35岁，大专以上学历 2、办公用品行业从业经验； 3、熟悉办公用品产品分类及产品系列； 4、对礼品供应商及采购流程熟悉并有相应工作经验； 5、沟通及协调能力俱佳，具团队协作精神； 6、服从公司安排，责任心强； |
本组织构架虽然统计的不太齐全，但是从一些岗位的设置来看，合作办公一直在摸索中前进，根据实际运营中产生了很多的特殊性岗位，这必将给公司运营成本带来很大的负担，这一切也是无奈之局。
九、压力与前景并存：
合作办公总经理夏燎原表示，目前他们正面对着：资金门槛，受房地产市场的影响，开店承担的租金压力大；其次是物流配送、门店停车难等一系列问题。根据目前合作办公五个门店，近8000平方米的经营面积，超过300个员工，一年仅仅门店租金及员工成本就要超过2000多万元，可见其经营压力还是比较大的。
但是他们目前不会考虑特许经营，并未考虑将投资风险转移给众多小投资商。不过为应对跨国巨头的竞争，Officebox在门店、上门直销的基础上开始增加两大经营方式：一是采取大的目录册销售；二是网上销售。Officebox目前以每月10％的速度增长，今年的销售总额有望突破1亿元。显然，它不希望与人分享市场蛋糕。
但是从《推动办公用品零售业进入商业主流社会的力量》一文中夏燎原阐述了大量关于“办公用品超市能否成功”及合作办公在几年中取得的成绩及未来蓝图，在最后夏燎原提到“办公用品市场可能是中国最后一座金矿，那里聚集着未被挖掘的巨大财富，只可惜现在加入者还不多，我们期待更多的人和更多的资本加入到我们的行列…”。这是否在传递一种融资的信号，这我们就不得而知了。
第二部分 东莞市文一实业有限公司
一、东莞市文一实业有限公司
总部位于广东省东莞市的文一实业有限公司，自1991年创建至今，下辖“文一办公”零售连锁、“文一速配”直销连锁、“文一快修”商业机器连锁三大事业部，现有员工近千名，营业网点遍布整个东莞以及深圳部分区域，自营店铺（办公零售商店、速配网点和快修店面）已达70家，并于2005年推出全国特许加盟连锁业务，在国内31个省市自治区设立300多个营业网点，年销售额超过3亿元，成为目前国内最大的办公文化用品专营企业。
与前面所述两个办公用品企业完全不同的案例，起步于90年代，作为中国土生土长的成功办公用品经营企业代表的文一，在经营探索中，扎扎实实，已经成功作为斑马、派克、三菱、东洋、亚洲浆纸、爱普生、松下、佳能、惠普、明基、联想、东芝、夏普、普乐士、三星、力士、吉利、瑞利夫等国际知名办公用品品牌的区域代理或特约经销商。在管理方面，通过了ISO 9001、ISO 9002、ISO 9004、ISO 14000管理体系认证。
2006年，由中国百货商业协会、中国国际名牌协会主办的中国文化用品品牌测评活动中，东莞文一实业有限公司被评为“中国文具十大连锁店”称号。
文一公司成立至今十七年来，不断在服务的内涵与外延上下功夫，使得文一品牌日益得到广大供应商与消费者的认同，如今市场营销网络已经扎根东莞立足珠江三角洲。公司现已在珠三角等地拥有大批的忠诚用户和上万家长期稳定合作的企（事）业客户，企业品牌也受到行业人士和消费者的青睐和好评。并成为国内外上百个知名办公品牌及其产品的区域代理商、特约经销和指定维修商。成为众多消费者办公用品采购的首选。2005年8月，企业更是荣膺“中国商业名牌企业”称号，标志着企业进入新的发展时期。
经营范围15大类，500多个国内外知品牌，50000多种商品。
企业荣誉
■ 中国商业名牌企业
■ 中国十大文具连锁品牌企业
■ 中国零售连锁行业协会理事单位
■ 广东省最具创新案例
■ 最具社会责任企业（南方报业集团评）
■ 广东省消费诚信示范企业
■ 东莞市百家消费满意企业
■ 东莞市诚信加盟企业
■ 东莞市最具社会责任企业
作为中国最成功的文具经营商之一，却在网络上很难搜索关于文一的任何资料，下面是一些关于文一的发展历程：
二、东莞市文一＆红叶集团的领导及组织构架：
1．公司领导
创建于1991年
注册资金100万元人民币
集团成立于2005年
文一红叶集团董事长
法人代表: 叶建勋，广东省青年企业家协会理事，东莞市道滘商会副会长
2．集团架构
2005年8月文一·红叶整合三大股东领导下的各分公司资源，成立了文一·红叶集团。整合成为一家以办公设备及用品、图书发行为主；房地产、医药、餐饮连锁经营为辅的多元化大型综合商贸股份有限公司。集团现下辖文一实业有限公司、红叶文具图书有限公司、文一商住开发有限公司、三具郎商业管理发展有限公司、朝阳药业有限公司、优迪商贸有限公司等实体，员工总人数达1500多人。2004年，集团投资近2亿元兴建了占地达8万平方米的现代化运营中心，其中物流中心
（1）集团下属文一实业有限公司致力于办公设备及用品连锁化经营，通过直营连锁、店面销售连锁、网络销售等立体化全方位销售组合，为个人、家庭、企业客户提供办公文化设备及用品的零售、直供和快捷配送及专业的第三方商用机器维修服务。2005年9月文一实业有限公司荣膺“中国商业名牌企业”称号，2006年成为广东省“诚信示范企业”；文一实业现已成为办公设备及用品零售、直销及专业第三方商用机器服务连锁经营的区域领导品牌。
（2）集团下属红叶文具图书有限公司致力于办公文具、图书发行，通过创建自有品牌，向广大零售商提供快捷高质低成本的办公文具及图书分销业务。其创建的“吉丽”、“瑞利夫”办公文具品牌已成为全国的知名文具办公用品品牌，也成为办公文具及图书分销的区域领导品牌。公司现已形成以珠三角、长三角为中心，辐射整个内陆地区的跨区域销售网络，并先后在全国各地设立了分公司或分支机构。
（3）文一商住开发有限公司致力于商业、住宅房产业务的专业房地产开发公司。是“文一”品牌在品牌延伸领域的成功案例，成功开发数十万平方米的“文一商住城”商住项目。公司在2007年兴建了道滘茶叶市场，位于东莞市广深高速公路道滘入口处，交通十分便利，首期约有5万平方米，预计有500间店铺。首层统一经营茶叶，二层经营茶具、古玩等。该市场尚未竣工，亦未出台正式的招商政策，预计于十月份正式对外招商，首期商铺预计于明年五月开张。
（4）集团下属三具郎商业管理发展有限公司是以中学生为客户群体的饮食便利连锁经营企业，公司拥有强大的物流体系，对进货，销售等体系实行了网络化管理，现已在东莞成立了多家连锁示范店。公司以总部为中心，形成统一形象，统一管理，统一配送，统一服务的连锁经营和管理，公司全力将“三具郎”打造成全国知名的学生消费品牌，目前在东莞广州等地拥有12家连锁店。三具郎通过对消费者健康、时尚消费观念的提倡与引导，具有高信赖度和吸引力的特色中西快餐、食品饮料、日用品等产品，逐渐成为广大消费者欢乐的理想购物场所。三具郎始终坚持“健康、时尚、欢乐”的经营理念，致力于为消费者营造“快捷、超值、美味的购物新体验。三具郎在经营产品上不断推陈出新，在产品质量控制上力求精益求精，坚守高度责任感与诚信的经营作风，赢得广大消费者的信赖，为三具郎的市场拓展打下了良好的基础。三具郎畅销产品有“三具郎奶茶、三郎鸡块、香酥鸡腿、汉堡包”，风味绝伦，中餐系列产品有“咖喱鸡腿肉饭、 黑椒猪柳饭、红烧排骨饭”，回味无穷。还不断推出各种组合套餐、特色的学生套餐，都市白领套餐，倡导健康消费新理念，引领时尚新潮流。
三具郎商业管理发展有限公司创业初期，由于未进行系统的项目规划与业务定位，以及经营思路的转变，企业创业三年多以来一直处于业务调整与主导产品调整之中，企业经营效率低下，一直处于亏损边缘。在新的市场经济环境下，2006年，三具郎推出特许经营模式，实施市场运作与品牌打造相结合，进行了战略规划，明确公司的消费者群体、业务定位、核心产品定位与核心竞争力定位，并建立了规范化的管理制度与操作流程，对不符合客户定位的门店进行关停工作，经营效应开始好转，目前“三具郎”已成为东莞地区学生消费领域的领导品牌。
三具郎连锁店面实景图
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寮大店：地址: |
寮步镇世和路16号中心小学后门对面 |
电话：83323138 |
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万盛店地址: |
望牛墩镇绿榕路8号镇政府斜对面 |
电话：88513213 |
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康大店地址: |
广州市罗岗区康大教育学园中门对面 |
电话：82873998 |
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新村店地址: |
万江区新村万江第三中学校对面 |
电话：23176429 |
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皓月店地址: |
厚街镇新塘村海月学校旁 |
电话：85912543 |
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高新店地址: |
高埗大道中（公安分局对面） |
电话：88781632 |
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金牛店地址: |
道滘金牛路口旁 |
电话：88314288 |
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济川店地址: |
道滘济川广场对面 |
电话：88313258 |
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万中店地址: |
育才路（万江中学后门对面） |
电话：22786970 |
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上元店地址: |
茶山中学斜对面 |
电话：0769-86646388 |
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莞中店地址: |
莞城东正路39号 |
0769-22239966 |
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学院店地址: |
东莞理工学院对面 |
0769-22239966 |
（5）集团下属朝阳药业有限公司致力于高科技生物药品的研发、生产及销售。公司成立于2005年6月，同年10月通过GSP认证。生产经营中成药、中药材、中药饮片、化学药制剂、化学原料药、抗生素、生化药品、生物制品(除疫苗)。公司目前以普药销售为主，以搭建市场网络为实现全国高科技生物药品商品及服务知名品牌的战略目标而从事基础的搭建工作。现任总经理是陆晓。
（6）集团下属优迪商贸有限公司，是全国最大的办公用品连锁经营企业之一，公司凭籍庞大的资源和网络优势，实施在全国十多个一级城市范围内办公用品的联合经营，统一管理和集中配送，公司拥有现代化的信息管理系统、标准化的物流管理体系与完善的客户服务体系，并通过采用目录销售、电子商务和callcenter呼叫中心等现代化的经营模式和手段，倾心打造一个全国性的办公用品直销配送平台。
3、 企业发展历程
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1991年1月 |
创建东莞莞城文一文具店，历史性开端从此开始。 |
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1994年9月 |
东莞东城文一文具商场投入运营，东莞出现第一家专业文具销售商； |
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1996年9月 |
东莞篁村文一文具店开业，建立连锁雏形； |
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1997年9月 |
物流配送部门成立； |
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1997年11月 |
开始尝试新的营销模式—直销，开创中国文具销售新模式； |
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1999年11月 |
建立东莞大岭山店，东莞镇区网点扩张开始； |
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1999年11月 |
成立广州南岸、天河采购中心，为拓展珠三角市场奠定基础； |
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2000年3月 |
东莞石碣、桥头、企石、樟木头分店、办公科技望牛墩相继开业，标志网点扩张的第一阶段胜利完成； |
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2001年03月 |
“文一文具”更名“文一办公”，十年磨一剑，服务内涵与外延得到了更好的体现； |
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2002年4月 |
深圳网点的开张，外出异地拓展第一步； |
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2002年9月 |
导入ERP管理系统，实现企业信息化管理； |
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2003年1月 |
正式成立零售连锁事业部、直销事业部、商业机器发展事业部，确立了“文一办公”、“文一速配”、“文一快修”的三大服务品牌； |
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2003年9月 |
占地8万平方米的文一运营总部顺利奠基； |
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2004年5月 |
涉足房地产开发领域 |
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2005年 |
文一营运中心建成，并于本年推出特许加盟连锁业务，文一集团进入鼎盛阶段。 |
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2005年8月 |
文一·红叶整合三大股东领导下的各分公司资源，成立了文一·红叶集团 |
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2006年 |
被评为“中国文具十大连锁店”称号； |
三、文一实业的内部组织架构
1．“文一办公”零售连锁
文一办公零售连锁事业部是文一实业有限公司下辖的专业的办公用品终端零售运营商，其品牌名称为“文一办公”。以店面零售连锁经营的模式，专注于时尚办公消费品，为中小企业、办公室、学生、家庭与时尚消费者提供“零距离”贴心服务。事业部以“价格、便利、快捷、贴心”为核心竞争力，通过核心竞争力的不断培育，不断为客户提供更加具有价值的商品和服务，全力打造“文一办公”知名服务品牌，实现全国零售连锁扩张。
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专卖店店面名称 |
地 址 |
电 话 |
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东莞文一东城店 |
东莞市南城东路60号 |
0769-2239928 |
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东莞文一东城店 |
东莞市东城区南城路60号 |
0769-2239928 |
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东莞文一莞城店 |
东莞市东正路22号 |
0769-22248579 |
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东莞文一道滘店 |
东莞市道滘镇振兴路（政府公园左侧） |
0769-88312342 |
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东莞文一洪梅店 |
东莞市洪梅镇桥东路商业中心A10 |
0769-88433680 |
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东莞文一中堂店 |
东莞市中堂镇新兴路3号 |
0769-88114833 |
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东莞文一篁村店 |
东莞市篁村亨美大厦9-10号 |
0769-22811886 |
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东莞文一主山店 |
东莞市东纵大道主山富民大厦A座 |
0769-22608711 |
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东莞文一万江店 |
东莞市万江区万福路与教育路交叉口 |
0769-22278744 |
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东莞文一厚街店 |
厚街镇厚街大道东18号 |
0769-85034287 |
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东莞文一石碣店 |
东莞市石碣镇丰盛大厦7号 |
0769-86338196 |
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东莞文一石龙店 |
石龙镇红绵路69-70号 |
0769-86886196 |
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东莞文一企石店 |
东莞市企石镇宝石路259号 |
0769-86735090 |
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东莞文一横沥店 |
东莞市横沥镇中山路306-308 |
0769-83715737 |
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东莞文一茶山店 |
茶山镇茶山大道26号 |
0769-86404388 |
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东莞文一东坑店 |
东坑镇东兴路416号 |
0769-83880236 |
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东莞文一大岭山店 |
东莞市大岭山镇中兴路16号 |
0769-85631396 |
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东莞文一长安店 |
东莞市长安镇长东路63-2号 |
0769-85399408 |
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东莞文一松岗店 |
深圳市松岗镇东方大道邮政大楼 |
0755-27094580 |
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东莞文一寮步店 |
东莞市寮步镇教育路37号 |
0769-83260076 |
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东莞文一桥头店 |
东莞市桥头镇宏业大道84号 |
0769-83458382 |
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东莞文一常平一店 |
东莞市常平镇振兴三街3号 |
0769-83917942 |
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东莞文一常平二店 |
东莞市常平镇东兴路128号 |
0769-81087007 |
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东莞文一大朗店 |
东莞市大朗镇美景大道142号 |
0769-83208629 |
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东莞文一塘厦店 |
东莞塘厦镇塘龙东路(龙景花园对面) |
0769-87849483 |
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东莞文一石排店 |
东莞市石排镇石兴卢88号 |
0769-86529500 |
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东莞文一天源店 |
东城区天源电脑城一楼B区 |
0769-22310219 |
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东莞文一新塘店 |
广州增城市新塘镇塘边大道19号 |
020-82779575 |
2．“文一快修”商业机器维修服务连锁
文一快修是经国家工商局注册，隶属东莞文一机构，但又完全独立运作的复印机、传真机、打印机、电脑等办公设备的专业售后维修保养的第三方服务商，其前身是东莞文一有限公司文一办公科技、佳能产品专卖、售后服务中心。经过文一总公司全面的规范与整和，文一快修按照秉从“4小时响应速度，机器返修低于1%”的客户服务标准，直接联和各大品牌生厂厂家为客户提供高品质的办公设备维修、保养等售后服务，拥有庞大的专业维修技术队伍及零配件、备用机器库存。 “文一快修”成功获取：
1.佳能复印机、传真机、打印机等系列产品东莞区域唯一授权维修服务商资格；
2.松下传真机东莞区域唯一授权维修商资；
3.多种品牌的授权维修点：力士、科密、御银、三洋、百佳等；
4.连锁店分布广，遍布东莞14个镇区。
3．“文一速配”直销连锁（优迪商贸有限公司的前身）
从2006年1月份开始，文一启动了从传统直销模式转向目录销售、网站销售、手机短信、电话营销、电话呼叫中心为主的多种现代化营销手段组合的直销模式,原有的直销事业部更名为优迪商贸有限公司。广东省优迪商贸有限公司定位为全国最大的办公用品连锁经营企业之一。它整合文一多年来积累的庞大资源和网络优势，实施在全国范围内办公用品的联合，凭借全国性的经营规模、独特的运营模式、先进的直销配送机构，最大程度的缩减了中间环节、节约了成本，实现了顾客价值最大化，打造出当年“中国办公伙伴”的效应。经营、统一管理和集中配送，拥有现代化的信息管理系统、标准化的物流管理体系与完善的客户服务体系，并通过采用目录销售、电子商务和CALL CENTER呼叫中心等现代化的经营模式和手段，倾心打造的一个全国性的办公用品直销配送平台，专注于为广大政府机关事业单位和各级企业用户提供平价办公用品的直供和快捷配送服务。已在广东、上海、浙江、山东四省设立了大型仓储和物流配送中心。目前，公司营销网络已遍布全国，并在东莞、深圳、上海、武汉、重庆、宁波、苏州、南京、青岛、西安、沈阳、长春等全国二十多个经济重镇和中心城市开设有分公司。
在经营上，优迪将价格和服务作为企业的核心竞争力，全面整合渠道资源，努力降低各环节成本，从而优迪商贸专业致力于向广大企事业单位提供：办公设备、IT数码、 办公耗材、办公纸品、文管用品、书写用品、办公生活、包装防护等在内的15个大类，共计50000多种的办公用品和全方位优质服务。优迪商贸以实现客户的“轻松办公”作为自己的宗旨和使命，为客户量身订作办公用品配置标准和成套解决方案,并提供包括800免费订购、8小时送达、一站式购齐、特殊品订购等快捷、便利的服务，随时随地全方位的满足客户的办公需求。最主要的营销手段有：
一是推行目录销售。将经营的商品分为15大类，每大类又分为标准配置商品、辅配商品、个性化商品，将目录手册放到客户手中。
二是推行网站销售，针对不同的经营模式分别开发设计了不同的网站，将所有的商品信息及相关资料放到网上，客户可直接网上下单采购。
三是建立手机短信平台，最新信息即时发送给客户。
四是针对中小型客户成立了电话营销部门，通过建立庞大的客户资料数据库，利用电话营销手段开发客户，改变了以往靠业务员开发客户的单一模式。
五是成立了电话呼叫中心，建立了800免费订购热线，所有客户的订单处理及客户服务均由电话呼叫中心集中受理。
六是优迪速配会员俱乐部是优迪速配下属的客户服务俱乐部，通过提供多方位、立体化的服务满足会员需求，并向会员提供包括邮寄DM、免费送货、大额购物折扣，积分送礼、聚会沙龙、客户回馈等系列优惠措施，通过优质的服务，为客户创造最大价值。会员分为普通会员和VIP会员两个不同的等级。相比于普通会员，VIP会员需具备一定的条件，也能获得比普通会员更多的优惠措施。在本俱乐部中，月购买额超过5000元的才有资格成为VIP会员。
实施新的营销模式一年来，客户满意度从以前的90%上升到了95%，新客户的增长家数达到了5000家，销售业绩增长了近2000万，减少了销售及销售服务人员近50人，年节省人力成本100万元左右。
4．“S18时尚生活坊”的连锁探索
据悉，在文一拓展路上，曾希望在现有文一办公连锁店基础上，创立“潮流文化生活用品连锁店”，主要经营文化生活用品、学生用品、礼品；锁定学生、时尚青年为主要目标客户群，送礼人士为辅助目标客户群，“S18时尚生活坊”项目从2006年下半年启动，目前已开业2家店，总营业面积约100平米。通过文一希望借助自己多年塑造的良好企业形象和厂商的资源，迅速将新项目打造成为国内一流的文化生活用品服务商，创造新的盈利点。该项目目前在东莞操作以来，近一年的盈利情况，与初衷有一定差距。
5．文一员工岗位职责
以下是文一部分员工的岗位职责，虽然不是全部，但从这些岗位职责中也能看出，公司的内部结构和员工的工作任务以及整个机构的运作流程。
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职位 |
岗位职责 |
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销售总监 |
1、制订销售策略: 根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标; 2、销售体系管理: 根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长; 3、销售业务管理: 根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务; 4、客户关系管理: 通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体; 5、市场信息分析: 通过一线销售代表收集市场信息，如: 客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应; 6、费用管理: 根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比; 7、部门内部管理: 根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度. |
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综合营运经理/总监·事业部总经理(经营管理类) |
1、三年以上商贸企业综合营运管理经验 2、熟悉零售、直销、渠道中的某种销售业态 3、熟谙财务、采购、人力资源各板块管理 4、擅长营销管并具备较强的综合运营管理能力 5、有办公文化用品行业工作经验佳。 |
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总经理秘书 |
1、女，22-25周岁，本科毕业 2、经济法专业，形象气质佳 3、英语六级以上，听说写流利 4、具备较强的l领悟与学习能力 5、思维敏捷，沟能协调能力强 6、电脑办公软件操作熟练 7、懂企业法务或内部稽核工作佳。 8、擅沟通协调及管理策划、 |
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总经理助理 |
1、学历要求本科以上，工作经验要求3年以上 3、不限三年以上快速消费品行业营销高层管理经验，擅长营销管理，熟零售、直销、渠道营销模式，4、熟悉财务、采购、人力资源各板块管理，具备较强的综合运营管理能力。 |
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高级销售经理 |
1、学历要求大专以上，工作经验3年以上 |
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市场主管 |
1、 学历要求大专以上，工作经验2年以上 2、 年龄23岁至28岁，性别不限 3、 有商贸企业市场策划、销售类管理经验，担任过主管级职务，熟悉直销的销售业态。 4、 有办公文化用品行业工作经验佳。 |
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市场策划 |
1、年龄23岁至28岁，性别不限 2、市场营销、中文等相关专业毕业，大专以上学历， 一年以上本岗位工作经验 3、熟悉珠三角市场，做过珠三 角地区相关市场调查 4、 熟悉市场营销及相关理论，文笔佳，能独立撰写营销策划方案，有成功案例优先。 |
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人力资源高级经理 |
1、 年龄28岁至40岁，性别不限 2、 五年以上大型外资企业同等职位经验，形象气质佳，具备现代化的人力资源管理理念及技术 3、 在人力资源各职能模块有丰富的实操工作经验，擅长人力资源规划与人力资源体系建设。 4、 有驾照者佳。 |
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人事文员 |
1、 学历中专，工作经验1年以上 2、 年龄20岁至28岁，性别女性 3、 电脑操作熟练，对人员入、离职手续办理及事务性工作有实操工作经验， 4、 立志从事人力资源方面发展，有较强的学习沟通能力。 |
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主办会计 |
1、 建立管理管理中心财务帐套，编制费用月度/年度预算表，规范采购、报销流程，并拟制相关制度。 2、 对集团车队车辆油耗、修理费，水电费，电话费，办公费进行监督、控制，并提供相应的费用分析报表、费用控制建议；对集团食堂、酒楼，工程、广告，宿舍、宾馆成本收入进行监督、控制，及时提供相应的报表、成本控制方按。 3、 提供采购控制方案,监督建立供应商档案,配合内审计部进行物价审计,审核应付帐款的准确、真实性。 4、 组织相关人员对管理中心5个仓库进行月末盘点，编制盘点准确率报表，调整盘点差异，提出相关库存管理意见。 5、 审核凭证、工资，对个人借款、应扣款做相应处理，总帐的记帐、结帐，编制管理中心月度报表。 6、 编制管理中心财务部月度计划，参与绩效考核打分，组织管理中心部门负责人进行费用、成本控制会议，与各公司、事业部相关财务负责人沟通、讨论相关事宜的处理。 |
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IT销售主管 |
1、区域销售计划的制定与执行：根据本区域内各目标客户群的需求分析及公司年度销售计划，分解并制定本区域销售人员具体的销售目标；组织下属执行销售政策及策略，指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的完成情况，出现偏差及时纠正，保证实现本区域的市场占有率和销售目标； 2、销售费用控制：根据公司的销售费用管理规定及销售部门的费用预算指标，组织下属严格按照费用预算指标完成销售任务，审核销售折扣，审核、控制并不断降低销售费用，保证完成公司的销售费用控制指标； 3、市场开发：根据公司业务发展战略及销售部门的经营目标，配合市场部门组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升；了解客户需求动态，指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪；以实现公司市场占有率不断增长的目标； 4、售后服务：依据公司的售后服务规定及产品特点，通过与客户服务、技术等相关部门沟通，协助组织、协调所辖区域的到货、产品安装、技术支持、售后维修等工作，共同实现售后服务目标； 5、销售信息管理：根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向相关部门提供建议；对客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购、生产等决策的制定提供支持； 6、销售团队建设：根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。 |
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维修中心经理 |
1、性别不限、28-40岁； 2、二年以上办公设备售后服务管理经验 3、自身维修技术精湛尤佳。 |
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维修工程师 |
1、男性，年龄22-35岁； 2、精通各类复印机/打印机/传真机维修技术，二年以上经验。 6、有办公用品行业从业经验尤佳。 |
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系统集成部经理 |
1、男性，年龄25-40岁； 2、大专以上学历，信息系统相关专业 3、熟数字广播、监控、考勤等市场，二年以上同职经验； 4、工作认真负责，有团队协作精神。 |
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平面设计师 |
1、 熟练应用Photoshop、CorelDraw、Illustrator，审美能力强，有美术基础， 2、 同职位相关工作经验二年以上，大专以上学历，性别不限 3、 有促销DM、产品目录制作经验者优先，面试时须带近期个人作品。 |
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大客户部经理 |
1、大专以上学历，25-35周岁 2、二年以上直销管理经验。 3、良好的沟通能力及谈判能力。 4、能吃苦耐劳，有团队协作精神。 |
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IT连锁部经理 |
1、年龄24-28岁，大专学历； 2、熟悉IT产品及市场行情，两年同职经验 3、有IT或办公设备行业经验者优先； |
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客户服务专员 |
1、 声音甜美，沟通良好，白话流利，电脑熟练， 2、 年龄20-28岁，中专学历，女性； 3、 一年以上电话营销或业务助理相关工作经验者佳，优秀毕业生亦可 |
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店长 |
1、有零售业大型超市店长工作经验两年以上，23-32岁； 2、熟悉超市的各项流程的制定、执行；有良好的业绩管理技巧； 3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送； 4、 对办公用品行业了解或从事过该行业相关工作者优先； |
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防损主管 |
1、年龄25--35岁，中专以上学历； 2、懂财务核算、审计，有三年以上大型超市防损经验，熟悉超市流程运作； 3、有较强的团队管理，执行力强； 4、有良好的沟通能力。 |
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电脑操作员 |
1、女性，年龄18--22岁， 2、身体健康，能吃苦耐劳 3、打字熟练，平均每分钟字50字以上 |
四、营销呼叫中心系统
2006年文一.红叶集团建立了800免费订购热线，所有客户的订单处理及客户服务均由电话呼叫中心集中受理。
系统基本参数：
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 (60个人工坐席)呼叫中心系统。
36路模拟电话线路接入，36路IVR，60个人工座席，36路同步录音，8路软传真，
主要功能：
系统同时为东莞文一.红叶集团总部三家子公司[文一速配，红叶文具图书，朝阳药业]服务，用户拨打对外公布的三个800特别服务号码分别运行对应的业务流程。红叶集团办公家具的零售、快修、直销以及物流配送管理，采用一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，在经过二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的自动语音服务[IVR]模板流程以及人工座席软件/统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的CRM部分（数据库应用，如业务咨询，投诉建议，回访客户等）的二次开发,同时实现与SAP公司为文一.红叶集团提供的ERP系统的数据交换与数据共享。
五、文一的企业经营理念
价值观：诚信、拼搏、创新；
企业使命：追求卓越，回馈社会；
经营理念：弘扬办公文化，打造国际品牌；
生存理念：居危思进，创新兴业；
品牌理念：代表先进的行业标准，代表先进的办公文化，代表先进的办公生产力；
客户理念：客户满意就是我们的永远的追求；
商品理念：满足客户需求，追求商品内涵；
营销理念：精耕细作，引领潮流；
用人理念：文一造就人才，机会给你舞台；
管理理念：全面质量提升，创造客户价值；
资本运营理念：资产结构合理化，投入产出最大化，资本运营最优化；
企业宣传口号：专业知识，专业服务，为您做到最好。
第三部分 广州市帮得首贸易有限公司
一、公司发展状况
由沙特阿拉伯财团在背后大力支持运作的全外资公司HELLOPARTNER“帮得首”文具，于2006年12月14日在广州天河区黄金地段开了国内首家形象店。
吸引行业眼球的不是帮得首的沙特阿拉伯财团背景，也不是其创始人钱
第一：2006 年12月11日，广州市帮得首贸易有限公司在广州亚洲国际大酒店英豪厅如期举办产品研讨会暨招商洽谈会。
第二：2006年12月14日，首家形象店开业，店铺装潢与品牌形象采取活泼鲜明的橙色视觉标识，相当引人注目，给人感觉这是一家精品店，目前开业的两家店都有布置浪漫的橱窗，甚至给人感觉有点像婚纱摄影店；
第三：采用自产自营、连锁销售的产销模式，以节省多重中间商的流通环节及成本，让消费者得以享用更超值的产品和服务；
第四：为短期内营造强劲的品牌效应，采用全方位的广告投放策略，在公交车上投入广告的同时，30秒“帮得首非一般的文具--《歌舞篇》”电视广告的投放，这是办公用品企业很少采用的“烧钱宣传”方式，让行业内人感觉有点不可思议；
第五：写字楼俪人推广策略，花重钱在广州主要甲级写字楼大堂租用场地，派攻关大使在场地驻守进行产品和形象推广，甚至聘请专业模特推广；
第六：独家赞助广州白云区人口文化节大型公益活动，为启动仪式提供近千份礼品；
第七：2007年6月，联合天河中学团委，举行“Hello Partner‘帮得首’招贴设计”比赛；
第七：携自有产品，在第100届（上海）文化用品交易会上，推出特许加盟连锁模式；
第八：在短短的不到一年时间，其总经理兼创始人
二、企业文化
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品牌理念 |
品牌使命 |
持续以高品质的产品和真诚的服务改善人类的办公质量； 让更多用户体验智者办工的喜悦，为推动文具的发展贡献力量； 致力于资源的有效利用，推动创新经济的发展，追求人与自然的和谐发展，爱护环境、爱护地球。 为员工搭建实现自身价值的平台，提升员工精神物质文化生活的质量，帮助员工实现自身的价值与理想。 |
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品牌远景 |
通过直销、零售、合作等方式，以合理的市场和区域布局，形成强大的集研发、设计、生产、贸易、营销、服务于一体的国际化办公文具产业链。 |
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服务理念 |
帮得首倡导“以客户为中心”的服务理念，微笑服务、放心服务、规范化服务、全天候服务是我们对客户的承诺与我们良好服务关系的具体体现。 |
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服务—贴心 |
我们不仅为针对客户提供售前、售中、售后服务，还将为客户提供理念服务，从而与客户形成战略伙伴关系； |
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制造—精心 |
质量是产品之本，我们决不容许任何有瑕玭的产品出厂，精品意识已经渗透到每一位员工的内心之中； |
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价格—称心 |
我们崇尚价值，产品的性价比是价值的重要体现，我们为客户提供的是最适合他们需求的、最具价值的产品！ |
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“用户的需求是我们全力以赴的事业” |
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环保理念： |
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环境和谐，润物无声！ |
三、公司岗位职责
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职位 |
任职要求 |
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推广大使 |
1. 年龄20～28岁，女性，大专或同等学历以上； 2. 形象端庄，气质高雅； 3. 性格开朗、主动，口齿伶俐，表达能力强； 4. 具出色沟通与交际能力，良好团队协作精神，强烈热诚服务意识； 5. 欢迎应届毕业生应徵，懂英语者优先考虑； 6. 简历无照片者恕不受理。 |
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导购员 |
1.为光临专卖店的顾客专业推荐公司产品、传达品牌文化，有专卖店零售经验优先考虑； 2.保证店面整洁有序； 3.向公司反馈市场信息 4.22-28岁，形象气质佳，女性身高 5.热情活跃、积极主动、有上进心、领悟力好，懂英语者优先考虑； 6.由于应聘人员众多，简历无照片者恕不受理； |
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财务主管 |
1. 协助财务经理制定业务计划、财务预算、监督计划； 处理账务调整相关事宜； 2.完善各类会计表单，编制会计报告、报表；会计凭证的复核； 3. 负责工资计算；负责财税信息的收集与及时发布； 4.完成财务经理交办的其他工作。 5. 全日制财会相关专业，本科学历，三年以上财务工作经验； 6.良好的语言及书面表达能力；具备英语口语及书面表达能力者优先； 7. 严谨踏实、工作仔细认真、良好的团队精神； 8. 能熟练操作金蝶K3财务软件及办公自动化软件。 |
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行政人事助理 |
1.员工的招聘,员工培训的规划及落实负责团队文化建设，员工激励、绩效考核； 2.为录用、转正、离职人员办理相关手续等；协助计算员工考勤、薪资、福利，参与工作分析、绩效考核方案制定、薪酬与福利政策改善、劳动争议的处理等；管理员工信息资料及各类人事资料；执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；负责内部员工档案管理、合同管理、保密协议签定、员工关系协调与管理； 3.协助部门经理制定行政工作计划，起草各项行政管理规章制度； 4.公司办公用品及低值易耗品的购置、发放及管理;每月各类行政数据的汇总，员工离职时办公用品等资产的回收手续办理； 5.正直踏实，办事沉稳细致，沟通协调能力强，具团队协作精神，工作条理性、计划性强;，EXCEL操作熟练（Excel常用函数调用和公式设置），对数字敏感； 6.有助理人力资源管理师资格证、ISO9000内审资格证、劳资员上岗证等任一种证件的优先考虑;熟知国家和地方劳动法律法规及政府职能部门办事流程；有工作分析、员工入职培训、绩效考核、薪酬福利实操工作经验,工作条理性强； |
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客服专员 |
1、操流利广州话及普通话； 2、大专或以上学历程度，有客户服务或咨询经验； 3、具备文具相关知识者优先考虑； 4、具良好英语阅读、理解及运用能力； 5、懂基本的电脑操作，英文打字熟练； 6、能够承受压力和挑战、勤奋敬业，有团队合作精神； 7、擅于建立良好的人际关系及拥有良好的沟通技巧； 8、熟悉ERP及CRM系统优先考虑； 9、简历无照片者恕不处理； |
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橱窗设计 |
1、大专以上学历，美术、广告、艺术设计相关类专业； 2、熟练操作CorelDraw、Photoshop、3Dmax等制图软件； 3、负责配合产品主题、品牌推广及节庆促销相应的橱窗创意设计；发布会，展会等布景设计工作； 4、负责品牌VI的整合，设计； 5、有创新精神，态度积极端正，积极配合店铺推广； 6、有店面陈列、橱窗设计类经验优先考虑。 |
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包装设计 |
1、大专以上学历，包装设计及相关专业毕业； 2、熟练使用Pro_e、Illustrator、coreldraw、Auto CAD等设计软件; 3、能进行产品包装策划、创新包装设计、系统化包装设计，并具备包装设计组织和管理能力 4、能综合考虑产品的定位、功能、价位等因素，设计出既时尚又符合产品定位的包装，熟悉各种印前技术，了解后期印刷工艺； 5、有高度的责任心和勤谨务实的工作态度，工作能力强，能独立完成工作，自身心理承受力强； 6、应聘者需提供设计作品，有品牌包装设计经验者优先考虑； |
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市务代表(项目管理) |
1、30岁以下,大专以上学历 2、自律、诚信、勤奋、坚毅、富有挑战精神; 3、有良好的销售技巧,有责任心,有耐心; 4、具有良好的沟通协调和团队合作精神; 5、有1年以上办公用品行业销售经验者优先考虑; |
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配送员 |
1、严格执行物流组的各项操作程序; 2、保持车辆整洁，配合司机确保产品货物准时安全的到达各个指定地点; 3、男性，高中或以上学历，20~35岁; 4、有1年以上相关工作经验; 5、为人正直诚实，能吃苦耐劳，有责任心和团队精神; 6、身体结实，对数字敏感，良好的语言表达能力和沟通能力; |
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物流主管 |
1、本科或以上学历； 2、国际贸易，物流或相关专业； 3、对物流供应商及物流行业有充分的理解及认识，实际操作经验丰富； 4、熟悉企业物流的操作流程，特别是负责看管收货、入仓、出仓及发货整个流程； 5、优秀的学习能力、谈判能力、沟通协调l能力、良好的团队建设、管理经验； 6、六年以上物流管理工作经验。 |
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外贸跟单 |
1、通过各种途径，独立寻找客户; 2、独立处理整个单证； 3、国际贸易专业或相关专业，大专以上学历; 4、英语6级以上水平，口语、写作良好; 5、熟练运用各种办公软件; 6、有至少两年以上外贸跟单工作经验; 7、能承受一定的工作压力； |
相对其传统他办公用品经营企业，帮得首走的路线可谓更为是异军突起，聘请专业模特进行品牌推广，长期设置推广大使岗位，专职的橱窗设计岗位，可见在品牌形象在其决策层心中认为是非常重要的。走“自有产品”加“品牌战略”路线，从岗位设置来看，跟传统的办公用品企业经营模式比起来显得轻松很多，所有的操作流程显得简单明了，在商品采购方面也不会为了满足客户的要求而需要花费很多的时间。面对复杂的办公用品消费群体，瞄准的目标客户是大型企业还是小型企业，或者是个人消费，特色的消费现状这不是一个“简单”可以得了的。精品型的店面，与传统的店面相差甚远，教育消费者市场，改变市场格局，这需要花费太多的经济代价。
第四部分 广州市展涛文化用品有限公司
一、广州市展涛文化用品有限公司
成立于1996年的广州展涛文化用品有限公司，总部位于广州谊园批发市场，在办公用品行业内相对于以上其他企业就显得知名度小一点，由于多年以来一直专注于批发兼零售，在批发界内却享有很大知名度。经营品类主要包括学生文具及各种办公用品，代理多个国内外品牌商品如：派克笔、威迪文笔、犀飞利笔、公爵笔系列、毕加索笔、米奇学生用品、出奇蛋系列、热狗QQ文具系列、得力办公用品系列、都彭（可得优）办公用品系列、MAX办公用品系列、卡西欧计算器等等。
公司为中国移动通讯公司、中国电信、中国银行、茅台酒业、广东省烟草公司、享氏联合公司、西门子电器、金康药业等国内外知名企业开发承办商务礼品业务；在广东珠江三角洲的各大商场拥有精品销售专柜。成功在正佳广场、广州友谊商场、广州购书中心、广州东山百货大厦、广州百货大厦、广州新大新百货、广州王府井百货、中信广场、花都新华书店、深圳永旺友谊商业有限公司吉之岛等一线百货商场内设置专柜，网点遍布广州、深圳、佛山、东莞、中山、江门等地的办公用品连锁企业，展涛可谓是第一家。
营业网点及专柜店址
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广州天河正佳广场专卖店 |
广州市天河区正佳广场3楼029-030铺(体育中心对面) |
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广州友谊商场专柜 |
广州市环市东路友谊商场3楼 |
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广州时代友谊专柜 |
广州市天河北路28号 |
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广州天河文具城专柜 |
广州市天河路555号A1首、二层(太平洋电脑城对面人行天桥入口) |
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广州天河文具城黄埔店专柜 |
广州市黄埔东路140—160号首层 |
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广州天河文具城中信配送中心 |
广州市天河北中信广场BM层18号 |
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广州黄沙大道谊园专柜 |
广州市黄沙大道谊园C馆2楼8088档 |
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广州购书中心专柜 |
广州市天河区购书中心3楼(天河城百货对面) |
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广州东山百货大厦花地湾分店专柜 |
广州市荔湾区花地大道北200号负1层(好又多对面) |
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广州百货大厦专柜 |
广州市越秀区北京路295号 |
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广州百货大厦南丰商场专柜 |
广州市江南大道中 |
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广州天河城吉之岛专柜 |
广州天河路208号天河城广场B1楼 |
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广州中华百货广场吉之岛专柜 |
广州中山三路33号中华广场2楼 |
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广州新大新百货公司专柜 |
广东省广州市中山5路4号(即北京路口） |
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广州新大新荔湾商厦专柜 |
广州市荔湾路100号 |
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广州新大新东山广场专柜 |
广州市先烈中路63号 |
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广州王府井百货公司专柜 |
广州市农林下路40号 |
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广州市番禺市桥新大新专柜 |
广州市番禺区市桥易发商业街 |
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广州市花都新华书店专柜 |
广州市花都区茶园南路3号 |
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深圳永旺友谊商业有限公司专柜 |
深圳市深南中路城市广场地下一层 |
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深圳永旺友谊商业有限公司吉之岛东湖店专柜 |
深圳市罗湖区太宁路百仕达花园东郡商业楼 |
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深圳永旺友谊商业有限公司吉之岛龙岗店专柜 |
深圳市龙岗深惠路万鑫五州风情购物中心商业楼 |
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中山市益华百货专柜 |
中山市石岐区中山三路益华大厦 |
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中山市吉之岛专柜 |
中山市石岐区中山二 |
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中山市小榄顺昌购物中心专柜 |
中山市小榄镇新华中路8号 |
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佛山市兴华广场专柜 |
广东省佛山市祖庙路42号之一 |
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江门市益华百货专柜 |
江门市迎宾大道118号（五邑大学对面） |
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佛山市吉之岛专柜 |
佛山市禅城区锦华东路1号东方广场银州城 |
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东莞市吉之岛专柜 |
东莞市东城区红荔路108号花园商贸广场3层 |
展涛在业务拓展方面可主要采取三种途径：批发市场设店面、零售文具连锁店、百货商场设专柜，设置专柜是其最主要的一种方式。
这样的经营模式有下面一些优势：
1、 批发是展涛的传统业务，也利于自有学生文具品牌热狗QQ的流通；
2、 在百货商场内设置专柜，依托百货商场的强大人流及品牌效应，对销售带来很大帮助，同时主要以联营的合作方式，更有利于减轻经营成本，最主要是租金压力；
3、 展涛的经营模式在人员配制方面远比办公用品直销企业简单，人力成本也少很多；
4、 以精品、礼品型贵重金属笔及学生文具为主，客户群体也没有办公用品的消费对象复杂；
5、 更多的时间可以用于网点拓展，只要开发了优秀专柜，对于销售方面就会带来较大的贡献；
6、 商场内设置专柜，生产厂家可以提供一些费用支持，有利于减轻成本；
7、 业务操作流程也正规，减少漏洞；
由于大商场霸王条款较多，在以下方面要求较多：
1、 商品质量要求及配送及时性方面要求很高；
2、 作为专柜，经常要无条件接受配合商场的促销活动，促销赞助等等；
3、 商场为了满足顾客的要求，在商品销售服务及售后服务中，必须接受商场的规定；
4、 在结款方面，多采取账期，按月结算；
5、 需要非常熟悉商场操作流程的员工，以及在日常需要花较大的心思去处理好商场关系；
二、紧密关联企业
1．广州天河文具城
广州市展涛文化用品有限公司在广州天河文具城中占有重要股份，并实际掌握着商场的运营管理。广州市天河天可办公用品自选商场，法人代为朱小梅。（简称：天河文具城），是一家专业经营文具、办公用品、办公设备、机械、（商务、会议、庆典礼品）办公家私、体育用品的大型专业商场。
（1）天河文具城:
天河店原营业面积为3000平米，现在调整为800平米，15000种商品。2003年之前是广州市最大型、最专业的文体超市。多年的办公用品配送经验，提供专业建议为企业节省办公费用开支。全国性统一采购将成本降至最低、质量100%保证，15000种商品齐集。
商场各部门共有80人，其中送货10人，售后服务5人，专业推广员40人，保安、仓管20人，管理人员5人。商场有足够的人员应付广大客户的要求，免费送货上门，完善的售后服务体系，为客户提供准时优质服务，售后服务部由专业技术人员直接为客户上门解决安装及排除故障。
第一店天河路555号二层，2002年开业，电话87549717（天河店），以下为店面实景图
第二店黄埔东路140——160号首层，2005年开业，电话：82595421（黄埔店），以下为店面实景图
第三店为2007年新开，营业面积约50平米，电话020-83796512 (东湖店)
（2）长期合作客户：
广州市人民政府、广东省公安厅、广州市公安局、天河区人民政府、天河区人大、天河区政协、天河区公安局、广州市规划局、天河区规划局、国家电力设计院南方分院、广东省武警总队、广州市武警支队、天河区城市建设开发总公司、广州市城镇建设开发总公司、中信房地产广州公司、富力地产、大家庭房地产股份有限公司、霍英东集团有限公司、东迅房地产有限公司、广州石化总公司、粤电力股份有限公司、广州宝洁股份有限公司、白云机场、广州市交通局、邮电研究所、华南师范大学、暨南大学、华南理工大学、中山大学、广州市烟草总公司、中国联通、广州本田汽车有限公司及对面太平洋电脑城的客户等都是我商场的长斯合作客户。
（3）月结服务标准
一、广州市合法注册的企业、事业单位、外国驻广州使馆、政府机关、各小学、中学、大专院校以及各社会团体。
二、每月购买办公用品合计人民币500元以上，每次订货不少于50元。
三、每月25日-30作为本商场与贵公司的结算期。
四、价格以双方商定为准。
五、贵公司哪须月结服务请与商场配送部联系。
六、天河文具城将对贵公司信誉评级，合格即可。
七、 市区内购满50元以上送货上门。番禺、花都、从化、增城郊市购满2000元以上送货上门。深圳、珠海、佛山、中山、顺德、江门、鹤山、开平、惠州珠三角附近城市其它城市6000元以上送货，将以极速物流方式发货。
八、双方就月结服务事宜签定合同。
2．佛山顺怡实业有限公司
广州展涛公司与佛山顺怡实业有限公司在营销上关系极为紧密。广州市展涛文化用品有限公司为其产品国内总代理。佛山顺怡实业有限公司位于广东省佛山市顺德区占地二万多平方米，员工近千名，是一家较早通过ISO9001国际质量体系认证的集研发、制造、销售为一体的专业生产型企业，生产经营文具盒、笔筒、储存罐、写字板、CD盒、铁书架、书立、笔袋、书包等已有十几年之久。“天才”、“天乐”品牌的文具盒畅销全国各地及东南亚各大中城市。随着公司的发展，近年公司从外国聘请了多名卡通设计师及资深顾问，先后创立了“热狗QQ”、“E猫”等不同风格的卡通系列品牌，并开发设计出一系列极具特色的时尚文具、礼品、家居用品、包袋等产品数百个品种。公司除生产销售自有品牌外，还注重为国内外著名品牌生产OEM产品。目前配合最为紧密的买家以日本，欧美为主。
第五部分 小 结
在当今全球最炙手可热的经济体中，中国办公用品行业高速发展才刚刚开始，在这巨大的市场舞台上，那些矛盾重重的多重角色，眼花缭乱的复杂关系，只是一再表明中国办公用品行业正以不同的方式试图抓住机遇。这种方式，目前的焦点，倒不在于办公用品超市能否打败文具店，不在于办公用品超市和直销谁是行业主流运营模式，也不在于办公用品超市这种商业模式能否在短时间内实现盈利，而是办公用品行业在一场传统与现代相结合的全新商业模式运作过程中，所进行的中外“大杂交”实验，最终会分娩出什么？
基于此，办公用品超市在华南的发展不可避免地遭遇两大挑战：其一是超市这种商业形态本身所要求的快速发展与本地商业文化那种长期以来形成的小规模强服务的业务模型的矛盾；其二是一种新型商业模式和法则从头开始所经历的学习到成熟的累积过程。
1、各企业战略分析：
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企业名称 |
战略方针 |
主体业务 |
关键词 |
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广东今日合作办公有限公司 |
品牌战略及大型超市 |
大型连锁超市、直销业务、网上购物 |
“没有回扣的办公用品超市”、“阳光采购”、“提供标准化办公服务”、“一站式” |
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广州市帮得首贸易有限公司 |
品牌战略，高调宣传进入市场 |
自有品牌、自营连锁店面、直销业务、 |
“沙特财团”、“推广大使”、“自有品牌” |
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东莞文一实业有限公司 |
传统经营 |
分销、自营连锁店面、特许加盟连锁 |
“文一办公”、“文一速配”、“文一快修”、“S18时尚生活坊” |
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广州市展涛文化用品有限公司 |
传统经营 |
批发、连锁店、商场专柜 |
“文具城”、“名笔廊”、“派克”广州指定经销 |
2、各企业优势与压力分析：
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企业名称 |
经营优势分析 |
压力分析 |
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广东今日合作办公有限公司 |
从品牌战略的角度讲，合作办公无论从企业文化、卖场形象以及均走出了自己的风格与特色，大型办公用品超市在广州大众消费者具有一定口碑，其品牌形象对于其销售业务开展带来了非常好的帮助。只要坚持，相信将会成为中国办公用品行业的一个非常好的案例。 |
经营成本高，主要来自与的面积的店铺租金及人力成本，配送成本也是一个比较大的支出，专业管理人员不足是整体战略实施最大的障碍。 |
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广州市帮得首贸易有限公司 |
财团的支持使企业品牌得到快速的推广，自有品牌产品战略锁定高端消费群体。 |
大量投入广告，超前卫的经营手段将让其付出高额，非传统的经营模式教育消费市场，要成功实需非常雄厚的经济实力。 |
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东莞文一实业有限公司 |
扎实的经营拓展方式，成为行业内最有利润的办公用品经营企业之一，多年沉浸于办公用品行业，稳占东莞市场，得到众多生产厂家的支持，以加盟的形式走向全国。 |
面对外国办公用品经营巨头的抢滩进入国内市场，东莞文一是否可以成为真正的中国文一，实需经营者具有更大战略眼光，在品牌战略方面也许需要加强了。 |
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广州市展涛文化用品有限公司 |
依靠代理的著名品牌，进驻大型商场，稳固行业区域地位。 |
要走出代理品牌的的区域限制，在经营模式方面及发展方向就要有所突破。 |