1、打开心扉，接受新知。人的素质，有经验的累积，是知识的累积

　　2、让你看到――笑容（把他当成朋友）――（产生信赖感、自信心）――友善的眼神，（目光充分地接触）。

　　3、让别人听到

　　――礼貌用语（跟问候语不同），经常、随时把礼貌用语用出来，写出10个礼貌用语、训练每位员工，每天会前的训练。

　　——列出10条赞美的语言来训练，赞美用语（单点单项的赞美）

　　――（特别点，做生意，请你多给客人10秒钟）

　　――关心用语，让别人感触到

　　――握手（主动掌握节奏）

　　——柔和的肢体碰触――伴随引领。气氛