作者文章归档：朱国正

我是从基础作起的,了解国内汽车服务行业的运作及管理

通用汽车破产的管理反思

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深刻危机通常会带来深刻反思。更重要的是，让中国人可以把先前一直仰视的美国一流公司，放在案板上，俯瞰一番。
　　俯瞰美国大公司
　　从1979年中美建交以来，中国一直在学习美国。我们心目中的伟大公司，都可以在美国找到范本。可以说对美国公司的仰视和模仿，成了过去30年中国企业界的主旋律。
　　中国一流企业，整天在追求时尚。国际大咨询公司给他们忽悠什么，他们都感兴趣。只要说明GE、IBM、HP等世界一流公司实施这个工具了，他们就会不计代价地引进。等到事后验证没有实效，企业也捂着不说。再说什么好概念，照样心急火燎地去学。ERP在中国的际遇就很说明问题。千千万万个中国企业抛下...

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战略的实质是赢

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    有关战略实质和特点的诠释可谓众说纷纭。有的强调目标导向和长期性，有的关注方法和手段的创新。既有对竞争互动的重视，也有对资源承诺的垂青。但有一点可以肯定，在企业经营中，战略的实质是取胜，是赢。
    战略管理：独特性与合法性的平衡
    战略的最高境界体现于企业的持久竞争优势和长期卓越的经营绩效。取胜或赢，通常意味着脱颖而出，拔尖出众。而要想长期地赢，则需要旷日持久地优秀和与众不同。这不仅仅是一种常识和信念，其背后也确实不乏令人信服的实践证据以及含义深刻的理论支撑。
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亲和≠无能

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人类出于进化的需要，时常要做出有关生存安全的考量和决定。比如每次遇见陌生人，我们就会本能地思考这两个问题：此人对我有何意图？他是否有能力达其所图？由于我们没有能力迅速判定他人的真正本性，所以有时难免会得出错误答案，根据假想的标准来衡量他人“行为意图”的强弱和“能力水平”的高低——简单地说，就是揣摩对方的“亲和力”和“能力”。最近的一项心理研究调查了来自二十几个国家的数千人，结果显示，上述思维方式非常普遍。此外，大量研究表明，对他人亲和力和能力的评判结果决...

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拥有MBA学位就能够精通管理吗

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美国第一位拥有MBA学位的总统乔治·W·布什（哈佛商学院1975级）于2009年1月20日离开白宫。从他留给继任总统奥巴马的一大堆烂摊子来看，那些声称拥有MBA学位就能够精通管理的说法显得非常滑稽。作为整个美国的CEO，总统面对的是一大堆纷繁复杂的现实问题，真正考验总统能力的是如何处理这些现实问题，目前流行的MBA教育能够在多大程度上帮助学员提升他们处理现实问题的能力，从MBA总统布什的个案来看是非常可疑的。
目前，美国最大的100家公司有50%左右是由MBA所统帅。如果那种拥有MBA学位就能够精通管理的说法能够成立的话，那我们就可以大大放宽...

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长远的考虑很关键

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书名：《刀锋上的舞蹈：我如何挽救了吉列》
作者：（美）詹姆斯·基尔茨，世界上最成功的CEO之一，2001年被任命为吉列的董事长兼CEO，2006年出任宝洁公司的副董事长，之前还担任过卡夫和纳贝斯克的CEO；约翰·曼弗雷迪，吉列执行副总裁；罗伯特·洛伯，洛伯·卡麦咨询公司的总裁兼CEO，畅销书《一分钟经理人》作者。
 
从落后到领先
职能卓越改变了贯穿吉列的各个流程。例如，职能卓越引导我们对采购职能进行了全面重组，让我们实现了5亿美元的节约。职能卓越帮助我们利用了规模，分享了最佳实践，控制了人员冗余。...

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销售成功之路

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　　一次一个做销售的朋友问我能不能给他教一招最简单、最实用、效果最好而且能立竿见影的销售方法。他的问题我觉得很好笑。我告诉他这样的方法恐怕世界上没有。

　　过后，我认真考虑了这个问题。那个朋友是个销售行业的新手，只有新手才会提出这样的问题。但我反过来想，在销售这个挫折感相当强的行业里，对于新入行的销售人员来说，如果长时间看不到自己的进步，也许真的会彻底丧失信心而放弃销售工作。是啊，这的确是一个很重要的问题。

　　其实，虽说那个朋友提的问题有些幼稚，但每个人何尝不想找到成功的捷径？虽说“条条大路通罗马”，但如果你耗了比别人更多的时间绕了九曲十八弯才筋疲力...

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快修连锁店抢夺4S店的生意

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　　图便宜还是看质量？提起修车，开了6年出租车的商师傅直摇头：“麻烦着呢，尤其是过了保修期以后！”由于出租车天天在路上跑，受损的几率较高，再加上正常的保养维护，老商没少跟汽车维修打交道，“上当受骗的次数太多了！有一次刹车坏了，就近找了个路边小店换了刹车管，没想到走了还不到两公里又坏了。后来到特约维修店一比，原来换的是次品。”既然吃过不少亏，那为什么不到正规的4S店去维修呢？“那里质量是有保证，不过修不起啊！”老商给笔者算了笔账：“如果我的夏利车发动机爆缸了，在路边小店修也就1000多块钱，可是去4S店就要...

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做售后服务要注意哪些?

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　　所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

　　售后服务的原则

　　1．礼尚往来的原则

　　人们的潜意识中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时，我们看到很好吃的橘子或苹果，这时卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得很不错，你会买上...

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如何经营好汽车快修店

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　　一、选址：良好的位置，成功的一半

　　国外汽车服务连锁店在总结其成功经验时，明确指出：分店的成功原因，第一是地点，第二是地点，第三还是地点。可见店址在连锁经营中的重要位置。它不仅事关创业伊始的起步成功而且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供“用武之地”。开汽车快修店选址非常重要，一般情况，中高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道都是不错的选择，但要定具体的位置，就要进行细致的调查，现在毕竟不是凭感觉做生意的时代，稍微的疏忽，就可能血本无归。快修店不菲的投资是中小投资者交不起的学费，所以快修店的选址要经过认真的调查。

　　1、深入“群...

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快修连锁：优势与挑战共存

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　　我国的汽车维修产业经过多年扩张，已经具备了相当规模：从业人员300余万人，年维修产值400亿元。随着汽车工业的发展、汽车进口关税的降低和私家车特别是轿车的增长从2002年下半年开始出现的井喷态势，加上国家调整了汽车报废的标准，汽车维修市场容量还将进一步扩大，预计增长速度至少保持在10%以上。汽修业的“蛋糕”越做越大，但目前整个全行业的产业格局却仍未定型。“4S”等随着汽车产业发展而风靡一时的汽车服务模式曾风光不已，攻城略地，但近年来扩张势头明显放缓，疲态初现，中国的市场广度、地域差异、车型的多样、分散已决定了“4S&rdqu...

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