专业服务:人力资源、法律服务、营销与管理顾问、财务会计类服务
时下,互联网回归传统行业基本上是个热门关键词,除开农业一直都比较寂寞外,第二产业与第三产业无疑都在等候搭乘互联网这条大船,当然,已经有不少进入者们成功地驶向了远方,比如网络旅游、行业网站、B2B、B2C、网络教育、网络营销等。
其中网络招聘是人力资源服务与互联网的结合,其中产生了51job、中华英才与智联招聘等网络招聘服务商,而在法律、管理与财务这三大市场空间更为广阔与市场基数更为庞大的领域却一直难有进展,包括笔者熟识的几家从事专业服务第三方形式经营的企业,大家都还在多方求索,这其中,也有笔者本人。
2005年笔者进入一家管理咨询公司(05年末成为本土知名咨询公司和君创业的IT咨询分公司)就职,负责实施管理咨询、IT咨询与培训业务的互联网应用计划,在“易管理”的统一旗帜下进行操作,由于管理服务领域缺乏有资借鉴的样本参考,即使是经营多年的AMT公共知识库、中国管理传播网、博锐管理在线、全球品牌网、中国营销传播网等,也不过是在扮演营销与管理媒体的角色,都未能探索出“无限放大”的经营路线与业务模式,故此,当时结合了众多可能的业务方向,做了尽可能全面的思考,设计的可能路线有多条:
一是从事第三方/第四方管理服务,面向客户的是“顾问委托”,面向管理服务供应商的是“企业营销”,相当于一端聚合全国各地、覆盖各业务领域的咨询机构,统一于易管理旗下做整体的包装与推广,另一端则面向终端的企业客户提供企业问题诊断、顾问机构筛选与推荐、顾问服务过程跟踪与服务效果评估等委托服务,模式上类似于旅游业的携程。
二是做社区门户,形成一个基于个人门户的互动交流平台,聚合国学、管理与信息化三个方向的职业人士,然后在此基础上开发咨询、培训、产品营销等盈利模式。如果对国内的管理动向有过关注,大家也能明白这么做的出发点其实也很明显,一方面易管理本身是要从中国文化、中国组织与中国人的基因中构建中国管理哲学,形成一套既可推动中国企业经营进步的管理理论体系与工具体系,又能跻身于世界管理理论之林,弥补管理丛林中的一处空白;另一方面国学热与中国式管理在05年时已经有了一定的规模,即使至今,国学仍然很热。当然,阁下可以不认同兵法、周易、儒学等古典理论能带来的变革性作用,但您却不能否认市场与需求的存在。而且后来易管理网的推出,确实也引发了众多周易、兵法等传统文化爱好者的支持。
三是做网络培训,或者说网络学习平台,通过“易管理”进行整合,将西典管理(西方的经典管理工具、手段、思想与方法)、中国管理、ERP培训等都纳入进来,目前确实缺乏这样一个整合性平台,即使有了一类管理培训网站,但却没有打通文化、管理与信息化的“任督二脉”,加之运营能力的广泛缺乏,企业经营方面的网络学习与培训实际上迄今为止都没有做到位。
四是构建一个“易管理案例库”,这个是从哈佛案例库的思路中想到的。主要是想将西方经典管理在中国商业中的应用、中国文化在企业经营中的应用等方面案例进行整合,并且从周易、兵法、法家、儒、道、释等东方经典文化中探索企业经营管理的通俗解释,这样一个案例库是缺乏的。当然,现在已经有人在做。
五,其他方面,比如出版一份中国管理的杂志《易管理》,专门收录中国文化、中国智慧与中国经验,推动中国管理的成熟及应用。
实际上,当时拥有的资源并不具备实施上述计划,一方面集团处于观望状态,合伙人制度框架下,该项目并未纳入未来战略;另一方面主要投资人在资金支持上出现了障碍。最终,易管理也仅推出了易管理网(www.e2i.com.cn),未能逃出一个初级的信息门户。
当然,最近一段时间,笔者做赢道新营销(www.pushway.com.cn)、替企业做新营销传播操盘的同时,亦正密切同投资人(现为本土知名管理咨询机构北大纵横高级合伙人)筹谋砍掉周边路线、集中一点出击的方略,《易管理》丛书的推出预期是即将采取的一步,也算做一个开端;而以“易管理”为统一的品牌开展企业管理顾问超市的样板操作与全国性连锁加盟,这将是紧接着展开的第二步。
“易管理”将作为一种“不易”之品牌,而长期存在,同时这种专业服务领域,往往需要自己的最核心的与原创性的东西。天下事,不外“简易 变易 不易”。
不仅管理如是,法律服务的这种互联网应用也并不容乐观,当然,能够养活自己并不是什么好事。因为带人种地也能吃饱肚。既然要做一种新模式,要通过新的工具与手段进行行业资源重组,大家都是想成就一番事业,甚至伟业的。所以说,与要实现的目标相比,多数是不容乐观。
此处要提及的是另一家互联网企业觅法网,做企业法务外包与律师委托服务,主要是笔者曾经操盘过,大头目是早期慧聪的一高管,后来与另一partner合伙创办了电梯、制衣等行业知名DM直邮品牌赛尔风标,公司也做到三四百人了,然后再度出手进入法律服务业—觅法网。现在觅法网投入实际经营的主要有三块业务,一是“觅法通”,一款企业法务外包方面的标准产品;另一条线是律师委托,模式上相当于前面所述的第三方/第四方,携程模式一类;同时,觅法网目前正展开法务培训,估计是为了赚取一定的现金流,同时为前面两项业务做市场传道。
这种迂回路线的存在,也说明直接进入法律服务的第三方并不是那么容易为市场所理解与接受。现在一般有几十个人的公司都会聘请法律顾问,打官司一般都直接找律所或律师,如果砍掉这个中间环节,直接都找觅法网,需要一些比较优势的条件:觅法网本身的服务流程优化与优势;觅法网本身的知名度;觅法网公信力的培养;客户群体主张法律服务的传统习惯之改变;觅法网联合的全国各地的加盟商质量与数量;对加盟商的约束力与影响力;运作成功的案例号召等。其实拿携程运营的经历做一对比,很好理解,旅客不直接找酒店、航空公司或票务机构,而通过携程完成客房与机票的预订;而觅法网要做的是,让法律服务需求者不直接找律师事务所或律师,而通过觅法网完成法律顾问或律师事务所的筛选、评估与聘请,并且对服务过程与效果进行跟踪、评估、改进。
看下面这组数据,估计是众多专业服务领域进入者信心与坚守力的源泉:
据2006年底数据,中国法律服务市场规模约20亿美元,10年内预期达到200亿美元,管理咨询服务市场在2004年就已达到103亿,预期到2010达到千亿级,到2005年,管理咨询市场渗透率达到55.89%,未来的潜在新客户和可能再合作的客户都存在着巨大的开发机会;据中注协发布的信息显示,会计服务市场规模在2006年达到200多亿,前100家会计师事务所2006年度总收入达到118.09亿。如此庞大的产业与市场基础,任何一种创新性的应用带来的想象空间都将是足够大的。
笔者想,长久的沉寂往往意味着一种爆发,更为迅猛的爆发!