市场部工作问题解决方案
一、总体分析
（一）存在问题：
1、新部门、小部门，没地位；
2、新人员、新任务，没经验；
3、新部门、新工作，没业绩；
4、新业务、新方向，没信息。
（二）威胁与挑战：
1、没地位，靠业绩要；
2、没经验，靠信息创；
3、没未来，靠部门造。
（三）优势与机会：
1、新部门、新功能，有工作优势；
2、新工作、新业务，有创新业绩的机会；
3、新部门、新方向，有发展空间；
4、新人员、新任务，有学习机会。
二、市场部的定位：
（一）市场部的工作现状分析：
1、市场部现有人员的工作内容：
（1）经理：主持市场部工作，还具体负责媒体等的外联；
（2）助理：协助经理工作，基本上是做文员；
（3）平面设计负责工作；
（4）文案工作，已参与了事业部“解决方案”的部分文案工作；
（5）策划工作，已向事业部提交了策划草案；
（6）市场部人员已参与过许多重要会议。
（7）市场部人员主动与事业部沟通，提供文案和策划方案支持。
2、存在问题的分析：
（1）部门设置时间短，尚未真正发挥市场部及其员工的作用；
（2）因为（1），所以没有与各事业部建立良好的互动关系，未被各事业部充分重视和利用；
（3）部门内部基础建设尚不完善，组织架构和人员配置尚需完善；
（4）因为（1）、（2）、（3），所以工作处在被动状态，失去了市场部工作的先导性；
（5）部门及员工工作处在不饱和状态；
（6）部门及员工的工作业绩未得到体现；
（7）部门没有巨大的市场信息量，市调工作基本没做，限制了市场部营销策划功能的发挥；
（8）与销售中心等事业部的信息沟通不足，工作关系不明确，是管理还是被管理或是纯粹的支持关系；
（二）市场部职责的重新定位：
1、重新定位的分析：
（1）从市场部的工作现状分析看，市场部所做的实际工作是支持性的工作，其服务的对象是全公司，如广告宣传工作、平面设计及文案工作、文案及策划工作和参展、促销工作等。
（2）虽然与销售等事业部的关系比较紧密，但从职责上看，并没有负责营销队伍的建设、管理及考核；没有负责建立各种销售渠道，并对各营销渠道进行协助、管理；没有负责制定年、季、月销售计划，并加以贯彻、实施;没有负责完成公司下达的销售任务，实现资金回笼等等具体事务。所以，从职责上分析，市场部并不是真正意义上的市场部，而只是一个向其他部门提供支持和协助的服务性的部门。
2、重新定位的名称：市场策划部或企划部（企业策划部）。
3、重新定位的宗旨、意义和作用：
（1）用心的学习、用心的钻研、用心的企划；
（2）统一认识，行动在前；主动工作，协调配合；创新策划，有效支持各事业部的相关事务；
（3）仍然具有部分市场部职能，充分发挥和体现现在市场部所有人员的工作作用和特点；
（4）主要负责各事业部相关事务的支持性工作，归口直属集团总裁；
（5）将对网站建设部门的管理纳入企划部管辖范围，因为网站是企划部门对外重点操作业务之一，网站第一是要建设好自己的，第二是将来要利用在线服务实现赢利的目标，因而它同样需要企划部的支持。
4、重新定位后的部门问题的解决对策：
（1）加大市场部的权限，特别是信息汇报的权限：部门设置时间短，尚未真正发挥市场部的作用。各事业部对市场部的重视程度不够，表现为对市场部没有信息支持和沟通。公司所有事业部特别是有销售任务的部门应定期向市场部提交来自部门或部门收集到的市场信息；
（2）在总裁的支持下，市场部经理应定期或不定期地召开各事业部特别是有销售任务的部门会议，了解市场动态，研究市场对策，制订市场计划，下达市场任务；
（3）完善部门内部基础建设：信息收集与分析；信息处理与创新利用；活动策划与促销；适当调整人员配置；
（4）加大市场部及其员工的工作量，以项目为导向，以项目需求单为凭证，评判市场部及其员工的工作业绩。
三、市场策划部或企划部在产品不同阶段的工作侧重点：
（一）在产品的市场导入期，其职责的重点为：
1、对消费者购买心理行为等的市场调查；
2、参与制定产品上市规划；
3、参与制定渠道计划及各阶段实施目标；
4、参与制定产品价格；
5、制定产品促销等企划策略。
（二）在产品的市场成长期，其职责的重点为：
1、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；
2、参与制定年度营销目标计划；
3、负责生产与销售的协调支持工作。
（三）在产品的市场成熟期，其职责的重点为：
1、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；
2、对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
3、制定产品促销等企划策略；
4、制定广告策略；
5、实施品牌规划。
四、市场策划部或企划部的主要职责：
（一）编制企业策划年度工作计划并实施年度工作计划：主要内容包括年度策划课题、课题的组织实施、完成期限和工作标准。
（二）进行策划并编制企划案：结合集团决策和创意，为企业进行策划并编制策划方案，策划的主要任务是企业营销策划等。
（三）编制可行性研究报告：根据集团决策，为策划项目编制可行性研究报告。可行性研究报告主要包括法律可行性报告、技术可行性报告、市场可行性报告、营销可行性报告、操作可行性报告和财务分析报告，并附带调查报告等支持性文件资料。
（四）编制项目实施计划：根据决策，为决定实施的项目编制实施计划，实施计划主要包括背景与目的、目标与任务、组织与分工、方法与步骤、接口与程序、检查与奖罚，以及计划的动态控制说明等内容。计划的支持性文件是策划方案，可行性研究报告，及其相关资料。
（五）发现潜在和现实的危机并提出预防和消除的意见：对企业经营过程中任何一个方面出现的危机或它的可能，包括项目计划实施过程，都应及时指出它的存在并提出消除和预防的意见，对关系到企业生存的重大危机应以书面形式直接向总裁提出。
五、市场策划部或企划部的工作开展流程：
（一）接受任务：接受并完成集团总裁下达的各项任务；
（二）沟通讨论：按计划与各事业部开会讨论具体事务；
（三）策划方案：按项目的轻重缓急策划出台草案；
（四）可行性研究报告：根据策划方案进行市场论证，提交可行方案；
（五）策案执行：交付立项执行部门并协同项目的实施、跟踪、修正和总结。
六、市场策划部或企划部的具体工作计划：
（一）根据集团领导的战略部署，制订企划部的具体工作计划（年、半年、月、周）；
（二）市场营销项目的市场调查工作计划；
（三）市场营销解决方案的提案工作计划；
（四）市场营销项目的策划工作计划；
（五）策划项目的协助实施计划；
（六）市场营销项目的广告宣传工作计划（媒体选择、文案撰写、平面设计、实施）；
（七）集团参展工作计划；
（八）集团CI策划与实施工作计划；
（九）集团品牌的建设计划；
（十）集团总裁交给的其他工作计划等。
一、总体分析
（一）存在问题：
1、新部门、小部门，没地位；
2、新人员、新任务，没经验；
3、新部门、新工作，没业绩；
4、新业务、新方向，没信息。
（二）威胁与挑战：
1、没地位，靠业绩要；
2、没经验，靠信息创；
3、没未来，靠部门造。
（三）优势与机会：
1、新部门、新功能，有工作优势；
2、新工作、新业务，有创新业绩的机会；
3、新部门、新方向，有发展空间；
4、新人员、新任务，有学习机会。
二、市场部的定位：
（一）市场部的工作现状分析：
1、市场部现有人员的工作内容：
（1）经理：主持市场部工作，还具体负责媒体等的外联；
（2）助理：协助经理工作，基本上是做文员；
（3）平面设计负责工作；
（4）文案工作，已参与了事业部“解决方案”的部分文案工作；
（5）策划工作，已向事业部提交了策划草案；
（6）市场部人员已参与过许多重要会议。
（7）市场部人员主动与事业部沟通，提供文案和策划方案支持。
2、存在问题的分析：
（1）部门设置时间短，尚未真正发挥市场部及其员工的作用；
（2）因为（1），所以没有与各事业部建立良好的互动关系，未被各事业部充分重视和利用；
（3）部门内部基础建设尚不完善，组织架构和人员配置尚需完善；
（4）因为（1）、（2）、（3），所以工作处在被动状态，失去了市场部工作的先导性；
（5）部门及员工工作处在不饱和状态；
（6）部门及员工的工作业绩未得到体现；
（7）部门没有巨大的市场信息量，市调工作基本没做，限制了市场部营销策划功能的发挥；
（8）与销售中心等事业部的信息沟通不足，工作关系不明确，是管理还是被管理或是纯粹的支持关系；
（二）市场部职责的重新定位：
1、重新定位的分析：
（1）从市场部的工作现状分析看，市场部所做的实际工作是支持性的工作，其服务的对象是全公司，如广告宣传工作、平面设计及文案工作、文案及策划工作和参展、促销工作等。
（2）虽然与销售等事业部的关系比较紧密，但从职责上看，并没有负责营销队伍的建设、管理及考核；没有负责建立各种销售渠道，并对各营销渠道进行协助、管理；没有负责制定年、季、月销售计划，并加以贯彻、实施;没有负责完成公司下达的销售任务，实现资金回笼等等具体事务。所以，从职责上分析，市场部并不是真正意义上的市场部，而只是一个向其他部门提供支持和协助的服务性的部门。
2、重新定位的名称：市场策划部或企划部（企业策划部）。
3、重新定位的宗旨、意义和作用：
（1）用心的学习、用心的钻研、用心的企划；
（2）统一认识，行动在前；主动工作，协调配合；创新策划，有效支持各事业部的相关事务；
（3）仍然具有部分市场部职能，充分发挥和体现现在市场部所有人员的工作作用和特点；
（4）主要负责各事业部相关事务的支持性工作，归口直属集团总裁；
（5）将对网站建设部门的管理纳入企划部管辖范围，因为网站是企划部门对外重点操作业务之一，网站第一是要建设好自己的，第二是将来要利用在线服务实现赢利的目标，因而它同样需要企划部的支持。
4、重新定位后的部门问题的解决对策：
（1）加大市场部的权限，特别是信息汇报的权限：部门设置时间短，尚未真正发挥市场部的作用。各事业部对市场部的重视程度不够，表现为对市场部没有信息支持和沟通。公司所有事业部特别是有销售任务的部门应定期向市场部提交来自部门或部门收集到的市场信息；
（2）在总裁的支持下，市场部经理应定期或不定期地召开各事业部特别是有销售任务的部门会议，了解市场动态，研究市场对策，制订市场计划，下达市场任务；
（3）完善部门内部基础建设：信息收集与分析；信息处理与创新利用；活动策划与促销；适当调整人员配置；
（4）加大市场部及其员工的工作量，以项目为导向，以项目需求单为凭证，评判市场部及其员工的工作业绩。
三、市场策划部或企划部在产品不同阶段的工作侧重点：
（一）在产品的市场导入期，其职责的重点为：
1、对消费者购买心理行为等的市场调查；
2、参与制定产品上市规划；
3、参与制定渠道计划及各阶段实施目标；
4、参与制定产品价格；
5、制定产品促销等企划策略。
（二）在产品的市场成长期，其职责的重点为：
1、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；
2、参与制定年度营销目标计划；
3、负责生产与销售的协调支持工作。
（三）在产品的市场成熟期，其职责的重点为：
1、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；
2、对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
3、制定产品促销等企划策略；
4、制定广告策略；
5、实施品牌规划。
四、市场策划部或企划部的主要职责：
（一）编制企业策划年度工作计划并实施年度工作计划：主要内容包括年度策划课题、课题的组织实施、完成期限和工作标准。
（二）进行策划并编制企划案：结合集团决策和创意，为企业进行策划并编制策划方案，策划的主要任务是企业营销策划等。
（三）编制可行性研究报告：根据集团决策，为策划项目编制可行性研究报告。可行性研究报告主要包括法律可行性报告、技术可行性报告、市场可行性报告、营销可行性报告、操作可行性报告和财务分析报告，并附带调查报告等支持性文件资料。
（四）编制项目实施计划：根据决策，为决定实施的项目编制实施计划，实施计划主要包括背景与目的、目标与任务、组织与分工、方法与步骤、接口与程序、检查与奖罚，以及计划的动态控制说明等内容。计划的支持性文件是策划方案，可行性研究报告，及其相关资料。
（五）发现潜在和现实的危机并提出预防和消除的意见：对企业经营过程中任何一个方面出现的危机或它的可能，包括项目计划实施过程，都应及时指出它的存在并提出消除和预防的意见，对关系到企业生存的重大危机应以书面形式直接向总裁提出。
五、市场策划部或企划部的工作开展流程：
（一）接受任务：接受并完成集团总裁下达的各项任务；
（二）沟通讨论：按计划与各事业部开会讨论具体事务；
（三）策划方案：按项目的轻重缓急策划出台草案；
（四）可行性研究报告：根据策划方案进行市场论证，提交可行方案；
（五）策案执行：交付立项执行部门并协同项目的实施、跟踪、修正和总结。
六、市场策划部或企划部的具体工作计划：
（一）根据集团领导的战略部署，制订企划部的具体工作计划（年、半年、月、周）；
（二）市场营销项目的市场调查工作计划；
（三）市场营销解决方案的提案工作计划；
（四）市场营销项目的策划工作计划；
（五）策划项目的协助实施计划；
（六）市场营销项目的广告宣传工作计划（媒体选择、文案撰写、平面设计、实施）；
（七）集团参展工作计划；
（八）集团CI策划与实施工作计划；
（九）集团品牌的建设计划；
（十）集团总裁交给的其他工作计划等。