招行积分画饼充饥
3月上旬,有媒体将招商银行实施的刷卡消费积分换礼规则进行了剖析,发现此举实为画饼充饥,有误导和欺诈消费者的嫌疑。以该活动中的顶级奖励帕萨特轿车为例,需要消费积分200万,而这意味着消费者需刷卡消费4000万元,而且还不能用于房产、汽车、批发和汽车商品等四类大宗消费,即使每天消费一万元,也需要11年才能获此大奖。
这项活动于2004年10月底开始举行,活动截止时间是2007年10月底。招行规定每刷卡消费20元积累1分,积分可用于换取相应档次的礼品,其中最高等级就是一辆2.0排量的手动挡帕萨特轿车,而一款市面上售价不到900元的节能汤锅,也需要20400积分才能换取——消费者刷卡消费超过40万元。
点评:“因您而变”是招商银行的品牌理念,不少消费者也在其工作人员的微笑和柜台前摆放的糖果等服务细节中、率先开通一卡通和网上银行等创新环节里感受到了不同于传统银行的品牌力量。两年前的“画饼”天机此次在“3·15”前夕被泄露,是印象中招行第一次与品牌危机联系在一起,不免遗憾于招商品牌管理系统的监管漏洞,要知道,哪怕是一次小小的商业促销活动,亦会与品牌道德、商业信誉、消费利益等紧密相关,在任何的品牌接触点,都容不得因小失大的疏忽。