课程介绍

◊ 课程背景

全球优秀的经理人几乎都有一个共同的特点，那就是良好的沟通能力。一个职业人士成功的因素：80%靠沟通，20%靠技巧和能力。

据调查企业中的问题约有70%是源于沟通不良造成的，因此沟通的质量显然是企业管理的一个关键环节所在。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余，让工作开展得更顺利！

◊ 课程收益

1.        让学员了解沟通的基本结构；

2.        教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力；

3.        使学员掌握人际风格与运用沟通技巧；

4.        使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。

◊ 课程对象

●            企业各阶层经理/管理者；

●            有志提升沟通能力人士；

◊ 授课方式

理论讲解，6：4原则；

案例分析，情境模拟及游戏活动。

◊ 课程内容（1-2天），根据企业实际确定。

第一单元 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

4.管理者沟通角色扮演

第二单元  高效沟通的基本步骤

1.事前准备

2.确认需求

3.阐述观点

4.处理异议

5.达成协议

6.共同实施

第三单元企业沟通的渠道与方式

1.上行沟通

2.平行沟通

3.下行沟通

4.沟通的障碍与异议处理

5.企业沟通机制的建立与监督

案例分享：AA公司的沟通机制。

第四单元  有效沟通技巧

1.    完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧——积极聆听

5.有效沟通的六大技巧

案例分享：“王小姐的待客秘诀”

第五单元  有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第六单元  怎样与领导及下属进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

4.下达命令的技巧

5.赞扬部下的技巧

6.批评部下的方法

案例： 陈经理在管理沟通探讨