作者文章归档：李建军
进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。
1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？ 2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？ 3、为什么顾客只是逛了一圈？ 4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？
答案——破冰！
顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！ 作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须破除冰带，即...
零售业
总是让人感慨颇多的行业，也总是充满无数变数与挑战的行业。然而，挑战之下一线员工的汗水总是难以抹去。
小编前几日去大卖场
，结账时发现收银员大姐面露憔悴之色，问及缘由才知晓，原来她已经在收银台处站了近7个小时。小编尤为费解，长时间作业下为什么不能给收银员配置一把座椅呢？商业文明进步不就应该伴随着人性化的增强吗？
一直以来，对于收银员站立工作似乎已经成了一种固定的“职业理念”，不管是大卖场还是标超，几乎九成以上的超市
都 不曾为收银员提供座椅。虽然超市采取轮班制来作为缓解，但是高强度的工作压力还是让收银员“苦不堪言”，工作效率...
餐饮属于服务业的细分行业，然而当我们走进肯德基和麦当劳，你会发现，我们所享受到的服务屈指可数：取餐？不好意思请自己排队；点菜？去年麦当劳在北京所有店面上线了自助点餐触摸屏。最后，还会站在教养的高度逼迫我屌把餐盘里的垃圾自己倒干净。
如果非要说服务，那大概也就剩下在你走人之后，服务员为下个顾客擦擦桌椅吧。如果因为这个就把麦肯归为和串亭一样的服务业，我想我可能会有一句妈卖批要讲。
当你走进麦肯的店面，不过是因为你产生了“饥饿”的生理诉求，急需通过消费行为来满足自己的欲望，和你想要买苹果手机一样——区别只是一个是食物需求、一个是手机需求。
...前几天，针对阿里研究院发布的《新零售研究报告》，“百货女王”厉玲女士发表了题为《零售就是零售没有新旧之分》的访谈。
厉玲女士是值得尊敬的行业前辈，她的专业、经验在今天依然有用，但其作用和价值可能不复当年，毕竟经济环境、市场格局、消费习惯都发生了很大的变化。
对“新零售”的褒贬不一，原是多元化社会的正常反应，各种观点的交锋，事实上有利于观念的交流、融合，有助于厘清概念。
但如果一味地抵触“新零售”，对零售业者来说，也绝非好事。
一、零售本质不变不足以否定“新零售”。
厉玲指出&ldqu...
前几天有人抛出“淘品牌沉沦”论，今天又看到一篇叫《
为什么学习本课程？
零售业态巨变、电商冲击、高库存、亏损、关店、大颠覆、大突破。
电商冲击，特别是微商冲击，终端业绩下滑，大量库存，跟不上新的商业环境变化，导致纷纷关店，没有成功的企业，只有时代的企业，当下我们没有输给任何人，我们输给了这个时代，如何跑赢时代，《店面微信O2O销售》让我们再次实现业绩爆炸式增长！
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1.
请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活；
2.
我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名，也希望知道你是谁；
3.
请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的；
4.
我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的；
5.
如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被感动；
6.
打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据和无可辩驳的第三方证据；
7.
如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的态度；
8...
店长的素质要求：
店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。一个店长所拥有的的个人素质就是其管理经营店铺的内在功力。
作为一个主管者，至少具备以下三个条件：
①能否带给部属“信赖感”？
②能否激发部属的工作欲望？
③是否具备领导、统御能力？
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：
①具有能观察出消...
