时下，随着网络多媒体技术日新月异的不断发展，在中国以淘江湖、人人网、开心网、新浪微博、腾讯微博等等为代表的社会化媒体应用途径大开。这一新的沟通平台的出现，为危机管理带来了一系列机会与挑战。
一般情况下，危机的发生具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性等四大特征。在高曝光度的社会化媒体高度发达的今天，任何一个危机事件对于置身其中的主体而言，一方面，可以借助于社会化媒体平台，迅速与社会大众进行沟通，找到渡过危机的方法，甚至在危机中发现和抓住进一步发展的机会；但是，另外一方面，无论是企业还是个人，作为危机主体，由于对社会化媒体平台的应用不当，也可能会导致危机不断升级，不但不能解决，反...
双刃剑
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