作者文章归档：舒冰冰
《从满意走向卓越的电话营销技巧》培训
课程大纲：2-3天
一、电话销售人员综合篇
n 客服代表的角色定位
Ø 金融行业对电话营销的三大误解
Ø 金融行业电话营销现状分析
Ø 银行电话营销的目的是什么？
Ø 客服代表的职业生涯规划
n 客服代表的心态剖析
Ø 新员工心态剖析
ü 兴奋
ü 恐惧期——流产期
ü 话务工作的艰辛呈现
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某某银行《电话营销实战演练技巧提升》培训
——主讲老师：舒冰冰老师
第一篇：心态及压力缓解篇
Ø 不良的情绪与压力产生的来源
ü 压力对我们的影响
ü 男人、女人的压力分析
ü 心理压力的两个层面
ü 负面压力对你我的影响
Ø 不良情绪与压力的调试心理技巧
ü 活在当下
ü 停止消极想象，用积极的心态挤掉忧虑的心理空间
ü 心理上预先接受...
金融行业-王牌电话沟通技能提升培训
——主讲舒冰冰老师
一天的课程大纲：
《王牌电话沟通技巧》课程纲要
沟通技巧一：电话中的魅力声音打造
电话中亲和力的培养
电话里亲和力表现
正确的发音方式
电话中声音控制能力
声调的控制
音量的控制
语气的控制
语速的控制
微笑的训练
录音分析：听电话录音分析亲和力的几个指标
现场训练：如何训练温柔、专业的声音
现场模拟：如何训练可...
——主讲：舒冰冰老师
一、培训目标：
1、让学员掌握在开场白中抓住客户兴趣的3种方法
2、让学员掌握常用的4大王牌电话沟通技巧
3、让学员掌握客户消费心理分析
4、掌握产品的独特卖点呈现方法
5、让学员掌握客户提出异议的经典处理方法
6、学会如何与客户公司的影响层、决策层等关键人沟通
7、学会如何与关键人建立关系，建立信任度
8、学会如何打跟进电话，跟进电话的注意事项
1、如何在开场白说话就能吸引客户，引起客户的兴趣？
2、如何与客户沟通才能打动客户？
舒冰冰老师最新讲师介绍
Ø 近年主要实战经历：
舒冰冰——电话营销实战派讲师
² 6本电话营销畅销书
² 8年电话营销培训辅导经验
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