某某银行《电话营销实战演练技巧提升》培训
——主讲老师：舒冰冰老师
第一篇：心态及压力缓解篇
Ø 不良的情绪与压力产生的来源
ü 压力对我们的影响
ü 男人、女人的压力分析
ü 心理压力的两个层面
ü 负面压力对你我的影响
Ø 不良情绪与压力的调试心理技巧
ü 活在当下
ü 停止消极想象，用积极的心态挤掉忧虑的心理空间
ü 心理上预先接受并适应不可避免的事实
ü 通过放松肌肉来减少忧虑
ü 学会倾诉性的宣泄
ü 转移注意力或花时间娱乐
Ø 常见的压力问题和对策
ü 面对高不可攀的业绩压力怎么办？
ü 面对超长时间的工作加班怎么办？
ü 对自己职业发展感到迷茫怎么办？
ü 经常受到临时性任务打扰怎么办？
ü 被客户埋怨、责骂、刁难怎么办？
ü 无法平衡自己工作和家庭怎么办？
第二篇：电话营销实战技巧篇
第一单元 信任的建立——30秒的开场白
Ø 开场白之规范开头语
ü 问候语
ü 确认对方身份
ü 公司介绍
ü 部门介绍
ü 个人介绍
Ø 开场白之引起客户兴趣
ü 让对方开心
ü 让对方信任
ü 让对方重视
Ø 开场白中常犯的错误
第二单元 需求探询——问对问题才能赢得客户的尊重
Ø 提问的目的
Ø 提问的两大类型
Ø 外呼提问遵循的原则
Ø 四层提问法
ü 请示层提问
ü 信息层提问
ü 问题层提问
ü 解决问题层提问
ü 模拟练习：请用四层提问推广银行的吉利宝保险产品
第三单元 产品呈现——有吸引力的推荐产品
Ø 体验介绍法
Ø 引导介绍法
Ø 分解介绍法
Ø 价值提炼法
Ø 客户见证法
第四单元 异议化解——深入了解客户的最好机会
Ø 正确理解客户异议
Ø 处理客户异议应持有的心态
Ø 处理客户异议的3个绝招
ü 倾听技巧
ü 同理技巧
ü 赞美技巧
Ø 常见客户异议及挽留技巧
ü 我再考虑一下
ü 我不需要
ü 我很忙,没时间
ü 我要跟家人商量一下
ü 我对保险没有兴趣,再说吧,我再看一下
ü 客户愿意到柜台办理,对我们的身份不信任
ü 电话里说不清楚,我要去柜台咨询
ü 这个产品其他银行也有,我也接到类似电话
ü 你们分红能保证是多少的吗？
ü 你们到底是银行的还是保险公司的？是不是骗人的
ü 我没钱，不感兴趣
第五单元 把握促成信号及时促成
Ø 促成信号的把握
Ø 什么是促成信号？
Ø 促成的语言信号
Ø 常见的3种促成技巧
Ø 第一次促成
Ø 第二次促成
第六单元电话结束语——体现专业的服务
Ø 专业的结束语
Ø 让客户满意的结束语
舒冰冰老师最新讲师介绍
Ø 近年主要实战经历：
舒冰冰——电话营销实战派讲师
² 6本电话营销畅销书
² 8年电话营销培训辅导经验
² 10年一线电话营销实战经验
² 5万多名学员课后亲笔感恩信
² 10多万条各行各业电话录音分析经验
² 30万通电话亲自外拨的实战记录
² 1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
Ø 舒冰冰老师个人资历：
² 广州布谷鸟咨询服务有限公司 总经理
² 国内三十几家咨询培训公司 特聘电话营销讲师
² 中国移动 高级电话营销讲师
² 中国电信 高级电话营销讲师
² 中国联通 高级电话营销讲师
² 金融行业 高级电话营销讲师
² 航空行业 高级电话营销讲师
² IT行业 高级电话营销讲师
Ø 已出版6本电话营销实战畅销书：
² 第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
² 第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
² 第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
² 第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
² 第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已第三次印刷
Ø 讲师风格
ü 实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影
ü 轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断
ü 激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大
ü 亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面
Ø 讲师格言
ü 以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”
ü 与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”
Ø 主要培训课程：
² 通信行业《电话经理服务营销技能提升》
² 通信行业《外呼电话营销实战技巧》
² 通信行业《呼入电话沟通技巧技巧》
² 通信行业《呼入交叉营销技巧提升》
² 通信行业《客户维系与挽留技巧提升》
² 通信行业《呼叫中心满意度提升》
² 通信行业《话务员心态及压力缓解》
² 通信行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
² 金融行业《理财经理电话服务营销技巧》
² 金融行业《电话预约及电话沟通技能提升》
² 金融行业《呼叫中心电话沟通技巧提升》
² 金融行业《话务员心态及压力缓解》
² 金融行业《呼叫中心满意度管理》
² 金融行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
² 其它行业《电话营销实战演练技巧》
舒老师曾经服务过的部分客户：
江西移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、大庆移动、河北移动北区呼叫中心、河北移动南区呼叫中心、广东移动、茂名移动、温州移动、湖州移动、舟山移动、山西移动、太原移动、江苏移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、成都移动、德阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、青海移动、内蒙移动、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动、云南移动、丽江移动、文山移动、昆明移动、重庆移动、云南电信、厦门电信、河北电信、石家庄电信、廊坊电信、阳江电信、潮州电信、西藏电信、广西电信、广州联通、东莞联通、抚顺联通、伊春联通、山东联通、青岛联通、济南联通、湖北联通、上海建行、安徽建行、深圳建行、中国银行大连分行、中国银行营口分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、东莞银行、广州光大银行、用友软件、捷信金融、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、圣莎拉美容集团、郑州百年华润集团、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、青岛名仕硕学、高品技量、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。
舒冰冰老师EMAIL :[email protected]
舒冰冰老师个人博客：http://shubingbing.blog.163.com