作者文章归档:萧柏春

1978年江苏省高考状元,1982年南京大学数学系毕业,1985年于比利时鲁汶大学获得MBA学位,1990年美国宾夕法尼亚大学沃顿管理学院毕业,获得管理科学博士学位。香港中文大学访问教授,兼任北京大学、清华大学、复旦大学、南京大学、南京财经大学、四川大学、西南财大、西南交大、江苏大学、电子科技大学等多所国内一流大学客座教授,同时还担任美国管理科学与运筹学会收入管理分会秘书长兼司库、南京大学董事会董事、四川大学服务管理研究所所长、西南交通大学中美服务和运作管理研究中心主任、成都市重大决策咨询专家、深圳市政府软件专家委员会专家等职务,是服务管理、收益管理、非平滑函数优化领域的著名专家、学者。

精益管理与企业飞跃




  这是一个平常的夏日周四夜晚,位于美国北卡罗来纳州印第安人部落所在地的哈拉·柴罗基(Harrah Chrokee)赌场酒店的前台接到一位顾客电话,要求预订次日房间。服务人员查了一下,酒店所有576间房间中,尚有183间没有租出。

  “能告诉我您的奖励号码吗?”服务员礼貌地问道。“10701319246。”电话的另一端回答。

  电脑上立即出现了该顾客的姓名和每日平均消费金额。记录显示,酒店从这名顾客身上获取的平均利润是140美元/天。

  “对不起,所有的房间都已订完。如果您愿意,我们...

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