一、营销的本质:关注客户
这是一个营销的世界。不仅仅商品市场领域,政治届、娱乐届、学术届无一不以营销为导向。而与此同时,营销的扭曲和变异也日益严重。营销就是“忽悠”,营销就是“浮夸”,营销就是“作秀”,此类行为举不胜举。营销如同“堕落天使”,受到越多越多的指责。目前,很多营销偏离了营销的本质。那么,营销的本质是什么?营销大师菲利普·科特勒如是说:营销就是洞察客户的需求后设计出能满足客户需求的产品,并在这一过程中获得回报。可以解读为,营销出发点是如何满足客户的需求,其结果为盈利。然而,我们现在却是本末倒置,越来越忽略了客户的内心世界和真正需求。
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