一、营销的本质：关注客户

这是一个营销的世界。不仅仅商品市场领域，政治届、娱乐届、学术届无一不以营销为导向。而与此同时，营销的扭曲和变异也日益严重。营销就是“忽悠”，营销就是“浮夸”，营销就是“作秀”，此类行为举不胜举。营销如同“堕落天使”，受到越多越多的指责。目前，很多营销偏离了营销的本质。那么，营销的本质是什么？营销大师菲利普·科特勒如是说：营销就是洞察客户的需求后设计出能满足客户需求的产品，并在这一过程中获得回报。可以解读为，营销出发点是如何满足客户的需求，其结果为盈利。然而，我们现在却是本末倒置，越来越忽略了客户的内心世界和真正需求。

二、星河会：回归本源，关注客户

星河地产自成立之初，就秉持客户导向和市场细分的原则，做客户喜爱的产品。正是在这一理念的支撑下，星河地产走过了17年的历史（仅仅比万科和招商等屈指可数的资深地产公司万起步，同期的大部分地产公司都已倒闭或转行），被誉为房地产业的“常青树”。

随着开发产品的增加，星河地产的客户越来越多。如何更好地与客户进行密切的沟通，如何更好地把握客户的需求并更好地服务之，这是星河地产在发展壮大过程关注的一个焦点。在这一背景下，星河会顺理成章地落地。通过星河会这一客户俱乐部，星河地产与客户实现了良好的互动。星河会这五年，为数万名客户提供了全面的服务，其独到的“尊贵、优越、专享”的服务理念赢得了广大客户认可。

在各个企业设立客户俱乐部的背后是客户服务的重要性在快速提升——客户服务已经从“鸡肋”转变为企业发展的核心竞争力来源之一。谁能更好地挖掘客户需求，让客户感到满意，谁就能长期持续地扩大规模和获得利润。自1998年万科地产率先从香港引入全国第一个客户俱乐部组织，打造与全社会互动的交流平台之后，客户服务组织俨然成为开发商品牌扩张的利器。客户会成为开发商们最重要的客户服务平台和最重要的营销平台，甚至部分品牌开发商50%以上的客户来源于客户会会员的推介。万科的经验已经检验了这一点，万客会的蓬勃发展对万科千亿销售作用不容小觑。星河一样，最近五年的爆炸式发展也同样得益于星河会。

三、加入星河会，体验更多服务

随着星河地产的发展，星河地产破茧而出，从深圳出发，向常州、广州、惠州等多个城市进军。星河会同步跟进，为更多客户提供服务。

尤其值得一提的是，星河会是一个充满慈善心的客户俱乐部。星河会参与组织了《海洋天堂》的首演、玉树地震的捐赠等大量活动，与客户一道献爱心，温暖了神州大地。

加入星河会，体验更多独特服务，奉献更多爱心。