“顾客永远是对的”几乎可以说是企业界的基本教义，应该没什么好讨论的。但事实上，许多企业就是因为太过于奉行这个基本教义，只注意到现有顾客的需求而产生了盲点，甚至于阻碍了企业的创新，而造成经营上的困难。在必要的时候，企业要能够勇于挑战顾客的习惯与希望，甚至“遗弃”现有顾客，才不会丧失创新的能力。也就是说，顾客有时是错的。

　　根据美国的一项学术研究指出，太过于服从“顾客永远是对的”正是许多厂商失败的原因。

　　举例来说，十多年前，ＩＢＭ与迪吉多（Ｄｉｇｉｔａｌ）两大电脑公司为什么没有看到个人电脑产业的崛起...

Read more

　　当代企业在选择市场营销方式时，不外乎直销、经销(代理经销)和传销三种。由于传销在社会上形象不佳，且受到许多法律上的限制，因而目前我们国内各种性质的企业，基本采用直销或经销(代理)两种销售方式。有的则采用直销加经销相结合的方法。一般说来，生产大众消费品的企业，只要企业具有一定实力，在当地就会采用直销。这样做，因为要招聘一定数量的营销员，加上要配备相应的交通工具与通讯工具，投入就比较大，但直销的优点也是显而易见的，不但可以建立自己的营销通路网络，掌控市场价格，而且可以掌握第一手的市场信息，随时改变市场策略，调整价格体系，在与竞争品牌较量时，不会被动挨打。特别是一旦产生消费者投诉时，可以迅...

Read more

　　在去税务局办事回来的途中，行走在闹市区的大东门，看到一位跪地乞讨的男子，在人流如织的广场向来往行人乞讨着。这个男子在这里跪了有近三年的时间了，两个膝盖上绑着两块厚厚的黑胶皮。过路行人现在已没有多少人再给他钱了，因为在市内的各繁华地带总能看到他熟悉的身影。看到他的样子，也看到过许多不同的乞丐，让我想起了中国的乞丐文化，也深深的感觉这种文化是一种“另类文化”。

　　乞丐文化，听起来似乎有些荒唐，但它的形成却在中国有了很久的历史。乞丐文化，是社会中各种不良行为、违规越轨行为的助动剂，各种庸俗恶劣思想的兴奋剂，以及各种颓废消极精神的致幻剂。历代的乞丐，以老弱居多...

Read more

　　在信息过度膨胀的时代，网上冲浪者更欣赏言简意赅、密切相关的新闻标题。同时，人们也习惯于通过搜索引擎来寻找对某个问题的答案。由于博客结构简单、内容新鲜，因此，它更容易获得搜索引擎的青睐。通常而言，与传统的网页相比，人们通过搜索引擎更容易搜索到相关的博客。许多博客声称，他们的帖子与其他转载帖子的网站相比，前者在Google中排名更靠前。

　　举个例子来说，如果你在Google搜索框中输入“genuine(正版)”一词，然后点击一下搜索。Google的搜索结果会告诉你“约有153000000项符合genuine的查询结果”，其中包含微软...

Read more

　　1、伯乐相马

　　此法的高人之处在于伯乐慧眼独具。因为慧眼独具，伯乐就敢于识才于未显之时，用才于争议之中。台塑集团董事长王永庆就是一位爱才的伯乐。一次，王永庆在纽约遇到一位研究生物化学的中国人，直觉告诉他此人能有所作为，于是邀请此人去台塑工作。

　　此人姓包，面孔黑黑，身材矮胖，王永庆开玩笑地问他是不是宋朝宰相包文正的子孙？结果还真被王董事长言中了。此人乃包宰相的第43代子孙，后来成为了台塑所属医学院的首席研究员。

　　2、赛场赛马

　　此法的高明之处在于能够较好地体现公平、平等、竞争、择优的招聘原则，有利于优秀人才脱颖而出。ACM国际学院编程大赛创建于197...

Read more

　　柳传志希望能够将自己多年的管理经验成功复制到其他企业身上，在成就别的企业的同时，将自己变成一个成功的投资家。

　　5月26日的南京，从飞机上下来的乘客刚走进机场大厅，就看到了“祝贺先声药业在纽约证券交易所上市”的巨型横幅。而在会场所在的酒店和街道附近，同样的标语也随处可见。当天，来自政府、投资、医药的各界人士齐集南京金陵饭店，共同庆祝国内第一家化学制药公司在纽交所上市。

　　联想控股总裁柳传志走上台前，发表了简短的祝词：“这只是万里长征的第一步，中国医药迟早要在国际上有地位。”联想控股旗下的弘毅投资是先声药业的大股东，上市后...

Read more

　　用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理（CRM）作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。

　　CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持。

　　可以讲成功实施客户关系管理的软件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，似乎理想的不多，究其原因，CRM咨询服务提供商以及客户方缺乏将...

Read more

　　一种理论认为“存在就是合理的”，应该解释为存在就一定有其合理性，但前面是否应该加上一句这种存在首先应是合法的。否则讨论就变得不在同一起跑线上了。

　　改革初期，许许多多的改革都是从突破法律的界限开始的，有合理性但无合法性。于是小岗村的农民就用地下革命的方式秘密的按上了可能要掉脑袋的血手印，直到这种合理性被一个伟人改变了法律使其合法化，让“存在就是合理的”同时变成了合法的。

　　改革的进程中确实有许多立法中的问题，改革恰恰是要对立法进行突破性的改革，以使法律更有利于社会与经济的发展，让大量现在看也许是违法但合理的事变得更有法律...

Read more

　　“奇瑞已迅速成为中国汽车业的代表，是最值得关注的企业。”不久前，英国《金融时报》援引国内一位汽车业分析师的话说。奇瑞到底代表了哪一类汽车企业，又因为什么而值得被关注？

　　对这个问题的回答让我们发现，奇瑞走了一条独特的道路。

　　奇瑞“凶猛”

　　先让我们看看与奇瑞有关的数据：

　　2006年，奇瑞卖了30万辆轿车，凭借这个数字奇瑞一跃成为中国第四大汽车品牌。从正式获得轿车牌照到发展成为主要的自主品牌，奇瑞仅用了不到8年的时间，便成为中国汽车市场名副其实的“黑马”；

　　今年一季度，...

Read more