在安徽省宿松县社保大厅工作的陈彬，至今还记得两年前初次见到赵老伯的情景。

　　“当时是早上8点多，社保大厅里排队进行资格认证的人比较多，赵老伯情绪烦躁，大声嚷嚷着。”当时见此情形，陈彬立即迎上去，将老人拉到一旁，请他静下心坐下来，为他倒上茶水，然后微笑着为他耐心细致地讲解政策。老人的气慢慢消了，从口袋里掏出资格证，让陈彬签了字。临走时他握住陈彬的手笑着说： “小陈，明年认证我还来找你，你这个伢儿不错”。

　　“大厅窗口是人社部门直接与老百姓接触的平台，发自内心真诚的微笑，是赢得群众信任最好的方式。” 陈彬说。

　　微笑化服务是宿松县人社局积极为民提供优质服务的一个缩影。

　　“人社部门的每一项工作都与老百姓利益息息相关。只有心中有民、始终为民，才能将服务落到实处，才能为群众办好事、做实事、解难事。”宿松县人社局局长吴灿华说。

　　点滴服务尽显系民情

　　作为一位盲人按摩师，何香娥对创业的艰难感受很深。

　　“县就业局的同志主动找到我，给我介绍创业扶持政策，帮我BL工商营业执照、租赁营业场地，还为我争取到了贴息贷款项目，这怎么能不让人感动呢？”何香娥说。如今，何香娥的盲人按摩店在宿松县已经小有名气，还吸纳了6名盲人按摩师。

　　“我们对服务对象努力做到：不说不能办，多想怎么办！分析为什么要服务、怎样搞好服务，大家逐步树立起‘服务别人提升自己’的理念。”已经在宿松县人社局工作多年的虞海忠说。

　　几年来，宿松县人社局实现优质服务常态化，推出预约服务、上门服务、延时服务、代理服务等举措；坚持8小时外接受群众咨询，做到急事急办；要求每个股室、每个经办机构每年至少办成一件惠民实事。有主动上门帮服务对象代理药费报销的青年干部，有自掏腰包为服务对象买盒饭、付车费的窗口干部……

　　“我们对干部职工服务态度、精神面貌等进行不定期检查和温馨提示；先后推出亮牌办公、服务调度等监督机制，及时收集反馈作风建设意见建议。” 宿松县人社局党组书记方厚俊说。

　　近两年来，宿松县人社局先后主动为群众排忧解难360人次，办成惠民实事51件， 惠及全县80万群众。在2015年宿松县行评中，人社系统8个主体全部进入第一等次，其中5个单位进入同类前三位，就业局获得同类第一名的好成绩。 “这是群众一票一票投出来的，是对我们工作的肯定和鼓励，也给我们提出了更高的期望和要求。”吴灿华说。

　　不断创新务求解民忧

　　让群众“多走网路少跑马路”，这是宿松县人社局信息化建设的目标。

　　2015年，宿松县建成了高校毕业生网上报到、档案网上查询、工资网上预约审批等9个信息化系统。城乡居保网上资格认证6801人、大学生网上报到5806人、档案网上查询19652份，工资网上预约BL6800人次。

　　“我们的工作创新都是以方便群众、为群众提供更好的服务为目标。”宿松县人社局纪检组长梅其江说，2015年宿松县采集社保卡信息47.3万份， 制卡43.25万张， 完成社保卡医保结算转换工作，建立个人社保缴费代扣代缴系统，方便了8000余名参保人员BL参保缴费业务。

　　为了让基层群众得到周到、便捷的服务，宿松县人社局先后建成22个标准化乡镇人社所，将服务平台真正延伸至基层。

　　整洁舒适、设备先进，这是记者走进宿松县孚玉镇人社所的第一感觉。

　　“现在群众很喜欢到人社所来办事， 大家都说， 环境好、 服务更好，我们听了也很欣慰。”在基层工作多年的余景珍说，孚玉镇服务平台是按照有服务窗口、 有服务设备等 “六有”要求建设的。优质的服务，让大家很满意。

　　凝心聚力实现“双翼飞”

　　2015年的中秋节， 让年过80的胡祝英老人至今难忘。

　　“去年有小伙子们一起陪我，我特别的开心。”老人所说的小伙子，是宿松县人社局的志愿服务队员们。

　　几年来，这些志愿服务队员的足迹遍布宿松县的山水村庄，为留守老人和儿童送服务、送温暖。

　　成立志愿服务队，这是宿松县人社局文化建设的一项重要内容。几年来，宿松县人社局坚持文化激励，增进干部职工活力，力争文化建设和工作落实“双翼齐飞”。

　　宿松县人社局副局长甘霖说，几年来， 县人社局组织征文、 演讲比赛， 知识讲座； 组织成立羽毛球、乒乓球等兴趣小组和合唱团， 保证了每个干部至少有一项适合自己的活动可参加， 形成了风清气正、 向善向上的良好氛围。

　　“我们形成了重点工作由主要负责人面对面调度的制度，汇报调度既布置了工作也使干部得到相互学习、交流的机会，有力促进了整体工作上台阶。”甘霖说。

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