我们之所以要有道德，要修养，其根本是要面对世界，面对与你打交道的人！

在市场经济环境中，公司要生存，离不开客户！客户要什么，需要什么，我们是提供者，我们就赢得生存之机会！有机会服务客户，就是公司存在的条件！

很多人都知道，出去见新客户时，要着装打扮，希望给客户留下良好印象。知道良好的整理整顿，是对客户的尊重。

问题在于，这是面对面的时候，我们知道这么干！可是，真正体现是否尊重客户的时候恰恰在未曾谋面或客户不在的时候，我们还是否保持对客户的尊敬之心！这才是质量管理的关键！天知道，地知道，我知道，你不知道的情况下，很多企业和公司做了大量的不可告人的“勾当”！这才是中国质量的可怕一面！为什么有那么多质量投诉！例如网络购物，充斥着骗局，就是这种案例。为什么政府不敢公开一些预算？为什么大多数酒店饭店不敢把厨房展示给客户看？中国人有太多的灵活动作，都是在客户不在的情况下干出来的？

核心的原因是什么？骨子里没有对客户的尊重！天地可鉴，人性难测！尊重客户意味着，把他当做自己，百分百的从客户的角度思考问题，替他把关！做药材要思考如何让药发挥最佳效果，做食品的要思考怎样让人吃了健康美味，做官的也要思考为百姓做点事情，吃谁的饭，就该思考让谁愿意给你吃！

客户是拿￥来投票的。

尊重客户，就是做质量的关键，如果这样做了，客户一定可以感知到，不论是使用产品或体验服务的过程中，都会有感觉。质量可以让你自己有尊严，也让客户有尊严，彼此有尊严的情况下，互赢是可靠的！

得胜洋楼的聂圣哲老总是深谙质量精髓的顶尖高手！他在公司手册里，赫赫写着这样的话语“质量就是道德，质量就是修养，质量就是对客户的尊重！”