作者：杨林（常亮老师助手）
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对于一家企业来说，不论是培训时的调研，还是日常工作的管理，充分收集有效的、对目标有利的数据是很重要的一项工作。
基于对目标有益的数据的收集与分析，可以帮助我们更清晰的看清问题的症结，从而解决问题。
收集数据是个有学问的技术活。
来看这样一个笑话：
小学生：妈妈，我的数学考试得了100分。
妈妈：真棒！
小学生：可惜的是，卷子上有200道题目，共200分。
妈妈：哦，那可真遗憾。
小学生：但是我这个100分是班上第二高分。
妈妈：那真棒！
小学生：可那天班上只有两个人参加考试。
100分？是个看起来相当不错的分数，尤其是在人们惯常的思维模式下。但当妈妈得知考卷的满分是200分时，显然这个100分就不值得夸耀了。
小学生继续告诉妈妈，他得的这个100分虽然满分是200分，但他可是班上的第二高分。听小学生这么一说，妈妈自然再次高兴起来，第二高分说明大家的分数都不高，可小学生却继续说道，班上只有两个人参加考试。妈妈于是哑然。
这个小笑话充分说明了独立的数据是没有太大意义的，数据必须是依存于一个体系，如此才得以对数据进行理性、科学的分析，数据才有其意义。
回到企业日常工作中，在培训管理方面，如何科学评估学员的需求？怎样确认培训中各个层面的预期改善？培训结束后如何量化培训效果？此类种种都无法单从某个数据，甚至是看起来很漂亮的某几个数据中分析、判断。
对于绩效转化，基尔.拉姆勒在他的著作《绩效改进》一书中强调到，组织内部的目标有三个层面：组织的、流程的和个人的。
“例如，如果一个组织的目标是‘达到90％的客户满意度’，那么为了实现这一目标，流程目标可以是‘收到发票后24小时以内，所有产品实现装运，’个人目标可以是‘在装货日期之前，以98％的准确率完成表格1712的制作填写。”
基于这个认知，从企业培训管理领域来说，在系列的培训实施时，我们必须确认：是否已厘清了组织的目标？已厘清了流程的目标？已厘清了员工个人的目标？并且清晰的区分哪些培训课程是为解决组织层面的问题？哪些课程是为解决流程层面的问题？哪些课程是为解决员工层面的问题？而且更重要的是，如何将三者协调统一起来。
正如拉姆勒所说，“为了达到绩效的最优化，（组织的，流程的，个人的）这三个层面的目标必须协调一致。”
先有准确的区分，然后再协调一致。
作者：杨林
领导力培训专家常亮老师助手。
常亮老师长驻地：上海陆家嘴。
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