随着网络购物如日中天的发展,各种团购网站铺天盖地而来,虽说团购确实能给消费者带来实惠,可是你是否了解这块大“馅饼”中暗藏的“陷阱”呢?
陷阱一:附加消费,以次充好
不少团友表示,商家会以各种冠冕堂皇的理由让你加钱才能享受服务,当你据理力争的时候,别人一句网页上有温馨提示“本活动最终解释权归某某所有”,你只能哑巴吃黄链,吃亏长记性。杨女士就表示:“我团的电影票是19.5元一张,仅限2D电影,可是我到电影院观看2D电影,服务人员却让我再补10元,影院服务人员说因为电影有最低价,影院也做不了主。”
另一位团友李女士说,她团购的理发店烫发是原价528元现价219元,可是烫完后发现头发枯黄,事后,李女士投诉无门,也拿不出相关证据证明“产品服务缩水”,只能自掏腰包进行护理。由于服务性团购的特殊性,大部分团友难以分辩使用产品质量的好坏,即使吃亏也会面临举证难的现象,所以只能自认倒霉。
陷阱二:差别对待,服务较差
当你进店出示团购券的那一刻起,就被贴上了“二等公民”的标签。有团友表示进店消费团购券时,就被安排在别人都不愿意坐的位置;不仅饭菜质量下降,数量也会减少;就餐中总会被服务员提示只能挑这个品种,剩下的不在活动范围。
贾先生也有他的团购经历“我是某足疗店的常客,当我在某团购网站上看到该店推出足疗券原价98元,现价59元的活动时,我欣喜地拍下了,因为常去,所以98元价位的服务我比较熟悉,可是当我享受完团购价位的服务时,却发现服务质量过不如消费98元,不仅缺少了一项头部按摩,时间也少了20分钟,水果、简餐、茶水限量限品种,总之是一份价钱一货。
陷阱三:条款复杂,过期不限
团购网页下方往往有各种“温馨提示”,如不提供打包,不消费不退款、提前预约、限用一张、限制人数、以实物为准等霸王条款。根据笔者的调查,几乎所有商家都不对团购提供消费发票,笔者随意挑选了一家KTV的团购网站上的活动,并且按照要求拨打预约电话,笔者没有告知是团购消费的时候,对方说有包房,但是当告知是团购现在预约时,对方马上改口不能使使用,原因是每天只有几个房间是专门针对团购用户的,预约完了就不能使用别的房间了。笔者说今天不用就过期了,是否可以退款,对方的回答是,不消费也不能退款。
陷阱四:欺诈团购,维权艰难
由于团购的特殊性,我们必须先付款才能看到实物,这就给了一些不法分子可乘之机,诈骗团购网站层不出穷,有团购花1799元抢购苹果4代手机结果却收到了山寨产品。也有一些团友认为使用支付宝就能安心购买,其实很多都是通过“即时到账交易”,也就是说团友付款后,卖家将立即收到货款,至于卖家提供怎样的商品的服务,全靠自律。这也就可以解释,为何部分商家在遇到团友消费时,会另眼相看了,除此之外,不少团购网站还没有类似支付宝式的第三方支付平台支持。服务好坏,“有时更像是一锤子买卖”。
根据相关人士介绍,正规的团购网站都有专门的客户维权中心,因此,如果遇到团购纠纷,基本上都是按照电子商务消费维权方式进行处理。首先要向客户维权中心反映,由客户维权中心与商家进行联系沟通,寻求解决方法,没有法律约束的商谈自然不能保证每个消费者都能维护自己的合法权益了。
理财专家张平支招,首先,看该团购网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息;其次,优先选择专业团队运营、规模较大、口碑较好的团购网站,不要被价格和折扣所迷惑,团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则,多与网站客服联系,咨询清楚后再下单,且要注意保存相关消费凭证。数额巨大的团购应谨慎一些,一定要使用第三方支付担保交易的方式,或要求货到付款。
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