NLP教练技术

　

　　NLP教练技术也是两套课程的结合体，表示为：NLP教练技术=NLP+教练技术（Coaching），教练技术创始人添·高威的发现引起了美国一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP（神经语言程式学）流派的权威人士TimHallbom、JanElfline、NickLeForce等人将心理学的学问对教练技术不断丰富，通过10多年的发展，NLP教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。

　　目录

　　1概述

　　▪ NLP篇

　　▪ 教练技术篇

　　2技术大纲

　　▪ 基础篇

　　▪ 技巧篇

　　▪ 整合篇

　　3相互区别

　　▪ 与NLP执行师

　　▪ 与汇才教练技术

　　4现实意义

　　5国内发展

　　1概述编辑

　　NLP教练技术的核心内容是：教练通过独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。

　　NLP教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。

　　NLP教练技术是NLP学问和教练技术的完美结合。

　　NLP和教练技术“前世”就具有结合的基因，因为它们都是研究人、尊重人、关注人的。同时它们各自的起源又让彼此各具优势。

　　NLP在NLP教练技术这里找到了良好的应用接口，有了教练技术，NLP学问找到非常好的管道迅速地应用到身边的环境中去，如对员工的帮助，对孩子的教育，与爱人的沟通，对朋友的辅导等，这些构成了我们个人的社会生态环境的。打个比方，NLP就像是能量无比的石油，掌握了NLP我们内心充满了快乐，能量，热情等等，非常好！NLP教练技术则是一套布局合理、四通八达的管道，能够把石油源源不断的输送到身边的任何地方，让他们也变得快乐和充满力量。

　　NLP教练技术在NLP学问这里找到了深厚的学术支持，获得更大的转身空间。应用起来更加灵活，可供选择的技巧更加丰富。从上面我们可以清晰地看到：NLP“系出名门”，它后面直接是三大心理学流派的支撑，对人的深入研究上，是单单的教练技术所不能比肩的。两者的结合，使得这个实用的“技巧”顿时灵动起来，灵活起来。不再是孤立僵化缺乏变化的了。NLP与教练技术在各自的轨道发展了若干年之后，终于带着它们独步天下时所不可避免的种种发展局限，走到了一起，从此，如一双失散多年的宝剑，一旦双剑合璧，便天下无敌，锐不可挡。确实如此！

　　NLP教练技术更偏重于发挥人的现有资源，并有效地运用，是一套关于如何“用人”的课程。

　　综上所述，简单地回答这一问题就是，其它的教练技术更偏重个人素质的提升，是一套“培养人”的课程，而NLP教练技术更偏重于发挥人的现有资源，并有效地运用，是一套关于如何“用人”的课程。

　　NLP篇

　　“NLP”翻译成中文叫“神经语言程序学”，这三个英文字母的意思是：N-neuro（神经），L-linguistic（语言），P-programming（程式）。NLP源自三门学问：

　　1、萨提亚家庭治疗模式；

　　2、完形治疗；

　　3、米尔顿催眠学派。

　　简言之，NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式。美国科罗拉多政府曾给出了一个贴切的定义：NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。

　　语言是思维的载体，NLP从语言入手，革命性地将意识与潜意识的研究带到一个全新的高度，更难能可贵的是，它不是一套学者们用来清谈的理论，而是可推及到现实生活各个层面的方法论。它被誉为现代心理学最具学科综合性，最具神奇效力，也是最具发展前景的应用成果。有人说NLP是成功学，正确的解释是，成功学只是它的冰山一角，它背后有着更深刻的脑神经学及心理学基础。

　　美国加州大学RichardBandler和JohnGrinder是NLP的创始人。20世纪70年代，他们曾共同研究一个课题：临床心理学为什么有极为卓越的治疗师？他们是如何成就卓越的？两人深入地研究了美国心理治疗领域的三位宗师：完形治疗法（GestaltTherapy）的FritzPerls，家庭治疗界的VirginiaSatir，催眠治疗界的MiltonEricson。两人将三位宗师的语言、行为及思想模式进行分析和解码，并由此编辑成一套可操作的技巧，名为NeuroLinguisticProgramming，NLP自此诞生。由此可见，NLP与临床心理学有着一份天生的血缘关系，它本身虽然不是一套心理治疗，但它用于改变人类经验行为的显着效果却对个人身心提升大有益处。

　　人生的困局往往来自于头脑与心灵的抵触、理智与感情的冲突、意识与潜意识的矛盾。NLP因为完全发现了思维和情绪的规律，知道如何让你的理性与感性协调一致、身心合一。所以，用它来处理各种困局、突破发展瓶颈，就如利斧断木，效果惊人，它常常能迅速抓住问题的要害，以最短的时间化矛盾于无形，很大程度上，NLP是教你找到方法的方法。

　　NLP发现了思维的规律，规律的特性意味着可以不断地被举一反三。因此，NLP具有无限的延展性。在这门学问出现后的三十年时间里，已经有无数的人发展出了数百个不同的技巧，并且还在不断的发展中。这些技巧可以用来处理你工作、学习、生活等各个方面的问题，并极大地提升你的学习能力、沟通能力以及幸福感。

　　毫不夸张的说，没有哪门学问能够像NLP这样给你打开如此广阔的世界，它让你看到无限多的可能性，并给你方法，让你朝着自己想去的方向轻松快乐地向前。

　　更多内容可以到“NLP”的百度百科阅读

　　教练技术篇

　　提起教练（COACHING），人们可能立即会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近30年的事。

　　关于它的起源，一个众口流传的故事的主角是一个叫添·高威的美国人，是他率先将教练技术引入了企业界。

　　1971年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人之一添·高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。他除了亲自授课外还分别聘请了几名网球和滑雪教练来授课。当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添·高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添·高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添·高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添·高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。

　　后来，添·高威对外界宣称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC电视台的兴趣，他们决定派记者现场采访。添·高威找到一个体形很胖的，从未打过网球的女人。他让这个女人不必计较用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上（这就是他所说的注意力集中法）。当网球从地面弹起时，先叫一起“打”，然后挥拍击打网球。添·高威解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念，她的心态经历了“不会”到“会”转变。就是这么简单。这个过程在电视上播放之后，引起了AT&T高层管理者的兴趣。他们把添·高威请到公司来给高级经理们讲课。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，添·高威发现他们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容。原来，AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术—教练技术诞生了。

　　此后，添·高威也从体育领域进入到管理领域而成为了一位企业教练。据此，添高威写了一本书《网球的内在竞赛》并很快成为炙手可热的畅销书。内在竞赛是指学员内心的竞赛，它的对手是诸如注意力不集中，紧张，自我怀疑及自责等障碍。简而言之，内在竞赛的目的是帮助学员克服导致表现欠佳的所有思维定式。接着他又出版了一系列畅销书籍，其中提出了在不同领域改善个人及专业表现的一种新的方式，因此他被认为是世界上最早思考学习与教练的人之一。他的系列著作被誉为教练技术的经典之作，它对于运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起了重要的引导作用。他的新作《工作的内在竞赛》着重于如何提高人们的能力继而达到商业目标。这本著作也得到了广泛好评。

　　教练技术随着被AT&T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入，而迅速风行欧美。

　　更多关于教练技术的内容请看“教练技术”的百度百科

　　2技术大纲编辑

　　注：以下大纲为国内NLP教练技术界的翘楚戴志强的课程为例

　　基础篇

　　1.1 语言的魅力：教练技术的核心；

　　1.2 投契合拍：快速说话的方法；

　　1.6 生活中的平衡轮：得对方信任的技巧；

　　1.3 行动引擎：推动一个人行动的核心；

　　1.4 强有力的问题：引发客户思考和推动其行动的发问；

　　1.5 隐喻：直接对潜意识醒生活的法宝；

　　1.7 行为模式：掌握一个人的普遍状态并知道如何改变；

　　1.8 选择：使人乐意负责任的心态设定；

　　1.9 焦点管理：把你的时间找回来；

　　1.10 承诺：矢志不渝的深层动力；

　　1.11 聚集能量：修补能量漏洞；

　　1.12 挑战：推动人前进的有力武器；

　　1.13 拓展：让你看到更多的可能性；

　　1.14 脑地图：学习的有效工具。

　　技巧篇

　　2.1 信念贯通法：如何让人的每一个细胞都同意，并全力以赴做一件事情；

　　2.2 状态管理法：如何让人保持良好的状态；

　　2.3 教练的艺术：16个实用的教练技巧；

　　2.4 深层效果法：人是如何做决定的，什么影响人们的决定；

　　2.5 整体平衡法：如何让人做一个不会后悔的决定；

　　2.6 教练换框法：如何让人拓宽视野，看到更多的可能性；

　　2.7 强有力问题发生器：一个能让你问出高水平问题的工具；

　　2.8 理解层次贯通法：一种让人真正身心合一做事的方法；

　　2.9 语言模式：用语言去改变自己和他人思想与行为的模式；

　　2.10 说话中的假设：真正让你听懂别人说话背后的意思。

　　整合篇

　　3.1 意愿：一种自动接收大自然能量的神奇魔法；

　　3.2 催眠：直接对潜意识说话，让你的每个教练技巧更加有效；

　　3.3 贯通身、心、灵：让你掌握用脑、用心、用身体深层说话的方法。

　　3.4 神圣的力量：提炼神圣的力量，应用于工作、生活中；

　　3.5 快乐元素：如何让你枯燥、乏味的工作变得快乐；

　　3.6 美好的一天：如何让你精彩每一天；

　　3.7 创造未来：找出推动你前行的自然动力，用时间线将这股动力扭转，朝向你理想的未来，让未来在你手；

　　3.8 美妙人生：让你心潮澎湃的教练综合运用，让你的一生美妙、幸福；

　　3.9 教练综合测试。

　　3相互区别编辑

　　与NLP执行师

　　如果说NLP执行师课程是修内功，是“吸星法”，NLP教练技术是将内功发挥出来的招式，是“独孤九剑”；

　　如果说NLP执行师课程帮助我们优化心灵的操作系统，NLP教练技术是与系统无缝连接的强大应用软件。如电脑的Windows系统和Office软件；

　　如果说NLP执行师课程是能量无比的汽油，NLP教练技术就是将汽油转化成动力的发动机......

　　NLP执行师课程：

　　此课程专讲NLP学问，NLP学术名称是神经语言程式学。顾名思义：研究的是大脑神经、语言模式、身体之间关系的学问。再通俗一点说：研究人的语言与情绪，情绪与身体之间关系的学问。

　　NLP源自三门学问：1、萨提亚家庭治疗模式；2、完形治疗；3、米尔顿催眠学派。NLP两位创始人理查德·班得勒（RichardBandler），约翰·格林德尔（JohnGrinder）博士将这三门当代欧美最流行的心理学简单化、程式化，变成一个简单而实用的心理学流派，这就是NLP。

　　NLP执行师课程是美国NLP大学的设计，用120小时的时间，通过科学的合理的设计，让学员可以掌握NLP的核心内容。

　　NLP执行师课程从其起源就决定了它的特点：

　　1、三个源头流派心理学都是用于治疗的，所以NLP执行师课程偏向治疗。

　　2、NLP保留了在传统治疗过程中使用的深度催眠、空间心锚等形式，所以，在使用NLP技巧助人时，需要特定的环境和形式。

　　3、NLP执行师课程重点在学问的传授。

　　NLP教练技术：

　　教练技术起源于运动场，是体育网球教练添·高维先生在一次偶然的教练事件中发现：肯定一个人的行为或表现所产生的良性改变，要比批判、否定、矫正一个人的行为或表现要好的多。后来添·高维先生将此课题做为课题进行深入研究，很快将此理念和技巧应用的到企业界。随着越来越多专业人士的关注很和加入，很快形成了一门学问：教练技术。

　　后来，添·高威的发现引起了美国一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP（神经语言程式学）流派的权威人士TimHallbom、JanElfline、NickLeForce等人将心理学的学问对教练技术不断丰富，通过10多年的发展，教练技术当前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。

　　一句话，NLP教练技术就是将NLP对人心理的研究应用于教练技术的一门学问。是NLP领域中的一门应用学科。

　　NLP教练技术的特点：

　　1、NLP教练技术重在工作和生活中的应用；

　　2、NLP教练技术的焦点在正常人，而不是病人；是让正常人生活和工作更好的学问；

　　3、NLP教练技术把NLP学问演变成一种简单的谈话技巧，任何时候，任何场地都可以灵活运用。

　　教练技术的血统中有其突出的特点：实用性极强。我们可以看到，篮球赛场上，经常有暂停，队员们围在教练的身边，教练面授机宜，短短几分钟，交待几句话，然后比赛继续进行，然后就是这个短暂的暂停，赛场形式就会发生变化，也就是效果出现了。普通教练技术尚且非常实用的，何况是用NLP作为基础的NLP教练技术?所以，其效果是立竿见影的。

　　这对于渴望效果的我们来说，无疑具有很强的吸引力。

　　NLP教练技术，它深深的走入了我们的内在，其带给我们的改变是深远持久的。

　　另外，由于有教练技术的实用模块，NLP显得更加快速有效，易学易用。

　　与汇才教练技术

　　教练技术因其实用有效，已被广为接受。在从事教练技术这门学问的推广过程中，被问得最多的是：“你们的课程是不是那种玩游戏，让人又哭又喊的体验式课程？”“NLP教练技术与原汇才教练技术有什么不同？”

　　要回答这个问题，不能不提起汇才人文机构（现被国家解散），是汇才公司率先将源自美国的教练技术带到中国，并且深入人心。目前国内名目繁多的教练技术大都出自这一脉，而NLP教练技术与这些教练技术到底有什么区别呢？我们先来看看该派教练技术的前世今生：

　　该类教练技术其实是两套课程的结合体，如用一个公式来简单表示，可以表示为：

　　原汇才教练技术=生命动力（LifeDynamics）+教练技术（Coaching）

　　生命动力（LifeD ynamics）是源于美国的生命动力潜能开发心理学课程，是所谓“人类潜能研讨会”(Human Potential Seminars)的一种。始祖是美国“现代心理健康科学”(Scientology)的罗恩戴尼提(L.Ron Hubbard)，后来Werner Erhard将“现代心理健康科学”、“心灵动力”(Mind Dynamics、Silva Mind Control)、佛教禅宗思想结合，成为一套研讨课程，称为Erhard Seminar Training，简称EST。

　　EST曾在美国流行，有不少名人、大公司行政人员都参加过。毁誉参半，有人大力推荐，甚至有公司规定雇员参加，以增强其生产力。但反对的人也不少，因为有人参加过之后引至离婚、精神崩溃，甚至自杀。引起很多诉讼。EST后来改名为Forum，最后停办。Life Dynamics（生命动力）、Life spring（生命春天）等是接之而起的第三代课程，经过修改，把EST较猛烈激进的思想和方法修改了。其蓝本都是EST。

　　无论是EST也好，生命动力也好，都是立论于“空”的哲学思想。ErhardWerner本人对佛教的禅宗思想极为向往，将大量禅宗的思想纳入他的系统中，而成为这一派潜能课程的哲学基础。例如世界本无意义，人生没有绝对真理的主导思想的。所以这一类课程都要“先破后立”，才能“自我实现”。ErhardWerner曾说，“上帝的存在是经验上帝的唯一最大的障碍”(It is a confrontation over the ultimate issues of God， creation and salvation)。这是极富“禅意”的表达。生命动力要做的事，让人有所澈悟，改变自己，冲破固有的世界观，把人类的潜能启发出来！

　　生命动力课程几经变革，国内有将其引入中国，引入者有其深厚的心理学和哲学背景，认识到要真正将这套课程为国人所用，需要进行“改造”，所以，他将这套课程与同样是源自美国的教练技术（下面有详细介绍）结合在一起，并命名为“教练技术”。该机构在市场上操作非常成功，“教练技术”一词在短短几年时间就广为人知。只是，基于上述背景，一般人理解的“教练技术”其实是生命动力（Life Dynamics）。

　　该派教练技术大都分四个阶段，前三个阶段“CT1”、“CT2”、“Taction”主要是源自生命动力（Life Dynamics）的框架，培训形式创新、生动、有效，通过音乐、声光电、拓展、游戏、冥想（反省）、催眠、心理剧等综合运用，剧烈冲击个人原有的价值观体系，具有很强的摧毁性。然后建立一套新的价值体系，并在第三阶段“Taction”用三个月时间来强化这套价值体系。学员学完这套课程后，通常会表现非常兴奋、信心爆膨、很有爱心、负责任、有共赢精神，同时，也会强烈地要求别人有爱心、负责任、有共赢精神。

　　这三个阶段的培训目的主要是改善人的心智模式，提升个人的基础素质，所以，有些模仿这一系统的培训公司又把这一课程称为“素质三阶段”。

　　而第四阶段“CP”才是源自美国的教练技术内容，通过“聆听、区分、发问、回应”四个步聚，让当事人看清自己、厘清目标、反映真相、迁善心态，这一部份是真正的教练技术内容。

　　综上所述，其它的教练技术更偏重个人素质的提升，是一套“培养人”的课程

　　体育领域的教练技术已经在企业中得到广泛的移植应用，并且已经形成了一套系统非常实用的管理工具，这是当代企业管理领域的一个重大发展。许多世界五百强企业都在持续深入地运用教练技术来经营企业，最典型的案例就是全球著名的CEO杰克·韦尔奇和他领导的GE，正是通过运用教练技术而获得卓越绩效。[1]

　　4现实意义编辑

　　你是不是觉得指挥别人做事越来越没有效果?

　　也许你很忙，作为一个企业家，你是企业的CEO，销售经理，人事经理... ...太多的职责，太多的工作，你感到力不从心，很忙，很累！时间好像永远都不够用，哪有时间去学习NLP教练技术？

　　其实，正因为你忙、你累，你才需要学习NLP教练技术。

　　你忙、你累，是因为你承担了本该是你下属的工作，因为你觉得他们没法办好，你只能自己做，越是这样，下属就越不能把工作做好，你就越忙，越累！这是一个恶性循环。要跳出这一循环，最好的办法是将教练技术引进你的管理工作。

　　你见过运动场上又忙又累的教练吗？运动场上，忙于奔跑、冲刺、拼搏的，是运动员，而教练，永远是一个运筹帷幄的角色。

　　试想一下，如果你掌握了NLP教练技术，你便可以从更多的具体工作中解脱出来，以更少的精力，更少的时间，更少的支出来达到同样的效果，甚至更好，你的感觉如何?你的企业又会怎样?

　　1. 运用教练技术可以帮您钱赚多一些，生活过好一些，企业做大一些。

　　2. 一项报纸调查，《财富》500强的首席执行官十有八九把他们的成功部份归功于教练的积极辅导。

　　3.克林顿总统在职期间，曾聘请多位不同领域的专家作为私人教练，以辅助自己的事业。

　　4. 在美国，越来越多的企业领导人认同自己是员工的教练，而且这种现象还在呈上升趋势。

　　5. 2002年对中小企业的调查显示：企业教练所能带来的投资回报率是520%。

　　6. 全球第一CEO杰克?韦尔奇是最出色的企业教练，他退休后仍热衷于做一名教练。

　　7. 企业的中高层管理者聘请私人教练帮助提升业绩，已是一种趋势，因为，教练技术绝对可以提高下属的表现能力。

　　5国内发展编辑

　　NLP教练技术的主要派别有：NLP教练技术、NLP大成教练、NLP教练技术ICF资格、NLP教练式管理，NLP业绩提升等。其中NLP教练技术在国内以华人戴志强为首进行传播；NLP大成教练由中国NLP学院引进美国师资迈可·贺于2012年开始大力推广；NLP教练技术ICF资格埃里克森国际学院或其它培训机构引进美国师资玛丽莲·阿特金森、珍·雅芬等进行传播；NLP教练式管理为国内流派，由中国NLP学院的黄启团先生为主进行传播。NLP应用于销售业绩提升主要由陈锦鸿来进行传播，陈锦鸿致力于 “传播NLP文化，帮助更多人士创造卓越人生，帮助更多民营企业提升业绩”，是国内知名NLP业绩提升教练。

　　参考资料

　　1．  新时代下的教练技术与教练技术培训秘诀  ．. [引用日期2012-09-4] ．

　　相关文献

　　大学生心智模式重塑研究-湖南工程学院学报：社会科学版-2012年 第3期 (3)

　　运用NLP教练技术优化职业生涯规划教育初探-济南职业学院学报-2011年 第6期 (2)

　　企业NLP教练技术在MBA案例教学中的应用研究、-教育教学论坛-2010年 第19期 (2)

　　以上文献来自于 >> 查看更多相关文献

　　NLP, Neuro-linguistic programming,神经语言程序学;是属于心理学的一个分支.由Richard Bandler 和 John Grinder创建于1975左右.

　　主要研究语言背后的潜意识逻辑.一开始的时候把它当作心理学来研究的,但是心理学学术界却不认可,甚至有很多心理学大师质疑它是伪科学.但这并不影响它被人们广泛接受(特别在英国和澳大利亚).

　　你说的NLP教练技术,其实已经是指很多培训机构的一门培训课程了.参加完培训之后能拿到一个资格证书.

　　现在这门学科已经基本淡出学术界而主要在商业培训界发展,号称能改变人的思维方式,让你变得更有沟通能力/说服能力/影响力/领导力,让你变得更能做出正确地决定.

　　它用在心理治疗方面的影响力已经比较小了,更多的被看作为一种沟通技巧,当然这种技巧可以用来和心理病人沟通并影响他,甚至在对其进行催眠时运用这样的技巧.

　　同时,更多情况下,是用来培训一些人员的沟通能力,比如销售员/管理者/领导者等等.

　　    教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练的效果在追求变化和成长的正直且健康的人身上会得到明显的体现。对于期待提升业绩、融洽人际关系、追逐职场梦想、期待开发领导力以及想要重新设定人生目标的人，教练无疑会成为强大的推动力。

　　教练技术四大步骤

　　在教练他人的实际过程中，教练与被教练者的教导谈话有明确的步骤：

　　 步骤阅读

　　方法/步骤

　　  １．理清目标；

　　就是要让被教练者清楚做事的真正目的。比如你想去北京，要是你不清楚自己的目标，你很可能买了飞南京的机票。就算到了南京再转飞北京，时间、金钱、精力，全浪费了……

　　２．反映真相；

　　这就是教练的“镜子”作用。镜子不会教你怎样穿衣打扮，但会让你看到自己打扮成什么样了。就好比你想去北京，但你不知道自己现在的位置，明明你在深圳，却以为自己在广州，那你就不会去乘深圳飞北京的航班，也永远搭不上广州到北京的航班。

　　３．迁善心态；

　　就像前面说的，教练技术管不到你的具体工作内容，只管得到你的心态调整。发生了什么事情并不重要，重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂，帮你调整心态，去实现目标。

　　４．制定行动。

　　当你在镜子里看到自己的打扮和自己想要的目标不同时，你自然会做出相应的调整。教练就会帮你订出切实可行的计划，让你挑战自我，挖掘潜能。

　　我们先看这样一个案例：

　　一个客户投诉对其主管陈明的不满，还气冲冲的说要把他开除。这就这件事情跟教练进行了谈话：

　　教练：现在的心情怎样？

　　客户：当然很生气，恨不得把他大骂一顿。

　　教练：在这件事上面，你想要的结果是什么？（理清目标）

　　客户：我想快些解决问题。

　　教练：解决问题一定要愤怒吗？（反映真相）

　　客户：不一定。

　　教练：我理解你现在这种心情，那你现在这个情绪下做决定，能解决问题吗？（反映真相）

　　客户：可能会很冲动，不够冷静去处理。

　　教练：那你想抱着怎样的心情去解决问题？（迁善心态）

　　客户：也许我该理智地去看看这件事情。

　　教练：是什么导致你想把主管辞退？（反映真相）

　　客户：他在工作上不负责任，先不说他最近经常迟到，就近几次订货失误，弄到客人落单也涌如期交货；不但做不到生意，同时也影响公司形象。

　　教练：大概什么原因导致他会这样？（反映真相）

　　客户：我当然没时间去问他啦，这么多东西要处理，最初大家说好了，我负责对外，他负责对内，谁知他现在自己负责的也做不好。

　　教练：他知不知道这个情况以及后果？（反映真相）

　　客户：他应该是知道的，不过他的为人像一条牛一样，只会盲做，不会看大局。

　　教练：那么他是知道这个影响还是不知道？

　　客户：他知道他做借了事，但我想我没有跟他说清楚影响的东西；很多时候我也没有耐性跟他谈，他老像听不明白我的意思。经常迟到我就心里窝火，每次骂过他都不改，我真的没耐性跟不上进的人沟通。

　　教练：听出来你似乎对他有一些不满。既然你这样不满意他，那么当初为什么你会聘用他的？（反映真相）

　　客户：当然这家伙也有优秀的一面，他为人可靠，很拼，对人也挺好的，处理钱财方面可以信任，令我很放心，与客人的相处也是不错的。

　　教练：听你这样一说，他也有好的方面，那这几次是什么原因导致订单失误呢？（反映真相）

　　客户：详细情况我也不太清楚，我老是在外面跑，不过好象有一次供应商的供货延误；还有两次是数量及折扣上的问题，耽误了交货期。

　　教练：这件事是不是全部是他的责任？（反映真相）

　　客户：也不全是，不过交货失误真的是让我火起来了。

　　教练：好啦，如果现在你把他开除了，会有什么问题？（反映真相）

　　客户：一下子把他开除了，他的工作便要由我兼任，并且他跟供应商的关系也很好，可能我要花一些时间去弄好关系，减少了我在外接单的时间。

　　教练：这是你想要的结果吗？（反映真相）

　　客户：不是啊，留他下来也是好的，起码我不用从头开始再去训练一个新人。

　　教练：那你把他留下，他没有改变，下一次再有这个事物情况出现又怎么办呢？并且你又没耐心跟他谈话，那怎么办？

　　客户：我会耐心去跟他谈的，包括跟他谈他经常迟到的原因，其实我也没怎么关心过他，就是把所有店内的工作全部交给他，也不知道他做得开不开心。（迁善心态）

　　教练：所以，你觉得你跟员工之间哪些地方还可以做得更好？（反映真相）

　　客户：就是相互了解和沟通，——我没什么时间在店里面，不知道他们的情况怎么样，他们也不了解我的心情，我的烦恼。

　　教练：距离上一次你跟他们沟通有多久？（反映真相）

　　客户：差不多两个月了，其实也应该跟他们聚一聚，吃一顿饭，大家多沟通了解。

　　教练：好了，你现在看到公司的情况啦，下一步应该怎样做？（制定计划）

　　客户：明天下午跟主管沟通，然后在周末大家吃一顿晚饭。

　　教练：你想沟通的话，有什么结果？（制定计划）

　　客户：对他的工作情况了解多一点，知道公司面对的问题是什么，可能他会有一些意见给我，也可以跟他共同去解决问题，让以后的货期不会延误。

　　教练：好的，你现在心情怎么样？

　　客户：好多了，问题应该可以解决啦。

　　下面我们就来一一剖析这四大步骤：

　　理清目标

　　教练起到一个指南针的作用，事实上就是指出了教练在帮助被教练者理解自身目标，并清晰其自身目标的作用。

　　关于目标，我们需要了解：

　　成功等于目标，一切都是这句话的注解；

　　目标就是一切；

　　计划为目标而制定。

　　每个人都要为自己的目标负责任；

　　当你选择了一个目标，也就差不多选择了相应的结果；

　　当你有一个目标，全世界都会为你让路；

　　为什么有这个目标，比如何实现这个目标更加重要——选择比努力更重要；

　　问题就是你的目标和你的现状之间的差距所在；

　　没有目标的人，也没有什么问题。

　　障碍来自于你的注意力在目标之外；

　　如何发问来理清目标？教练可以问这些问题：

　　你真正想要的是什么？

　　你想有什么成就？

　　你想要成为一个什么样的人？

　　你的目标够明确吗？

　　你将用什么标准来衡量你的目标？

　　你想要的结果是什么？

　　这件事情上你想要的结果是什么？

　　你的目标是什么？

　　你做某事的好处是什么？

　　如不坚持某事，你付出的代价将是什么？

　　你只是想要，还是一定要这个目标？一定要的话，现在会怎么做？

　　为了这个目标，你想做哪些改变？

　　你这么做是为了谁或是为了什么？

　　你能想到什么其他的可能性吗？

　　那些结果你不喜欢的方面是什么？

　　……

　　3

　　反映真相

　　反映真相，事实上是教练的镜子作用，——努力让被教练者认识到自己目前所处位置和目标之间的差距，并让他知道这个差距不是问题，正是解决问题的开始。

　　所以，教练的反映真相有两个方面：

　　一、帮助被教练者认识自己的目标；

　　二、帮助被教练者认识到自己现在所处的位置；

　　目标的SMART原则

　　首字母缩略词SMART通常指：具体的（Specific）、可度量的(Measurable)、可望达的(Achievable)、切合实际的(Realistic)、有时间规定的(Timed)。这是你教练的过程中都能采用的一种方法，这种方法用来帮助指导对象确定非常具体明确的目标。

　　1、具体的

　　你教练的对象想要达到什么目标？他们能用一句话写出自己的目标吗？

　　如果不行，它们能概述出来吗？如果有好几个目标，它们能按时间或重要性说出轻重缓急吗？

　　2、可计量的

　　你教练的对象怎么才会知道他们已经达到了目标？他们写出徇成功的标准吗？

　　3、可望达到的

　　这是检测某个目标能否达到的最重要的手段之一。如果确定的目标难以达到，那么你教练的对象很可能会失去动力。他们为什么要为自己树立一个注定要失败的目标呢？此时，重要的是让他们意识到，经过一段时间的努力或者多种措施，他们的目标是可以达到的。有时候，你教练的对象必须在一定历史条件下达到自己的短期目标，这样做有助于他们实现更大的目标。

　　4、切合实际的

　　制定切合实际的目标也许是重要的步骤之一，它可以让某个目标从空想成为现实。你教练的对象为自己设定一些完全不切合实际的目标毫无用处，这并不是说不应该设定一些太富有挑战性的目标，而是说应该采用符合常情的手段来实现目标。

　　一些成功学的励志书其失败之处就在于鼓励人们去争取达到无法实现的目标。对有一些人来说，这样做也许能激发他们踏上成功之路，但对很多人来说，要实现他们的希望和梦想，还需要打下更坚实的基础。如果你教练的对象确定的目标切合实际，就会减少打退堂鼓的风险。

　　5、有时间规定的

　　如果你教练的对象能针对可望达到的目标确定一个时间期限，这将有助于他们实现目标。

　　界定问题

　　世界管理大师彼得·杜拉克常用四个问句协助企业找到真正的问题：

　　1、你最想要做的是什么呢？What do you really want to do ？

　　2、你为什么要去做呢？What for？

　　3、你现在正在做什么事呢？What are you doing now？

　　4、你为什么这样做呢？Why ？

　　彼得杜拉克不替客户“解决问题”而是“界定问题”，帮助客户认清问题、找出问题，然后让客户自己动手去解决最需要处理的事。

　　因此我们只要界定问题，把问题简单化、明确化、重要化，那问题就解决一半了。

　　教练他人的过程中，也是同样的原理，因为问题就是认清明确的目标和现在所处位置的差距。

　　关于收集信息的发问：

　　现在情况怎样？

　　有什么事情发生？

　　什么原因引致这样？

　　有哪些是人的因素？哪些是环境因素？

　　有什么数据？

　　……

　　关于理清问题真相的发问

　　你想要的是这个吗？

　　这是你想要的结果吗？

　　让我们一起来看看，问题的重点在哪里？

　　让我们来探讨一下，问题的关键是什么？

　　真相是什么？

　　你的话语的背后是什么？

　　你的焦点在哪里？

　　……

　　4

　　迁善心态

　　迁善心态，事实上最重要的是要首先了解什么是心态，然后才是洞察别人和自己的心态，并为自己的态度负责任，最后才能谈得上迁善心态。

　　在此，我们还要学习区分什么是心态和态度。

　　态度来自于心态。态度是个混合词语，它既可以说是行为态度，也可能是指心态。

　　心态是内在的，而行为态度则是外显的。更重要的是，行为态度常常是心态的外在表现。打个简单的比方，一个父亲，他的心态是慈爱的，然而外在行为上对待儿子的态度却可能是温和的却也可能是严厉的。

　　所以，一个人的心态并不等于行为显示出的态度。

　　在对待员工的心态培训上面，很多企业付出了很多培训费用，但常常收效甚微。是因为他们压根不知道什么是心态。

　　心态是一个人内在潜在的对这个世界所有事物的认同。它包括多个层次，包括自我认定（潜在的使命感）、自我认同（信念、价值观）、情绪感觉等多个层面。而很多人常常会以偏概全地把情绪认为是心态，其实并不全然。

　　因此，如何洞察自己和别人的心态，就是需要去洞察那份对自我的认定、信念和价值观，并培养出同理心——感受到自己和对方的情绪的能力。

　　心态是一切的根源

　　有些家长问孩子“1+2＝？”时，小孩回答“等于5”，家长们可能会很生气，骂自己小孩“怎么那么笨”；

　　相反，有些父母教育孩子却很有一套，当小孩同样回答“1+2=？”的答案是“等于5”时，他们会告诉回答错误的孩子说：“你的回答离正确的答案又近了一步。”并用鼓励和诱导的方法，和孩子一起找出正确的答案来。

　　所以，同样是一个错误的答案，在不同的家长那里，能有不同的教育意义，取得不同的教育结果。

　　还有很多时候，家里的小孩在外面和别的小孩打架，结果被打得鼻青脸肿地跑回家。某些父母要么恨铁不成钢，让儿子再受一顿训斥；要么则是马上找到对方家长理论：“把你们家小孩管好！”

　　但是换到了另外一些父母，则又完全不同了。他们会首先用同理的声音去问、去了解自己孩子在外面打架的原因，更会问儿子：“接下来你想怎么处理？”要是儿子想邀两个“死党”去报复，父母会接着问：“你知道这样做的后果吗？你愿意为这样的结果负责吗？”

　　他们可以让小孩从这件事情中学习，学习自己哪些地方可以做的更好，学会让他自己去做决定，要小孩逐渐清楚结果，为自己的选择负责任。

　　人生的每件事情，无不是一个决定，一个选择。包括我们的心态，其实是我们潜意识的一个个习惯选择。我们有没有为我们自己的选择负责任？

　　很多时候，具体采取什么态度未必是第一位的，但你要清楚自己的状态和选择，为自己的态度负责。

　　有一次，我在听一个演讲。内容精彩，会场里鸦雀无声。谁知正好听到节骨眼上，一阵刺耳的手机铃声在旁边响了出来。

　　“这个人怎么这么可恶，居然不懂礼节？”我一边想一边扭过头，恶意地盯着那个人。只见那个人一脸“尴尬相”，这个人自己也感到歉意了，这却突然让我有所领悟：“由于这个手机铃声，我脑海里立马就有一个看法，弄得我自己不开心。其实，我再怎么嗔恨，那个声音只是一个手机的铃声而已。”我转而又有点自责，怨自己在这件这么小的事情上面沉不住气。

　　一个小小的手机铃声引发了我事后对自己心境的深深觉察。其实，不开心也好，状态差也好，心境也好，很多时候不都是自己选择的吗？

　　像任贤齐在一首歌里唱的‘所有问题都要自己扛’。”佛家说：“境由心生。”

　　自己的心态其实就是一切烦恼的根源。不是吗？

　　案例：清楚选择，减少恐惧

　　有一位公司经理，生意上遇到了困难。为了摆脱困境，他想找另一位老板合作。不过，以前他和那位老板打交道时，人家好像对他的生意不怎么感兴趣，也没怎么把他放在眼里。“找他？不找他？被他打发走怎么办？”这个“生存还是毁灭”的问题让这个经理茶不思、饭不香。

　　教练听完这位经理的叙述后，教练他说：“对方还不知道你有这个想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已经替他决定好了，那还谈什么后面的事？”

　　经理：“可是过去我找过他，他似乎对我的生意不太感兴趣。”

　　教练：“我理解你的担心，你要的是尽管担心但是得到成果，还是没有任何担心但是得不到成果呢？”

　　经理：“当然是得到成果。”

　　教练：“既然如此，担心有助于你达成你要的成果吗？”

　　经理：“不会。”

　　教练：“你去找他，你认为最大可能谈成生意的机率有多大呢？”

　　经理：“我想只占大约30%吧。”

　　教练：“你去，仍有30%的希望谈成，但如果不去找他谈，那还会有希望吗？你在多大程度上想挽救你自己的公司于困境呢？”

　　在教练的鼓励下，这位经理终于去找老板谈了，结果竟谈得很好。

　　显然，在很多时候，我们是“自己被自己吓住”了。大家常常会给自己做些假设：我做不好怎么办啦？做不成功太没面子了吧？看样子，这桩事情要“黄”了吧？这种内在的恐惧，阻碍了人的潜力发挥，阻碍了我们看到我们想要的成果。

　　教练不会为你做任何决定，他是要帮助你把内在的潜力发挥出来，把阻碍减到最低。

　　教练在迁善心态上的发问

　　迁善心态

　　你怎样看这件事/个人？

　　有什么在困扰你？

　　你有否留意你在这件事情的反应是怎样的？

　　你这样做反映了自己些什么？

　　你需要调整些什么而令你更有效做到目标？

　　发掘可能性

　　你认为在人与事方面的调整会带来什么效益？

　　如不改善此情况，会引致什么结果？

　　你可以做些什么去改善目前的情况？

　　这是否关键所在？

　　你还需要什么其他资源？

　　激励/挑战

　　做得好的地方在哪里？

　　是不是就是这么多？

　　要更快做到的是什么时间？

　　是否已经做到最好？

　　有哪方面有保留的？

　　5

　　制定计划

　　教练技术的一大特点也在于重视结果，教练要督促被教练者达成其目标。所以当被教练者目标得以理清，真相得以反映，心态获得了迁善，那么如何检验教练的成功，还有一个标准，那就是要被教练者制定切实可行的计划。

　　计划是目标得以理清之后的更具体和细化。

　　如何督促被教练者制定计划，保证它的实现，NLP“上堆下切法”非常有帮助，这个技巧我们在后面检定语言模式中将重点介绍。

　　在教练中制定目标行动方面的发问

　　激励/挑战

　　做得好的地方在哪里？

　　是不是就是这么多？

　　要更快做到的是什么时间？

　　是否已经做到最好？

　　有哪方面有保留的？

　　行动计划

　　你会采取什么行动？

　　你下一步要达到什么成果？

　　最快是什么时候做到？

　　具体成果是什么？