记得还是和友人一起讨论孩子“早教之利弊”的问题时，遇到了情商和智商的概念关系，继而进行了一场关于“智商和情商哪一个更重要”的没有胜负的讨论以后，草草以“缺一不可，辩证统一”的思想结束。联系到理赔工作中服务与风险的概念上，竟然略有心得。
智商是智力商数的简称，通俗说法是人的聪明程度。具体体现在感觉、知觉、记忆、语言、思维等活动中。而情商，大抵是情绪智商的意思，包括着识别自己与他人的情绪区别、调整自己与他人情绪、运用情绪信息引导思维能力等方面。情商是非理性的情感商数，是人的一种涵养和社会智力，是一种心灵力量，是人的另一种形式的智慧。它展示了一个人认识、控制、调节自身和他人情感的能力。
心理学家认为，情商比智商更重要。为此，他们推出的成就方程式为：20%的智商＋80%的情商＝100％的成功。
情商低的人，会愤世嫉俗、孤芳自赏，为自己并不理想的环境所困扰，与同事融不到一起。自私、消沉、冷漠、不受欢迎。。。。。。而情商高的人，乐于助人、甘于奉献、生活比较快乐，能维持积极的人生观，适应能力比较强,不管做什么，成功的机会都会比较大。
理赔工作中，我们的情商可谓更加重要。面对不规范的市场环境，面对一些人的不理解甚至中伤，面对薪资和晋升的尴尬，一味地抱怨，没有一种热忱和坚持，便极有可能受到困扰，进入没有头绪的工作状态，继而进入一种因果恶性循环，从而导致职业生涯的失败。
面对日益嚣张的保险欺诈，不讲方法，逞匹夫之勇，得不到相关的支持，如果不保持一份冷静，自然控制不了情绪，自然导致“鸡飞狗跳”，局面难于收拾，不仅给公司品牌造成影响，也会给个人的发展带来障碍。
面对环境纷繁复杂的案情，长途跋涉的劳顿，面对时间的压力，面对没有头绪的状况，如果缺了一份自信和坚持，结果自然惨淡，成绩平平，没有突破，影响着公司的利益和堪比黄金的自信心。
这些状况，无一不是情商不够高的表现。如果我们工作情绪稳定，对外界和上司没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而"热胀冷缩"，在受到挫败时也能正确看待，找机会"重整旗鼓"，能不断提高自身心理素质，不怨天尤人，不悲观失望。这样我们的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。由此可见，情商的高低在理赔工作中起着重要的作用。
“情商”是后天的，是可以培养的。“情商”作为一种智慧，它包括对于人生价值和意义深刻理解，对自我的人生目标的知晓；对内心矛盾和冲突的克服技巧；对在顺境中和在逆境中取胜的智慧。我们理赔人员需要怎样提高情“商呢”？
自信。自信是金，自信是一切成功的前提条件和基础。我们受过高等教育，有着很高的智商足以应对现有的工作。我们有着丰富的专业知识和实际经验 ，我们身在保险业的最前列的公司，优异地完成着哪怕是控制风险与服务这样矛盾的任务，并且为业务好和服务好继续贡献着。没有理由不相信自己的能力和水平。泰康理赔人要有自信，要尝试做一些较困难的事情，要有目标、有计划、有步骤地坚持并达成，让成功帮助我们树立信心。增加自己的自信和动力，挑战自己，挑战未来。
热忱。热是温度，是激情。忱是从心，是真挚。凡事要有激情，要有自我激励能力。情绪要专注于一项目标是绝对必要的，成就任何事情都要靠情感的自制力，保持高度热忱是一切成就的动力。理赔人是我们神圣的称谓，对法律和契约的忠实是理赔人员的天职，检索欺诈保单是理赔人员价值的体现。清晰的职业目标值要求我们时刻保持一种激情和真挚，为正义公平、为公司、客户，也为自己。面临再大困难也轻言不放弃，不批评、不指责、不抱怨。我们认定，其实办法总比问题多。
管理情绪，多沟通，多包容。情绪管理建立在自我认知的基础上，通过自我调节，达到自我安慰，摆脱焦虑或不安的目的。要牢记“冲动是魔鬼”的概念。不仅如此，还要认知他人的情绪。只有这样，才能与他人正常交往，实现顺利沟通。要善解人意，与不同性格、类型的人相处、愉快合作，这也是基本的人际交往技巧。理赔工作中，客户、代理人、医生、法官、走访人等等，都是我们要面对的，要将心比心的。从对方的角度考虑问题，找到切入和共同利益点，一切便迎刃而解。还有，深刻理解认识“孰能无错”的道理，遵循毛主席说的“允许并帮助别人改正错误”，发自内心理解原谅和宽容。
反思总结，不抱怨，找榜样。“君子日三省乎己”，当我们养成这样一个良好的总结反省习惯以后，就可以挑选合适的目标来培养自己的情商。如果人际关系太差，可以定一个目标，每一个月交一个新朋友；如果太含蓄、害羞，可以要求自己每一天找一个人沟通；如果自控能力不好或脾气太坏，可以请朋友在自己要发脾气时，用约定的“暗号”提醒自己平静下来。人的大脑经过长期的“情商培养”练习，可以提高情商。努力不抱怨，实在要抱怨的时候先自问一下：“是想减轻压力保持现状呢，还是想让压力持续下去促使自己改变这一切呢？”如果是前者，才可以通过报怨把压力赶走。如果确实需要改变的话，那就下定决心实行动！在自己的身边找到榜样，学习身边关系他人的人，人际关系良好的人，也是提升自己情商的一个办法。
自信、热忱、包容以及妥善处理人际关系的人，是情商较高的人。情商较高人做理赔人员一定会做出更大成绩的；换个角度，在理赔人员的选择招聘时一定要注重情商的考察和选择。让我们保持激情，心怀感激，不断的努力和坚持，锻炼提升自己的情商，圆满完成理赔工作，成就美好的未来。